管理心理學(xué)培訓(xùn)——管理學(xué)從心開始 歡迎進(jìn)入管理學(xué)培訓(xùn)師謝橋老師課程 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：待定 講師：謝橋 助理：阿葛 課程推薦： 主要特點：闡述管理學(xué)從心開始的知識信息 案例指導(dǎo)：分析管理學(xué)從心開始內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握管理學(xué)從心開始的技能提升方法 行動建議：管理學(xué)從心開始培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆管理學(xué)從心開始培訓(xùn)的行動方案 培訓(xùn)背景： 管理不單單是從制度和規(guī)章上做文章,追究最根本的因素——所有的管理行為都是圍繞“人”學(xué)從心開始 培訓(xùn)大綱： 管理學(xué)從心開始，共贏心態(tài)與全局觀念的樹立 第一篇章 有效管理 一、愿景管理——調(diào)動人心的軟技術(shù) 1、引子：什么叫愿景管理 2、為什么需要愿景管理 3、如何進(jìn)行愿景管理 4、讓他“來電”的愿景管理技術(shù) 5、期望賬戶 二、危機(jī)意識管理——激發(fā)自動自覺 1、什么是危機(jī)意識管理 2、獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛 3、危機(jī)意識管理的目的 4、如何進(jìn)行危機(jī)意識管理 5、危機(jī)意識管理真的可行嗎 三、激勵管理——鼓動高效創(chuàng)新 1、主動的傾聽 2、讓部屬覺得自己很重要 3、幫助部屬成功 4、制定工作高標(biāo) 5、肯定獎賞工作杰出者 6、讓部屬了解競爭的真義 7、創(chuàng)造團(tuán)隊成長 8、清楚的溝通管道 9、言出必行 10、從小事做起 第二篇章 正念溝通 溝通是最重要的管理活動，也是最基本的職業(yè)技能 一、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧 （一）、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 （二）、如何傾聽 1．善于傾聽的好處 2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。 3．積極傾聽的技巧 （三）、及時反饋 1．反饋的原則和技巧 （四）、組織溝通的八大原則 二、如何與上司溝通 1．與上司溝通的六大障礙 2．接受上司指示的五個要點 3．如何正確的向上司匯報工作 4．與上司溝通的八大規(guī)則 三、如何與同級溝通 1．為什么與同級管理層溝通很困難 2．同級溝通的三種方式 3．與同級溝通的八大規(guī)則 四、如何與下屬溝通 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤 2．向下屬下達(dá)命令的要點 3．如何向下屬推銷自己的建議 4．如何處理下屬的反對意見 5．與下屬溝通的八大規(guī)則 第三篇章 管理權(quán)限的使用藝術(shù) 一、 你在企業(yè)內(nèi)的影響——抓權(quán)與用權(quán) 1、抓“權(quán)”----擴(kuò)大影響力 2、權(quán)術(shù)與用權(quán) 3、抓住工作——“外行”搞定“內(nèi)行” 4、操縱與被操縱 二、授權(quán)藝術(shù) 1、管理者需要授權(quán)----管理是通過心來讓他人做事 2、授權(quán)的含義----授權(quán)不可怕，管不住心才可怕 3、授權(quán)的焦點----授權(quán)與權(quán)力分解，心與心的思想交換 4、授權(quán)的步驟----拾階而上，拉動心跳的繩索 5、授權(quán)的策略----如何授權(quán)而不失控 第四篇章 高效執(zhí)行力 1、執(zhí)行力可區(qū)分為四種狀態(tài) 2、管理者如何評估員工的執(zhí)行力狀態(tài)？ 3、構(gòu)成執(zhí)行力的兩大元素：能力與意愿； 4、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？ 5、上司的影響力對下屬的執(zhí)行力的影響 第五篇章 賞罰公平 賞一人，如果賞賜得當(dāng)，可激勵百人；罰一人，如果懲罰得當(dāng)， 1、不賞私勞，不罰私怨。不因?qū)λ饺死嬗泄Χ勝p人，不因?qū)ψ约河谐梢娀虮舜擞懈糸u而懲罰人。 2、有功即賞，對按時按量完成既定目標(biāo)的下屬進(jìn)行獎勵。 3、獎罰要及時。 4、在團(tuán)隊中，當(dāng)下屬犯錯誤時，不只是懲罰，還可變懲罰為獎勵，達(dá)到激勵下屬的目的，甚至可以達(dá)到單純獎勵所不能達(dá)到的效果。 5、賞罰分明要拔能降庸。 第六篇章 管理中如何使用心理學(xué)效應(yīng) 1、企業(yè)中的人際關(guān)系效應(yīng) 2、管理者的權(quán)威期望效應(yīng) 3、員工的“學(xué)習(xí)助長”和“學(xué)習(xí)抑制”效應(yīng) 4、員工團(tuán)隊中的破窗效應(yīng) 體驗：管理心理學(xué)體驗案例 分享：管理心理學(xué)案例故事分析 課程小結(jié) 講師介紹：謝橋 北京 管理心理學(xué)培訓(xùn)專家 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會（IPTS） 職業(yè)培訓(xùn)師 中國人力資源和社會保障部 企業(yè)培訓(xùn)師 中國人力資源和社會保障部 心理咨詢師 中國企業(yè)最具潛力團(tuán)隊咨詢師 企業(yè)最推崇的實戰(zhàn)培訓(xùn)師之一 主攻方向：管理心理學(xué)，商務(wù)談判心理學(xué)，人力資源心理學(xué) 致力于企業(yè)管理心理學(xué)的研究發(fā)展與應(yīng)用推廣，擁有大量企業(yè)家管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗，案例過千，幫助多家企業(yè)解決了員工積極心態(tài)建設(shè)，為企業(yè)培養(yǎng)了各類型管理顧問和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，在企業(yè)（組織）培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)實施工作上有獨到見解，主持過大型團(tuán)隊（2000人以上）心理體驗課（體驗式培訓(xùn)）策劃與組織，大型講座的組織策劃與實施，除次之外積極關(guān)注女性群體心理健康成長工作等。 服務(wù)領(lǐng)域 人力資源：招聘選拔 培訓(xùn)與開發(fā) 激勵機(jī)制 職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)化 市場營銷：市場調(diào)研 銷售技巧 大客戶銷售 店面銷售 商務(wù)談判 門店銷售 客戶服務(wù)：大客戶關(guān)系管理 服務(wù)技巧 投訴處理 客戶信息管理 客服人員管理 客服管理 運營管理：執(zhí)行力 團(tuán)隊建設(shè) 非人力資源 溝通技巧 企業(yè)文化：團(tuán)隊文化 服務(wù)文化 傳播文化 企業(yè)形象 文化管理 服務(wù)行業(yè)：通信運營 金融證券 酒店餐飲 石油化工 文化體育 服務(wù)過企業(yè)/組織： 中國平安 太平洋保險 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國工商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 英特爾亞太研發(fā)中心 美贊成中國 伊利乳業(yè) 奇正藏藥 健力寶 北京青年旅行社 英飛凌西安分公司 搜房網(wǎng)等