大家好，市場(chǎng)督導(dǎo)部從組建到現(xiàn)在也有快一年了，在這段時(shí)間里面，我們的督導(dǎo)人員個(gè)個(gè)都很出色，能吃苦、有能力，正是因?yàn)橛辛诉@些伙伴，XX的終端形象和銷(xiāo)售服務(wù)才能有穩(wěn)定的提升！然而經(jīng)過(guò)快一年多的觀察與總結(jié)，部門(mén)中間有一些伙伴也有一些錯(cuò)誤觀念，嚴(yán)重的會(huì)阻止進(jìn)步。在此我希望引起重視，聞過(guò)則喜，對(duì)照自勉。

  在接了廖總指令單后，在我靜下來(lái)寫(xiě)這份總結(jié)的時(shí)候，回顧自己整個(gè)的成長(zhǎng)全過(guò)程，我總結(jié)了要做好一名優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)專(zhuān)員，必須做到如下的三字真言： -----正，勤和實(shí)！--------在此送給各位市場(chǎng)督導(dǎo)人員。

  首先，要成為一名的優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)人員首要條件就是要“正”，我認(rèn)為這個(gè)“正”包含了兩層含意：

  第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場(chǎng)人，尤其是市場(chǎng)督導(dǎo)人員，既要”督“---直面市場(chǎng)，問(wèn)題無(wú)大小，都需明察秋毫；又要”導(dǎo)“——針對(duì)店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒(méi)有良好的心態(tài)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

   第二、對(duì)事、對(duì)人要有正氣。作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，靈活、主動(dòng)的處理問(wèn)題?！　?nbsp; 

   其次要勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個(gè)人的市場(chǎng)督導(dǎo)生涯中，我認(rèn)為“勤”字是絕對(duì)放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。

腦勤——我們?cè)谑袌?chǎng)一線尋訪時(shí)，往往對(duì)市場(chǎng)信息的把握是最直觀即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開(kāi)動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場(chǎng)督導(dǎo)專(zhuān)員往往是不夠格的。這一點(diǎn)我希望本部門(mén)人員要加強(qiáng)。

腿勤——對(duì)于我們市場(chǎng)督導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，必須不斷的到市場(chǎng)一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場(chǎng)信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購(gòu)員叫過(guò)來(lái)，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過(guò)程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在從事市場(chǎng)督導(dǎo)的過(guò)程中，我常常會(huì)發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對(duì)在場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)教育”，不要說(shuō)完就算了，必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會(huì)定期不定期的組織導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購(gòu)人員的業(yè)務(wù)技能。

    什么叫優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員？?jī)?yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)我認(rèn)為就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛(ài)又恨，一方面他要做好終端導(dǎo)購(gòu)人員的良師，另一方面就要敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)！他要機(jī)敏如獵犬，對(duì)市場(chǎng)信息有敏銳的嗅覺(jué)；明 察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速采取措施；淵博如師，能經(jīng)常性對(duì)導(dǎo)購(gòu)的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)！

　　最后一個(gè)字，實(shí)：這是督導(dǎo)要思考：

       實(shí)：工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)

    市場(chǎng)督導(dǎo)的工作是很“實(shí)”，來(lái)不得半點(diǎn)花架子。對(duì)于市場(chǎng)督導(dǎo)專(zhuān)員，一個(gè)月中幾乎是有20天左右的時(shí)間花在市場(chǎng)巡訪中，工作必須細(xì)分，執(zhí)行上必須務(wù)實(shí)。

市場(chǎng)督導(dǎo)員必須督察并反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，以便我們能即時(shí)的調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略；必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動(dòng)化的狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行擠壓；必須不定時(shí)的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷(xiāo)人員和導(dǎo)購(gòu)人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)專(zhuān)員每天的必修課。

市場(chǎng)督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時(shí)、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒(méi)有成為瘋魔的過(guò)程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。當(dāng)我寫(xiě)到這里的時(shí)候，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好就叫不簡(jiǎn)單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡。”　　

市場(chǎng)督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、 內(nèi)容實(shí)

一般會(huì)包括一下內(nèi)容：

1. 從終端層面看包括產(chǎn)品陳列布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫(kù)存信息等；

2. 從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等；

3. 從導(dǎo)購(gòu)員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等；

4. 從市場(chǎng)信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等；

5. 從促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執(zhí)行來(lái)看：包括活動(dòng)前: 物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等； 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決等； 活動(dòng)后:總結(jié)成功與失敗

……

二、 執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程也是即時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程，在督導(dǎo)的過(guò)程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。

一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到終端導(dǎo)購(gòu)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作……事實(shí)上市場(chǎng)督導(dǎo)就是一個(gè)不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過(guò)程。

督導(dǎo)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單陳列擺放和簡(jiǎn)單的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，這個(gè)我希望在這里的每一位以及市場(chǎng)督導(dǎo)一定要搞清楚。

在快一年的和大家的相處中，我發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)包括督導(dǎo)自己本身還只是停留在陳列上，沒(méi)有關(guān)注店務(wù)。未來(lái)我們的督導(dǎo)人員一定要學(xué)會(huì)做店務(wù)，   陳列只是店務(wù)的一部分，目前大多數(shù)督導(dǎo)在工作時(shí)卻只做了陳列這一條，這是因?yàn)楹芏喽綄?dǎo)其他店務(wù)能力不足，到一地方總覺(jué)得不知怎樣開(kāi)展工作，就僅僅是做陳列，久而久之給加盟商的印象造成督導(dǎo)就是做陳列的，往往叫督導(dǎo)過(guò)來(lái)也只是幫他們做一下陳列調(diào)整。其實(shí)陳列只是店務(wù)18條中的一條，而僅僅是這一項(xiàng)，是不能使門(mén)店快速提升的。

    第二：我經(jīng)常 聽(tīng)到我們的督導(dǎo)人員經(jīng)常說(shuō)的一句話。

這件事我和客戶說(shuō)過(guò)了，他自己會(huì)去做的。我們很多的督導(dǎo)工作時(shí)只注重 做了沒(méi)有，不注重做到位了沒(méi)有，經(jīng)常一件事只是與客戶做過(guò)一次簡(jiǎn)單的溝通，就不再跟進(jìn)，這樣導(dǎo)致執(zhí)行力很差，一件事如果說(shuō)一下就能辦成，就太容易成功了。也許說(shuō)時(shí)客戶很認(rèn)可也很激動(dòng)，說(shuō)過(guò)之后也一定要進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃的分解，反復(fù)的檢查，才能按時(shí)按質(zhì)的完成。要知道，成功是要逼迫的。

   第三: 服務(wù)好態(tài)度好客戶就會(huì)認(rèn)可我。服務(wù)與態(tài)度好只是做好一個(gè)督導(dǎo)的基礎(chǔ)，這可不是一個(gè)好督導(dǎo)的全部。很多伙伴潛意識(shí)認(rèn)為只有通過(guò)這兩項(xiàng)才能得到客戶的認(rèn)可，其實(shí)態(tài)度好除了能讓人開(kāi)心點(diǎn)外是沒(méi)有什么生產(chǎn)力的，一味的取悅也是令人生厭的。一個(gè)能夠符合公司價(jià)值觀，憑自己的實(shí)力，為客戶與公司帶來(lái)利益與成長(zhǎng)的督導(dǎo)才能真正得到大家的認(rèn)可。

  第四：XX事是片區(qū)經(jīng)理干的活，難度太大了，我只是一個(gè)小督導(dǎo)。督導(dǎo)的職位，只是我們盛宇事業(yè)中的一個(gè)必經(jīng)之地，不是終極的，大家要有更高的職業(yè)夢(mèng)想。也許與團(tuán)購(gòu)廠商，商場(chǎng)經(jīng)理，公司高層溝通解決一些事情壓力很大甚至有些自卑，也許現(xiàn)在還達(dá)不到這個(gè)層次。但不要因此而放棄這些學(xué)習(xí)與提升自己的機(jī)會(huì)，往往事情不會(huì)象想的那么難，也沒(méi)有人天生就具備很多的技能，就算失敗了也是一次很好是檢討的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不能因?yàn)榭謶质《艞壋晒?。一切都是為更好的而?zhǔn)備的，我們只有具備了更高層能力后才能勝任更好的職位機(jī)會(huì)。

  我的總結(jié)匯報(bào)到這里結(jié)束了，謝謝大家！

                                                                           倪儷銥