【課程背景】： 自2001年我國正式加入WTO以來,國內(nèi)銀行業(yè)已全面進入營銷時代,銀行業(yè)競爭日趨激烈。為適應(yīng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競爭要求，各家商業(yè)銀行先后推動實施客戶經(jīng)理制，并致力于打造一支人品過硬、業(yè)務(wù)全面、營銷積極的銷售團隊。從各行實施的效果來看，在很大程度上能夠充分調(diào)動人員積極性，進一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，銀行核心市場競爭力也得到迅速強化和提升。無可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨明顯的背景下，服務(wù)營銷的差異化將是銀行今后競爭取勝的關(guān)鍵。 【培訓目標】： 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰客戶經(jīng)理角色定位和專業(yè)營銷要求； 培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能； 學習并掌握銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)四步法； 掌握銀行客戶營銷實戰(zhàn)輔助工具及分析方法； 理解并掌握獲取客戶承諾，成功促成客戶交易的關(guān)鍵點。 【課程對象】銀行對公客戶經(jīng)理 【培訓方式】 結(jié)合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓方式。 【課程大綱】營銷管理培訓—銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧培訓課程大綱簡介： 一、角色篇：銀行對公客戶經(jīng)理自我定位 1、銀行邁入營銷新時代 銀行營銷五階段說 銀行邁入營銷時代 銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示 2、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理 練習:優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式 測試：您屬于哪一種溝通風格？ 優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位 銀行案例分享:與客戶價值一起成長 二、營銷實戰(zhàn)篇:銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)四步法 第一步:尋找正確的目標客戶 第二步：了解你的客戶 第三步：實施客戶拜訪 第四步：建立與客戶的信賴關(guān)系 三、營銷管理培訓—銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧培訓之探尋客戶需求技巧 明確客戶問題 詢問的重要性 詢問方式與策略 詢問的FOCUS模式 聆聽的關(guān)鍵技巧 聆聽客戶需求的LADDER模式 滿足客戶需求---銀行產(chǎn)品呈現(xiàn) 銀行產(chǎn)品的五個層次 陳述產(chǎn)品利益的FAB方法 陳述產(chǎn)品利益四步曲 陳述產(chǎn)品利益的七個技巧 角色扮演：陳述產(chǎn)品利益 促成交易 關(guān)注客戶情緒的變化 捕捉客戶購買信號 獲取銷售承諾的步驟 促成銷售的方式 處理客戶異議 四、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù) 喜歡和信賴的重要性 建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法 逐步建立成共贏的真誠朋友關(guān)系 構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系 客情關(guān)系的銷售服務(wù) 售前客情關(guān)系與服務(wù) 差異化客情關(guān)系服務(wù) 滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù) 營銷管理培訓—銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧培訓課程總結(jié)。