螞蟻精神塑造專(zhuān)業(yè)講師的6種角色

    教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)由培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)手段等要素組成的動(dòng)態(tài)教學(xué)系統(tǒng)，組織教學(xué)就是培訓(xùn)師為了保證正常的課堂秩序，組織學(xué)員積極參與教學(xué)活動(dòng)，完成培訓(xùn)任務(wù)所采取的行為方式。身為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，在教學(xué)活動(dòng)方面需要具備四大方面的關(guān)鍵能力：

角色一、教學(xué)活動(dòng)的組織者

一、充分的課前準(zhǔn)備

◎檢查教室，確保教室的硬件能夠配合課堂教學(xué)；

◎?qū)淌疫M(jìn)行合理的布置確保教學(xué)方法與教室的匹配性；

◎與早到的學(xué)員互動(dòng)，建立友好的師生關(guān)系；

◎播放背景音樂(lè)，創(chuàng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；

二、有效開(kāi)場(chǎng)

◎有效開(kāi)場(chǎng)，在一開(kāi)始就能引起學(xué)員注意；

◎簡(jiǎn)練可信的自我介紹；

◎說(shuō)明課程學(xué)習(xí)的主要結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)目標(biāo)；

◎激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員清楚本次學(xué)習(xí)對(duì)于工作績(jī)效的影響；

三、精彩地單元知識(shí)

◎展示正確的做法；

◎展示典型錯(cuò)誤的做法；

◎解釋新的概念；

◎結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)知識(shí)要點(diǎn)；

◎用舉例或打比方的方式解釋新概念；

◎組織各類(lèi)教學(xué)事件：游戲、案例、討論；

◎用肯定型反饋增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心及強(qiáng)化行為；

◎用改善型反饋糾正學(xué)員的錯(cuò)誤行為；

◎用階段性評(píng)價(jià)推動(dòng)學(xué)習(xí)；

◎用總結(jié)性評(píng)價(jià)檢查學(xué)習(xí)結(jié)果；

◎有效地回答學(xué)員的提出的問(wèn)題；

◎管理課堂紀(jì)律，有效處理遲到、玩手機(jī)等干擾事件；

◎講故事，將工作問(wèn)題用故事的方式呈現(xiàn)出來(lái)；

◎有效提問(wèn)，推動(dòng)學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的深入理解；

◎組織練習(xí)，幫助學(xué)員使用所學(xué)解決問(wèn)題；

◎總結(jié)：將單元知識(shí)點(diǎn)用結(jié)構(gòu)圖的方式呈現(xiàn)給學(xué)員；

四、課后跟進(jìn)

◎總結(jié)課程的成功要素；

◎發(fā)現(xiàn)課程的改善點(diǎn)；

◎閱讀學(xué)員反饋并進(jìn)行總結(jié)；

角色二、學(xué)習(xí)過(guò)程的管理者

    對(duì)于專(zhuān)業(yè)級(jí)的培訓(xùn)師，他們看作學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中我們不僅需要“腦”的理解，而且需要“手”的行動(dòng)，還有“心”的體驗(yàn)。如果忽略這個(gè)過(guò)程，哪怕是其中“腦、手、心”三者中的任何一個(gè)，都會(huì)影響學(xué)習(xí)向切實(shí)行動(dòng)的轉(zhuǎn)化。在課堂上，很多情況下，即使學(xué)員的學(xué)習(xí)照顧到了這三個(gè)要素，也還會(huì)發(fā)生不能將學(xué)習(xí)向行動(dòng)轉(zhuǎn)化的情形，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，他們對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的管理十分講究的：

◎了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，他們希望能收獲到什么；

◎設(shè)計(jì)課程大綱與管理完整的學(xué)習(xí)過(guò)程/項(xiàng)目流程；

◎懂得運(yùn)用不同的授課技術(shù)保證課程內(nèi)容的轉(zhuǎn)化；

◎能合理解答學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的各種臨時(shí)問(wèn)題；

◎?qū)τ谕话l(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略（非預(yù)測(cè)性事件的處理）；

◎?qū)W員手冊(cè)、講師手冊(cè)和演講稿的設(shè)計(jì)；

◎使用銜接技術(shù)處理各種異議。

角色第三、消化吸收的引導(dǎo)者

    對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用價(jià)值與學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成正比。在崗學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的一個(gè)重要原則是：在學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容之前，學(xué)習(xí)者想知道為何要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容？學(xué)習(xí)材料和個(gè)人、職位、部門(mén)及公司有何關(guān)系？如何能保證知識(shí)與技能能應(yīng)用到工作中？因而，培訓(xùn)師如何引導(dǎo)學(xué)員的知識(shí)吸收與轉(zhuǎn)化，是影響學(xué)習(xí)質(zhì)量與成果轉(zhuǎn)化的主要因素之一。

◎能成為一名合格的教練，在工作中幫助學(xué)員學(xué)以致用；

◎設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑圖實(shí)現(xiàn)知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化；

◎尊重學(xué)員的觀點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員正確的看待自身的問(wèn)題；

◎讓學(xué)員在公司內(nèi)部作分享（微信、讀書(shū)分享會(huì)等方式）；

◎鼓勵(lì)學(xué)員在課堂中多提問(wèn)，多交流學(xué)習(xí)心得；

◎認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)員的每一次發(fā)言，并給予反饋；

角色四、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估者

    學(xué)習(xí)效果的評(píng)估一直以來(lái)都是培訓(xùn)界的主要話題，培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。建立培訓(xùn)評(píng)估體系的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。

◎能設(shè)計(jì)一份合理的評(píng)估表（包括課程內(nèi)容、講師、課堂、學(xué)習(xí)收獲等多個(gè)維度）；

◎通過(guò)觀察學(xué)員工作行為上的改變給予支持與反饋；

◎培訓(xùn)師能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)反應(yīng)升級(jí)課程內(nèi)容與課程大綱；

◎懂得處理評(píng)估分?jǐn)?shù)低這件事，并通過(guò)自我反思找到問(wèn)題；

角色五、行為指導(dǎo)的反饋者

    在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)師往往需要對(duì)學(xué)員的案例練習(xí)或者工作技能運(yùn)用進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，反饋的一方面是為了肯定學(xué)員好的方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，另一方面是需要指出學(xué)員的短處，提供改善建議，如何進(jìn)行反饋，非常能體現(xiàn)一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的內(nèi)在功力。

◎具備一定的提問(wèn)技巧，并在發(fā)問(wèn)中找出學(xué)習(xí)者的困難；

◎熟練使用兩種不同的反饋技巧（肯定型反饋與改善型反饋）；

◎區(qū)分學(xué)員在運(yùn)用技能遇到的障礙，是態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題；

◎需要足夠的耐心與細(xì)心幫助員工快速適應(yīng)新技能；

◎少評(píng)判，多鼓勵(lì)；

角色六、學(xué)習(xí)興趣的激勵(lì)者

    興趣是人類(lèi)個(gè)體與潛能開(kāi)發(fā)的重要條件，發(fā)掘成人的學(xué)習(xí)興趣能夠調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造力，如果培訓(xùn)師不能成為學(xué)習(xí)興趣的激勵(lì)者，成人培訓(xùn)也只能流于形式，達(dá)不到培訓(xùn)的最終目的。

◎結(jié)合精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性；

◎告訴他學(xué)習(xí)的目的；

◎結(jié)合成人學(xué)習(xí)的心智模式，在合適的時(shí)間用合適的教學(xué)事件保持學(xué)員專(zhuān)注度；

◎引導(dǎo)技術(shù)的結(jié)合；