【課程前言】

溝通無處不在，不僅人類需要溝通，其它動物也需要溝通，甚至連植物界都在溝通。在媽媽肚子里，我們就在和外界溝通；呱呱墜地那一刻，我們的溝通就開始豐富起來。然而，隨著我們慢慢長大，溝通不是越變越簡單、越來越暢通；反而越變越復雜、越來越隔閡。

企業(yè)最大的成本不是財務(wù)成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是溝通成本。溝通不暢會導致企業(yè)資源浪費，競爭力下降，會錯失很多重大的發(fā)展機會。。。

是什么讓我們和家人矛盾重重？

是什么讓我們和朋友變得冷漠？

是什么讓我們的企業(yè)止步不前？

是什么讓我們的社會相互猜忌？

。。。。。。

本堂課程將會從一個“心”的角度解讀如何高效溝通，如何構(gòu)建和諧關(guān)系，如何提高企業(yè)決策效率和執(zhí)行力。

【課程時間】

  1天

【課程大綱】

一、當今社會存在的溝通現(xiàn)象

1、溝通太過

2、溝通不及

3、溝而不通

二、阻礙我們高效溝通的“心魔”

  1、著“四相”

u  我相：貪欲心、貢高慢我心、自私自利心

u  人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、懷疑心

u  眾生相：分別心、是非心

u  壽者相：愚癡心、恐懼心

2、入“五魔”

u  一魔：舍近求遠

u  二魔：貧而賤

u  三魔：富而驕

u  四魔：心高氣傲

u  五魔：心浮氣躁

三、高效溝通的經(jīng)典法則

1、溝通的三大儒家之道

u  忠恕之道

u  中庸之道

u  絜矩之道

2、溝通的三大心靈法則

u  用心傾聽

u  同理對換

u  情感共鳴

3、中國式溝通的三句話

u  我告訴你，你就不要告訴別人

u  你如果告訴別人，就不要說是我說的

u  你如果告訴別人，而且說是我說的，我到時不會承認

四、溝通的美在于內(nèi)外兼修

1、表里如一--真誠是溝通的基本要求

u  虛偽/真誠

u  欺詐/信用

2、張弛有度--節(jié)奏是溝通的重要砝碼

u  欲速則不達，心急吃不了熱豆腐

u  拖延錯過關(guān)鍵溝通時效和節(jié)點

3、動靜結(jié)合--姿態(tài)是溝通的潤滑劑

u  面部表情

u  手勢運用

u  坐姿空間

u  穿著裝飾

u  語音語調(diào)

u  應(yīng)和重復

u  提問反饋

u  眼神交流

4、陰陽平衡

u  原則與彈性

u  強勢與迂回

u  結(jié)果與過程

u  命令與協(xié)商

u  理性與感性

五、不溝通也是一種溝通

1、溝通的三個層次

u  溝而不通

u  溝而能通

u  不溝而通

2、不溝而通的方法

u  無為

u  慎獨

u  因果

u  機緣

u  止語

六、高效溝通的方法實證

1、明理

2、真誠

3、自信

4、幽默

5、自捧

【課堂建議】

1、

不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關(guān)機

2、

所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業(yè)

3、

課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者