螞蟻精神塑造專業(yè)講師的6種角色

    教學活動是一個由培訓師、學員、培訓內(nèi)容和培訓手段等要素組成的動態(tài)教學系統(tǒng)，組織教學就是培訓師為了保證正常的課堂秩序，組織學員積極參與教學活動，完成培訓任務所采取的行為方式。身為優(yōu)秀的培訓師，在教學活動方面需要具備四大方面的關鍵能力：

角色一、教學活動的組織者

一、充分的課前準備

◎檢查教室，確保教室的硬件能夠配合課堂教學；

◎?qū)淌疫M行合理的布置確保教學方法與教室的匹配性；

◎與早到的學員互動，建立友好的師生關系；

◎播放背景音樂，創(chuàng)造輕松愉悅的學習氛圍；

二、有效開場

◎有效開場，在一開始就能引起學員注意；

◎簡練可信的自我介紹；

◎說明課程學習的主要結(jié)構、學習進度以及學習目標；

◎激發(fā)學員的學習動機，讓學員清楚本次學習對于工作績效的影響；

三、精彩地單元知識

◎展示正確的做法；

◎展示典型錯誤的做法；

◎解釋新的概念；

◎結(jié)構化呈現(xiàn)知識要點；

◎用舉例或打比方的方式解釋新概念；

◎組織各類教學事件：游戲、案例、討論；

◎用肯定型反饋增強學習信心及強化行為；

◎用改善型反饋糾正學員的錯誤行為；

◎用階段性評價推動學習；

◎用總結(jié)性評價檢查學習結(jié)果；

◎有效地回答學員的提出的問題；

◎管理課堂紀律，有效處理遲到、玩手機等干擾事件；

◎講故事，將工作問題用故事的方式呈現(xiàn)出來；

◎有效提問，推動學員對知識點的深入理解；

◎組織練習，幫助學員使用所學解決問題；

◎總結(jié)：將單元知識點用結(jié)構圖的方式呈現(xiàn)給學員；

四、課后跟進

◎總結(jié)課程的成功要素；

◎發(fā)現(xiàn)課程的改善點；

◎閱讀學員反饋并進行總結(jié)；

角色二、學習過程的管理者

    對于專業(yè)級的培訓師，他們看作學習是一個過程，在這個過程中我們不僅需要“腦”的理解，而且需要“手”的行動，還有“心”的體驗。如果忽略這個過程，哪怕是其中“腦、手、心”三者中的任何一個，都會影響學習向切實行動的轉(zhuǎn)化。在課堂上，很多情況下，即使學員的學習照顧到了這三個要素，也還會發(fā)生不能將學習向行動轉(zhuǎn)化的情形，一名優(yōu)秀的培訓師，他們對學習過程的管理十分講究的：

◎了解學員的學習目的，他們希望能收獲到什么；

◎設計課程大綱與管理完整的學習過程/項目流程；

◎懂得運用不同的授課技術保證課程內(nèi)容的轉(zhuǎn)化；

◎能合理解答學員現(xiàn)場提出的各種臨時問題；

◎?qū)τ谕话l(fā)事件的應對策略（非預測性事件的處理）；

◎?qū)W員手冊、講師手冊和演講稿的設計；

◎使用銜接技術處理各種異議。

角色第三、消化吸收的引導者

    對學習者來說，學習內(nèi)容的實用價值與學員的學習動機成正比。在崗學習者學習的一個重要原則是：在學習和應用所學內(nèi)容之前，學習者想知道為何要學習這些內(nèi)容？學習材料和個人、職位、部門及公司有何關系？如何能保證知識與技能能應用到工作中？因而，培訓師如何引導學員的知識吸收與轉(zhuǎn)化，是影響學習質(zhì)量與成果轉(zhuǎn)化的主要因素之一。

◎能成為一名合格的教練，在工作中幫助學員學以致用；

◎設計學習路徑圖實現(xiàn)知識到技能的轉(zhuǎn)化；

◎尊重學員的觀點，引導學員正確的看待自身的問題；

◎讓學員在公司內(nèi)部作分享（微信、讀書分享會等方式）；

◎鼓勵學員在課堂中多提問，多交流學習心得；

◎認真傾聽學員的每一次發(fā)言，并給予反饋；

角色四、學習效果的評估者

    學習效果的評估一直以來都是培訓界的主要話題，培訓評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓項目的價值和質(zhì)量的過程。建立培訓評估體系的目的，既是檢驗培訓的最終效果，同時也是規(guī)范培訓相關人員行為的重要途徑。

◎能設計一份合理的評估表（包括課程內(nèi)容、講師、課堂、學習收獲等多個維度）；

◎通過觀察學員工作行為上的改變給予支持與反饋；

◎培訓師能根據(jù)學員的學習反應升級課程內(nèi)容與課程大綱；

◎懂得處理評估分數(shù)低這件事，并通過自我反思找到問題；

角色五、行為指導的反饋者

    在培訓的過程中，培訓師往往需要對學員的案例練習或者工作技能運用進行點評，反饋的一方面是為了肯定學員好的方面，鼓勵其繼續(xù)努力，另一方面是需要指出學員的短處，提供改善建議，如何進行反饋，非常能體現(xiàn)一名優(yōu)秀培訓師的內(nèi)在功力。

◎具備一定的提問技巧，并在發(fā)問中找出學習者的困難；

◎熟練使用兩種不同的反饋技巧（肯定型反饋與改善型反饋）；

◎區(qū)分學員在運用技能遇到的障礙，是態(tài)度問題還是能力問題；

◎需要足夠的耐心與細心幫助員工快速適應新技能；

◎少評判，多鼓勵；

角色六、學習興趣的激勵者

    興趣是人類個體與潛能開發(fā)的重要條件，發(fā)掘成人的學習興趣能夠調(diào)動其積極性與創(chuàng)造力，如果培訓師不能成為學習興趣的激勵者，成人培訓也只能流于形式，達不到培訓的最終目的。

◎結(jié)合精神與物質(zhì)獎勵，激勵學員學習積極性；

◎告訴他學習的目的；

◎結(jié)合成人學習的心智模式，在合適的時間用合適的教學事件保持學員專注度；

◎引導技術的結(jié)合；