彭江根,彭江根講師,彭江根聯(lián)系方式,彭江根培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
跨界營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)家
49
鮮花排名
5
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
彭江根:國(guó)美的3L人才培訓(xùn)模式
2016-01-20 46872

國(guó)美的3L人才培訓(xùn)模式

在國(guó)美,使用在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)人的培訓(xùn)、考試快速到達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性,有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就等同于有課堂、有老師。在國(guó)美,重量級(jí)的面授課程會(huì)在短期內(nèi)快速轉(zhuǎn)換成E化課程供全員學(xué)習(xí)。
    
    
 到20123月底,以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)國(guó)美電器集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)美)已經(jīng)擁有1711家門(mén)店、45家分公司、20萬(wàn)名員工(包括促銷(xiāo)員、物流、售后等),并覆蓋567個(gè)城市和地區(qū)。經(jīng)歷25年發(fā)展,國(guó)美已經(jīng)被視為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)之一。那么,國(guó)美由弱到強(qiáng)或化險(xiǎn)為夷最突出的能量到底何在?2012328日,《商學(xué)院》雜志“走進(jìn)名企、標(biāo)桿學(xué)習(xí)”活動(dòng)帶領(lǐng)近60名讀者走進(jìn)國(guó)美,從“國(guó)美公司人才培養(yǎng)實(shí)踐”開(kāi)始取經(jīng)——因?yàn)槿魏纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和管理最隱秘的答案,往往藏在人身上。
    
    3L
平臺(tái):SOLE-Learning
    
    
國(guó)美的培訓(xùn)項(xiàng)目非常多,但是所有培訓(xùn)都基于一個(gè)大平臺(tái),那就是“3L”組合培訓(xùn)模式。
    
    
零售培訓(xùn)店模式起源于英國(guó)阿斯達(dá)百貨。不過(guò),阿斯達(dá)百貨后來(lái)被沃爾瑪收購(gòu),它所創(chuàng)造的培訓(xùn)模式則被沃爾瑪國(guó)際部保留,之后又被引進(jìn)沃爾瑪(中國(guó)),并進(jìn)行了中國(guó)本地化改造。伴隨著國(guó)美人才引進(jìn),沃爾瑪?shù)倪@套模式和思想也被引入到國(guó)美,被國(guó)美再次結(jié)合自身實(shí)際改造應(yīng)用,并覆蓋至少15萬(wàn)人。
    
    
零售培訓(xùn)店模式的最大特點(diǎn)便是理論和實(shí)踐的結(jié)合,也即“前店后校”的組合方式?!扒暗辍本褪菄?guó)美正常運(yùn)營(yíng)的商場(chǎng),主要用于接待顧客經(jīng)營(yíng);“后?!眲t意味著提供銷(xiāo)售理論、商品知識(shí)、測(cè)試測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容的培訓(xùn),由老師講授。學(xué)員可能上午接受培訓(xùn),下午就能進(jìn)入到商場(chǎng)柜臺(tái)服務(wù)顧客,或者進(jìn)入操作系統(tǒng)、熟悉商品知識(shí)。這也是國(guó)美實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)原則的體現(xiàn)。
    
    
國(guó)美的優(yōu)勢(shì)之一,是由每一家門(mén)店點(diǎn)滴積累起來(lái)后形成整體優(yōu)勢(shì)的,因此,國(guó)美實(shí)施店長(zhǎng)崗位負(fù)責(zé)制。每家門(mén)店的強(qiáng)弱很大程度上取決于店長(zhǎng),店長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì),店長(zhǎng)強(qiáng)則門(mén)店強(qiáng),門(mén)店強(qiáng)則國(guó)美強(qiáng),店長(zhǎng)一定是最重要人群,也是零售培訓(xùn)模式必須首先覆蓋的重點(diǎn)人群。此外,國(guó)美每家門(mén)店會(huì)有1~3名副店長(zhǎng),他們也構(gòu)成國(guó)美運(yùn)營(yíng)中非常重要的群體。但國(guó)美零售培訓(xùn)其次會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的人群,不是副店長(zhǎng)或主任,而是龐大的營(yíng)業(yè)員群體,因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)對(duì)品牌影響力非常關(guān)鍵,營(yíng)業(yè)員則是直接影響顧客體驗(yàn)的因素。
    
 國(guó)美集團(tuán)人力資源總監(jiān)王曉紅表示,對(duì)于成立一家SOL,國(guó)美有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),首先是培訓(xùn)師的挑選,國(guó)美SOL實(shí)行“一徒二師”制。其次,國(guó)美的SOL已經(jīng)形成了完善的組織架構(gòu),除講師和教練之外,還包含校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教務(wù)主任,不同崗位任職資格也各有標(biāo)準(zhǔn)。再次,國(guó)美對(duì)于開(kāi)設(shè)SOL的門(mén)店也設(shè)立了系列標(biāo)準(zhǔn)(如圖1)。目前,國(guó)美在全國(guó)五個(gè)大區(qū)分別都有自己的SOL群,共計(jì)103家分布在全國(guó)各地,每一家都會(huì)覆蓋一定門(mén)店數(shù)量,以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)本地化和就地解決問(wèn)題(如圖2)。
    
    E
學(xué)院并不是一個(gè)陌生概念,自2009年在國(guó)美就已經(jīng)運(yùn)行了,3年時(shí)間成為了培訓(xùn)體系非常成熟和重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在國(guó)美,使用在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)人的培訓(xùn)、考試快速到達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性,有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就等同于有課堂、有老師。在國(guó)美,重量級(jí)的面授課程會(huì)在短期內(nèi)快速轉(zhuǎn)換成E化課程供全員學(xué)習(xí)。幾乎只在兩年左右的時(shí)間,就將原來(lái)培訓(xùn)的費(fèi)用縮減一半(1.5億元),而整個(gè)E-Learning持續(xù)投資已達(dá)1000萬(wàn)元左右。
    
    
“四上四下”行動(dòng)學(xué)習(xí)
    
    
經(jīng)過(guò)3年多的體系搭建和平臺(tái)建設(shè),國(guó)美培訓(xùn)中心實(shí)際上已走完了體系孵化、初步成長(zhǎng)階段?!澳壳埃覀冋M(jìn)入快速成長(zhǎng)期,距離成熟期僅有一年之遙?!眹?guó)美集團(tuán)培訓(xùn)中心總監(jiān)趙克欣曾對(duì)媒體說(shuō),“希望一年之后,我們可以稱(chēng)自己為名副其實(shí)的‘國(guó)美大學(xué)’,一個(gè)遍布全國(guó)80個(gè)城市、擁有200家分校、教學(xué)本地化率達(dá)80%、培訓(xùn)內(nèi)容同步率達(dá)100%、超越傳統(tǒng)校園集成意義的不一樣的企業(yè)大學(xué)?!?/span>
    
    
也就是說(shuō),國(guó)美將這個(gè)目標(biāo)設(shè)定在2012年。現(xiàn)在看來(lái),國(guó)美在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的道路上按部就班前行,雖然依然存在培訓(xùn)師資和能力提升等軟實(shí)力的壓力,以及新增培養(yǎng)骨干電商人才的挑戰(zhàn),但對(duì)國(guó)美而言,總體來(lái)講均是時(shí)間問(wèn)題。除前述兩種模式之外,國(guó)美的培訓(xùn)實(shí)力更可以通過(guò)其行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)證實(shí)。
    
行動(dòng)學(xué)習(xí)也不是新鮮名詞,如今開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)亦是越來(lái)越普遍。但是,趙克欣指出,目前大多數(shù)企業(yè)的行動(dòng)學(xué)習(xí)還是偏重解決單點(diǎn)式問(wèn)題。這種一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題解決的做法,對(duì)于國(guó)美來(lái)講基本上不能解決任何問(wèn)題,因?yàn)樽鳛橐患引嫶蟮募瘓F(tuán)公司,國(guó)美發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與問(wèn)題之間聯(lián)系復(fù)雜,真正解決問(wèn)題是需要一條線(xiàn)、一個(gè)面的思維,是網(wǎng)絡(luò)式的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
    
    
趙克欣稱(chēng),具體而言,國(guó)美的行動(dòng)學(xué)習(xí)是問(wèn)題導(dǎo)向型的綜合能力發(fā)展項(xiàng)目,其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)難題,以問(wèn)題解決為落腳點(diǎn),中間的過(guò)程就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一整套方法論與工具包,這個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)一系列規(guī)定步驟。國(guó)美行動(dòng)學(xué)習(xí)路線(xiàn)圖是從具體實(shí)踐開(kāi)始,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后進(jìn)行質(zhì)疑、反思和學(xué)習(xí),然后再行動(dòng)、再反思,這是一個(gè)不斷上升的循環(huán)圈,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理層級(jí)提升。
    
    
具體過(guò)程如國(guó)美的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題,最初是從全國(guó)各大區(qū)、分部和門(mén)店搜集上來(lái)的460多個(gè)在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題,匯總到總部培訓(xùn)中心后進(jìn)行粗加工,包括去偽存真、去粗取精、合并同類(lèi)項(xiàng)等,形成165個(gè)課題后再發(fā)給總部各職能中心,經(jīng)進(jìn)一步優(yōu)選變成135個(gè)課題,這些課題再提交到公司決策層,結(jié)合戰(zhàn)略選定最緊急、重要的109個(gè)課題。最后的這109個(gè)課題,會(huì)按照總部的、大區(qū)的、分部的、門(mén)店的分成四個(gè)層級(jí),交由各個(gè)層級(jí)的學(xué)習(xí)小組解決,結(jié)果還要由高一級(jí)的評(píng)審單位評(píng)審,分部級(jí)評(píng)審門(mén)店級(jí),大區(qū)級(jí)評(píng)審分部級(jí),總部級(jí)評(píng)審大區(qū)級(jí)。
    
經(jīng)歷這樣“四上四下”的過(guò)程(如圖3),所有問(wèn)題通過(guò)橫向和縱向的內(nèi)在聯(lián)系,共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體,即網(wǎng)絡(luò)化的題庫(kù),還同時(shí)會(huì)產(chǎn)生三個(gè)主要的組織過(guò)程資產(chǎn):
    
    ——
是經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證逐漸積累、適合國(guó)美使用的知識(shí)庫(kù),也是國(guó)美從浩瀚知識(shí)海洋中篩選出來(lái)的知識(shí)體系。
    
    ——
特別是非職務(wù)影響力。學(xué)習(xí)行動(dòng)的特點(diǎn)是,學(xué)習(xí)小組成員來(lái)自業(yè)務(wù)相關(guān)人與利益相關(guān)人的各方代表,大家都有平等的話(huà)語(yǔ)權(quán),即便是來(lái)自最基層的員工,同樣可以憑借立場(chǎng)、信息、眼光和智慧建立起自己的影響力,也就是領(lǐng)導(dǎo)力;
    
    ——
這也是一個(gè)長(zhǎng)效收獲,也被國(guó)美視為行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要目標(biāo),期望它有三個(gè)方面的文化貢獻(xiàn),即平等開(kāi)放溝通、大局整體思維、跨部門(mén)的無(wú)邊界合作。
    
    
換句話(huà)說(shuō),行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值,是不僅實(shí)現(xiàn)將器物化(比如書(shū)本、手機(jī)、硬盤(pán)上)的知識(shí),轉(zhuǎn)化為制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí),最后升華為內(nèi)化的知識(shí),融在行為方式和思維習(xí)慣里,還通過(guò)實(shí)現(xiàn)及創(chuàng)造員工價(jià)值(包括薪酬、職業(yè)通道、培訓(xùn)提升等),完成了企業(yè)價(jià)值循環(huán)中最基礎(chǔ)的價(jià)值環(huán)節(jié),即員工價(jià)值。如果把人力資源的工作堪稱(chēng)組織、能力和動(dòng)力系統(tǒng)建設(shè)三件事,行動(dòng)學(xué)習(xí)做的就是能力建設(shè)工作。而從企業(yè)平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)(財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)、培訓(xùn)與發(fā)展指標(biāo))看,行動(dòng)學(xué)習(xí)影響著一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
    
 國(guó)美培訓(xùn)體系的“實(shí)、效、全、廉”四字方針
    
    
國(guó)美在建設(shè)培訓(xùn)體系之初,首先確立的“四項(xiàng)基本原則”:實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展、全崗位覆蓋、低成本驅(qū)動(dòng),如今來(lái)看,E學(xué)院已經(jīng)踐行了這四大原則。
    
    
其一、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)要求培訓(xùn)必須具有現(xiàn)實(shí)意義,能夠在實(shí)踐當(dāng)中驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升,或是員工心智或行為得到切實(shí)改善。
    
    
其二、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展原則的確立,首先源于國(guó)美廣泛覆蓋全國(guó)各個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),因此需要借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足培訓(xùn)需求。具體來(lái)說(shuō),國(guó)美培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)是物理的網(wǎng)絡(luò),包含72所零售學(xué)校構(gòu)成的大學(xué)網(wǎng),另一個(gè)是虛擬的網(wǎng)絡(luò),即國(guó)美E學(xué)院(E-learning遠(yuǎn)程教育平臺(tái))。網(wǎng)上大學(xué)的好處就是不用學(xué)員天南海北地到處飛,完全可以靈活選擇學(xué)習(xí)時(shí)間,同時(shí)也可以為公司節(jié)省不少差旅費(fèi)用。
    
    
其三、全崗位覆蓋原則讓培訓(xùn)覆蓋所有崗位成員。其必要性基于木桶效應(yīng)中的“短板理論”。而如果視國(guó)美為一部完整的商業(yè)機(jī)器,每個(gè)崗位便是機(jī)器上的零部件構(gòu)成,不能因?yàn)槿魏螛?gòu)成出問(wèn)題而損害整部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)。
    
    
其四、低成本轉(zhuǎn)動(dòng)是零售業(yè)眾多安排不可忽視的要求,因?yàn)檫@是一個(gè)微利行業(yè),長(zhǎng)期以來(lái)依靠低利潤(rùn)生存。也因此,低成本驅(qū)動(dòng)是國(guó)美各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宗旨,培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不例外。不過(guò),國(guó)美培訓(xùn)的低成本依靠?jī)?yōu)化成本結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn),最顯著的優(yōu)化就是培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化,比如原來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)可能花在交通、食宿上的成本,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)后這部分費(fèi)用就不存在了,在預(yù)算不變的情況下,完全可以用于其他培訓(xùn)項(xiàng)目。
    
    
也正是基于這樣的原則,國(guó)美總部培訓(xùn)中心完成了組織架構(gòu)的搭建,成立了規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管控和評(píng)價(jià)國(guó)美整體培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)行與發(fā)展的六個(gè)部門(mén),縱向一體化垂直管理。此外,六個(gè)部門(mén)構(gòu)成的中心之下,國(guó)美華北、華東、華南、西部四個(gè)大區(qū)各自設(shè)有大區(qū)級(jí)培訓(xùn)部,45家分公司也各設(shè)分部級(jí)培訓(xùn)部,形成總部、大區(qū)、分部三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),包含專(zhuān)職培訓(xùn)人員300名,兼職講師及教練達(dá)9300多名。
    
    
    
    
    
來(lái)源:商學(xué)院

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師