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鄧新順:領(lǐng)導(dǎo)是經(jīng)營(yíng)人心的藝術(shù)
2016-01-20 22906


   領(lǐng)導(dǎo)就是用人,用人就要講究方法技巧,但不能止于此,因?yàn)榉椒记芍皇恰坝萌酥g(shù)”而已,要真正做到會(huì)用人就要由“術(shù)”入“道”,上升到“用人之道”的層面。何謂“用人之道”?用人之道的核心就是:洞察人性,透悉人心。
   心理學(xué)家莫利兒曾說(shuō)過(guò):“人是心理的動(dòng)物,其情緒、價(jià)值、思考、意念和抉擇莫不被環(huán)境、教育和經(jīng)驗(yàn)所左右?!比魏谓M織都是由“人”組成的集合體,任何組織不管工作科學(xué)化、專業(yè)化到何種程度,絕不能用管機(jī)器的方法去管人。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須從人性的特點(diǎn)出發(fā),通過(guò)心理的分析弄清被領(lǐng)導(dǎo)者行為的動(dòng)機(jī),通過(guò)外部的刺激反應(yīng)了解被領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足的層次與內(nèi)涵,進(jìn)而多關(guān)切、多尊重,籍以激發(fā)其生命共同體的團(tuán)隊(duì)精神,唯有這樣,才有可能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
   有這樣一個(gè)問(wèn)題,同是領(lǐng)導(dǎo),為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的欽佩和贊許,讓下屬傾心相隨,甘愿賣(mài)命,有些領(lǐng)導(dǎo)者非但不能取得下屬的認(rèn)同反而遭到背后的議論呢?原因就在于能不能識(shí)別和把握下屬的心性,也就是說(shuō),高明領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道不在于他的術(shù),即那些具體的做法,而在于他的道,即他對(duì)人心、人性的透徹地理解和把握。
   現(xiàn)實(shí)中很多領(lǐng)導(dǎo)者都熱衷于用制度加以管理,用權(quán)威震懾下屬。制度是管理的題中應(yīng)有之意,制度管理本身并不錯(cuò),“科學(xué)管理之父”泰勒倡導(dǎo)的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化就是要以制度的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,但泰勒同時(shí)也強(qiáng)調(diào)這樣做的目的是尋找“最好的解決方法”,并且勞資雙方都要認(rèn)識(shí)到“提高效率對(duì)雙方都有利”,需要來(lái)一次“精神革命”。泰勒還首次提出了必須“考慮人性”??上覀円恍╊I(lǐng)導(dǎo)者只學(xué)到制度這個(gè)形式,偏于“管”,而疏于“理”,熱衷于運(yùn)用權(quán)力,忽視下屬的思想和感受,甚至迷失了制度應(yīng)有的目的。如果制度的作用僅僅是讓下屬服從,那制度的意義就大打折扣了。 
   制度最能發(fā)揮作用的部分往往是組織規(guī)則的底線,一般領(lǐng)導(dǎo)者了解到的往往只是眼前的一小部分,都只是管理這座大冰山水面上的部分,水下部分就是下屬的心理狀態(tài),也就是組織的“心理資本”。制度越嚴(yán)密,水面下的部分就越大越神秘,這是制度的缺憾。因此,領(lǐng)導(dǎo)者必須重視“心理資本”,學(xué)會(huì)管理和利用“心理資本”。領(lǐng)導(dǎo)的根本在于經(jīng)營(yíng)人心,在于掌運(yùn)人性的技藝,平庸的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),高明的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人心。
   何謂“經(jīng)營(yíng)人心”?經(jīng)營(yíng)從具象上講是指對(duì)某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的交換和處理,若從抽象上看就是一些信息的交換和處理。人的心理活動(dòng)質(zhì)而言之也是一種信息流動(dòng),而領(lǐng)導(dǎo)從根本上說(shuō)是心理領(lǐng)導(dǎo),是對(duì)人心的識(shí)別、理解、引導(dǎo)和干預(yù),是對(duì)人的心理信息的交換和處理。
   
   領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知、解讀下屬心碼,并據(jù)此有針對(duì)性的反射出自己的心碼,以對(duì)下屬的心理施加影響進(jìn)而主導(dǎo)下屬行為達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)目的的過(guò)程。因此,從這個(gè)意義上講,領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)人心的經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步講,既然認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)那么領(lǐng)導(dǎo)自然也就是一種經(jīng)營(yíng)人心的藝術(shù)。
   經(jīng)營(yíng)人心就是揣摩人心,把握人心的脈動(dòng)規(guī)律,大凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是閱人度心的高手。華人第一商李嘉誠(chéng)從年少打工時(shí)就養(yǎng)成了品人的習(xí)性,據(jù)說(shuō)生人從其身邊經(jīng)過(guò),就能察覺(jué)該人的身份、喜好和性格。他深知每個(gè)人都是一個(gè)宇宙,需要徹底的尊重,每一次和人打交道,都是一次口碑的傳播。他的事業(yè)如日中天,與他善于琢磨人心,卡準(zhǔn)人心大有關(guān)系。
   因此作為領(lǐng)導(dǎo)者既要懂管理,更要懂心理,只有了解了下屬的心理和性格特點(diǎn),適時(shí)地、有針對(duì)性地因應(yīng)了下屬的心理活動(dòng)規(guī)律,解決了他們的心理問(wèn)題,滿足了他們的心理需求,才能從心理上折服他們,換得他們自覺(jué)的擁戴、積極的支持。

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