第一講：網(wǎng)絡(luò)輿情分析篇 一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論崛起的歷程 1、迅速興起（1998年至2002年） 2、影響力初顯（2003年至2004年） 3、形成機(jī)制質(zhì)變（2005年至2006年） 4、民意功能凸顯（2007年至2008年） 5、向主流化邁進(jìn)（2009年至2010年） 6、輿論格局巨變（2011年以來(lái)） 二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的方針和原則 1、服務(wù)大局、服務(wù)決策 2、關(guān)注大事、把握大勢(shì) 3、真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀 4、靈敏高效、快捷暢通 5、把握規(guī)律、與時(shí)俱進(jìn) 6、掌握新知、探索前沿 三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的主要任務(wù) 1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展類輿情信息 2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 3、社會(huì)熱點(diǎn)類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 4、突發(fā)事件類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 5、社會(huì)思潮類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 6、重要境外涉華類輿情信息 7、宣傳思想工作類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 8、重大決策部署類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息源 1、互聯(lián)網(wǎng)言論 2、傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版 3、無(wú)線／即時(shí)通訊 4、新興社交型媒體 五、網(wǎng)絡(luò)輿情選題 1、輿情選題類型 2、輿情選題標(biāo)準(zhǔn) 3、輿情選題定位 4、網(wǎng)絡(luò)輿情選題途徑 六、網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣 1、輿情抽樣搜索工具 2、輿情樣本內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn) 七、網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告 1、輿情樣本分析工具 2、輿情抽樣分類統(tǒng)計(jì) 3、輿情圖表分析模型 4、輿情分析偏差校正 5、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告文案 八、網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對(duì) 1、網(wǎng)絡(luò)輿情周期 2、網(wǎng)絡(luò)輿情宏觀研判 3、政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo) 4、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo) 5、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng) 九、網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系 1、輿情分析師 2、輿情工作機(jī)制 第二講：輿情管理指南七宗最 一、輿情收集指南 1、輿情收集機(jī)構(gòu) 2、輿情收集渠道 3、輿情收集手段 4、輿情收集環(huán)節(jié) 二、輿情研判指南 1、甄別輿情信息 2、研判輿情信息 3、預(yù)測(cè)輿情走勢(shì) 4、提出對(duì)策建議 三、輿情報(bào)送指南 1、通知相關(guān)單位報(bào)送輿情信息 2、遵循報(bào)送要求講究報(bào)送技巧 3、調(diào)查事件真相統(tǒng)一對(duì)外口徑 四、信息發(fā)布指南 1、信息發(fā)布的主體 2、信息發(fā)布的時(shí)間和地點(diǎn) 3、信息發(fā)布的形式 4、信息發(fā)布的要求 五、媒體服務(wù)指南 1、善待媒體 2、現(xiàn)場(chǎng)管理 3、應(yīng)對(duì)采訪 4、處好關(guān)系 六、輿情引導(dǎo)指南 1、明確輿情引導(dǎo)主體 2、把握輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī) 3、端正輿情引導(dǎo)態(tài)度 4、重視輿情引導(dǎo)方法 七、輿情處置機(jī)制 1、工作機(jī)制 2、保障機(jī)制