很多企業(yè)都有不同程度的“問題”員工存在，這些員工分布在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對于團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，管理者不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要么是將這些難纏的“問題”員工或 “禁閉”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“網開一面”。

有人把問題員工分類八大類，比如心理失衡型、懶散拖拉型、倚老賣老型、有恃無恐型、失寵型、家庭變故型、壓力過大型、以牙還牙型等等，并且分別列出了對付各種問題員工的辦法。然而，人上一百，形形色色，問題員工也有無數種原因和表現，那么有沒有一種比較統(tǒng)一的辦法來處理問題員工的問題呢？

當然是有的。方法就是：正視你和問題員工之間的矛盾與沖突，和問題員工來一個“界線對談”。
何謂“界線對談”？

界線定義你是誰，你的界線在哪里，它講的是現實，是事實的真相。當你向某人正視沖突或問題時，你便是在設立界線。界線可以幫助我們在人際關系中定位。當我們知道我們要什么與不要什么，我們贊成什么與反對什么，我們喜愛什么與痛恨什么，我們就是在設立界線。而所謂“界線對談”，就是說，找和你之間有問題的人一起來進行一場面對并化解問題的對談。

然而，當人們之間，尤其是同一個公司的同事、上下級之間出現矛盾的時候，卻常常寧可在背后恨得咬牙切齒，在背后散布消極的言論，或互相想辦法來對付，卻很少敢于去直接走上前去，坦然地說：“我們何時找個時間來好好坐下來談談？”人們寧可避免任何沖突與對抗，而不愿意說真心話。

為什么我們害怕對談？因為我們害怕這樣幾種情形：

1、害怕失去與對方的關系：我們假設很少有人愿意被批評、聽不好的消息，所以當我們向對方表達自己的不滿時，很擔心對方會退縮或者疏遠。

2、害怕成為對方憤怒的對象：我們不想在正視沖突時忍受對方的怒氣或指責。

3、害怕傷到對方：我們會假設對方很脆弱，顧慮到自己是否傷害到對方的感情或自尊心。

4、害怕被對方當成壞人：我們會希望自己在對方眼中是個好人，不想被對方認為是一個沒有愛心或不夠仁慈的人。

這些恐懼都會阻止我們坐下來進行一場其實可以解決問題的對談。

實際上正視沖突進行對談，會給我們帶來難以想象的好處。包括：

 
1、它可以保存住人際關系中的愛。面對面的挑戰(zhàn)是正視彼此關系中的沖突，是朝著連結兩人關系的方向，去把那些早就應該講出來的話表達出來。在企業(yè)中很容易出現的人與人之間的隔閡和猜疑，以及在友好面具之下掩蓋的敵意，都是因為缺乏真誠對話，而造成的誤解。只有及時溝通，澄清彼此的疑惑，友情才不至于破裂，工作中的各種關系也才會變得透明而且真誠。

 
2、免除疏遠：我們的心必須彼此敞開，如果心中藏有未說出口、沒提出來、未能解決的沖突，我們的心就會狹窄、關閉。兩個怎樣把發(fā)生在彼此之間的沖突提出來，而且能否一起解決彼此之間的分歧，是決定兩人健全關系的一個很重要的基準。

界線對談本身就是一種連結，對“問題員工”說出你們之間的沖突，和你的不滿，會防止你們之間越來越疏遠。這種對談可以把兩人之間的差異帶到關系的亮光處，看個清楚，然后共商對策。這個過程或許不會很愉快，卻遠比傷害、憤怒的關系好得多。

3、帶來控制感：面對面去正視問題也能夠帶來采取行動的控制感，也就是說那種你可以在你們人際關系中有所選擇與改變的能力。作為管理者，我們有責任去影響生活周遭的人，使他們發(fā)揮最大的潛力。如果我們面對問題員工時碰到為期已久的難題，又沒有技巧來應對的話，就會產生無助感，并從心底里放棄。我們確實無法使別人改變，但卻可以促使別人改變。當我們能學習直接、有效率地面對面正視沖突時，我們就會覺得自己擁有了一種能力，覺得我們不但能改變現狀，而且還有選擇的機會。我們彼此連結又可以互動，面對面去正視沖突正是把“行動”放進連結當中。

 
4、解決問題：被忽視的問題，不會自己解決。問題并不會隨著時間的流逝而消失不見，只會變得更糟而已。界線對談的特點之一是它是有焦點和有議程的。它不是很廣泛地不滿一個人，而是指出那促使兩人之所以日漸疏離的特定問題來。能夠面對面正視沖突的人對另一種應該有怎樣的改變，會有很明確的要求。比如對某個老是推諉任務的下屬，直接提出來：“我希望哪些責任你承擔起來，而不是推給別人。”

5、增進成長：健全地正視沖突可以幫助人在情緒上、人際關系上、心靈上都有所成長。當你能跟對方提出問題來，事情便可能有所改變，一方或者雙方將受到影響或助益，成為更完善的人。人與人之所以在一起的原因之一便是我們可以互相提供一些讓彼此得以成長的激素。事實上，沒有出自關懷的沖突與挑戰(zhàn)，將會阻礙人真正的成長。你的正視沖突，可能是對方迫切需要的暮鼓晨鐘，幫她確認心中早知卻一直不愿承認的事實。

6、澄清事實：誠實地去正視沖突也可以幫助人認清真相，看清楚對方的廬山真面目。當你害怕向對方說出你的真心話，你通常會想要逃避或退縮。這種缺乏兩人共同面對面正視沖突的情形，只會徒然增加你對那人的負面感覺而已。你有的時候，我們不愿意面對的“問題員工”并不是如我們想象的那般可惡或難以溝通，只是我們一直逃避溝通，所以沒有看清事實而已。一旦“問題員工”得到了你的理解、鼓勵和支持，很可能他們會發(fā)生讓你驚訝的巨大變化！