基層工作人員普通話訓(xùn)練

       作為一名企業(yè)的工作人員，一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話顯得尤為的重要，不僅可以減少工作中的誤差，同時(shí)體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)，有利于提升企業(yè)本身的形象。

一、 如何讓客戶聽(tīng)到標(biāo)準(zhǔn)的普通話

² 容易出現(xiàn)的問(wèn)題：

ü 在發(fā)音的開(kāi)頭f與h、n與l、z cs與z c s與zh ch sh的發(fā)音不清楚

ü 在開(kāi)口時(shí)口腔位置不對(duì)

ü 音調(diào)不標(biāo)準(zhǔn)

² 解決方案

² 詞組練習(xí)

第一組；f與h的練習(xí)

發(fā)揮、繁華、防護(hù)、鳳凰、返還、符合、分化

第二組：n與l的練習(xí)

耐勞、奶酪、腦力、年齡、逆流、嫩綠、能量

第三組：z c s與zh ch sh練習(xí)

智力----自立 詩(shī)人----私人 資助----支柱 栽花----摘花

² 打哈欠練習(xí)，找到打哈欠的感覺(jué)，去體會(huì)口腔最放松的位置。

二、 如何發(fā)出輕柔的聲音

² 容易出現(xiàn)的問(wèn)題

ü 聲音比較飄，給客戶一種不專業(yè)、輕浮的感覺(jué)、

ü 氣息不夠用，透過(guò)聲音會(huì)產(chǎn)生沒(méi)有良好的精神狀態(tài)。

² 解決方案

ü 打嘟練習(xí)

嘴唇自然微閉，深深吸一口氣，丹田位置發(fā)力產(chǎn)生氣流沖撞嘴唇，使嘴唇產(chǎn)生顫抖。這樣可以更加深刻的體會(huì)到氣從丹田處的感覺(jué)，減少對(duì)嗓子的損害。

ü 數(shù)數(shù)訓(xùn)練

從一數(shù)到十，再?gòu)氖當(dāng)?shù)到一，增強(qiáng)氣息的連慣性。

ü 胸腔呼吸法

吸氣時(shí)，兩肋擴(kuò)張，膈肌向下移動(dòng)，小腹微收，雙肩放松。吸氣時(shí)腰身，同時(shí)上腭和槽牙就打開(kāi)，口腔各部位就根據(jù)字頭做好定型、阻氣的準(zhǔn)備。發(fā)聲時(shí)要有氣息支持，并且節(jié)約用氣。換氣時(shí)用鼻自然清吸。

三、 如何發(fā)出有親和力的聲音，讓客戶更容易接受

² 常出現(xiàn)問(wèn)題

ü 兒化音不標(biāo)準(zhǔn)，顯得在語(yǔ)言表達(dá)方面有點(diǎn)呆板

ü 輕音不準(zhǔn)應(yīng)用，會(huì)顯得語(yǔ)言怪聲怪氣，產(chǎn)生臺(tái)灣腔。

² 解決方案

ü 兒化音繞口令訓(xùn)練

   進(jìn)了門兒，倒杯水兒，喝了兩口運(yùn)運(yùn)氣兒。順手拿起小唱本兒，唱了一曲兒，又一曲兒，練完了嗓子練嘴皮兒繞口令兒，練字音兒，還有快板兒對(duì)口詞兒，越說(shuō)越唱越帶勁兒。

ü 輕聲的訓(xùn)練

1）語(yǔ)氣助詞讀輕聲

          別急呀，太早啦。

          是啊，再坐坐吧！

          2）助詞讀輕聲

          我的書(shū)，慢慢地看，寫(xiě)得真好。

          3）重疊詞第二個(gè)音節(jié)讀輕聲

          媽媽、弟弟、看看、試試、說(shuō)說(shuō)

          4）還有一些詞語(yǔ)，沒(méi)有一定的規(guī)律，只是北京話的習(xí)慣讀法。

           先生、聰明、規(guī)矩、明白、故事、

           西瓜、核桃、玻璃、耳朵、眉毛

四、如何讓我們的聲音變得熱情洪亮，讓客戶覺(jué)得有很高的工作熱情。

² 常出現(xiàn)問(wèn)題

ü 聲音在嗓子眼兒上或者嘴皮上，讓人感覺(jué)在工作狀態(tài)上不太積極主動(dòng)

ü 音調(diào)的不標(biāo)準(zhǔn)

² 解決方案

ü 去找聲音的位置，將身體向前彎曲或者蹲下來(lái)，把手指放在胸口的位置上去想象自己的嗓子移到了胸口的位置，在深深吸氣過(guò)后，去尋找感覺(jué)聲音是從胸腔的位置發(fā)出來(lái)的感覺(jué)。

ü 了解音調(diào)中陰陽(yáng)上去的四個(gè)調(diào)值。

ü 在音平、陽(yáng)平、去聲之前，都念前半上。

   北京（bei jing）  老師（lao shi）  語(yǔ)言（yu yan） 準(zhǔn)確（zhunque）

ü 上聲和上聲相連時(shí)，只有最后一個(gè)音節(jié)念上聲，前面的上聲變成陽(yáng)平。

   演講（yan jiang） 很好（hen hao） 鼓舞（gu wu） 打掃（da sao）

ü 親屬稱謂中上聲重疊時(shí)，第一個(gè)音節(jié)念前半上，第二個(gè)音節(jié)念輕音

   奶奶  姥姥  姐姐

五、如何擁有適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，讓客戶可以完全聽(tīng)的清楚

² 常出現(xiàn)問(wèn)題

ü 語(yǔ)速過(guò)快讓客戶聽(tīng)不清楚

ü 語(yǔ)速過(guò)慢讓客戶感覺(jué)我們對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)不熟悉

² 解決方案

ü 在解決語(yǔ)速過(guò)快的問(wèn)題上，把自己經(jīng)常要表達(dá)的語(yǔ)言變成文字，然后將每一句話中，重點(diǎn)的詞語(yǔ)標(biāo)出，然后在溝通時(shí)，將標(biāo)記的詞語(yǔ)語(yǔ)氣加重，這個(gè)可以使語(yǔ)句產(chǎn)生陰陽(yáng)頓挫。

ü 在解決語(yǔ)速過(guò)慢的問(wèn)題上，一是熟悉自己工作上的業(yè)務(wù)，二是練習(xí)快口。

   九月九，九個(gè)酒迷喝醉酒。九個(gè)酒杯九杯酒，九個(gè)酒迷喝九口。喝罷九口酒，  又倒九杯酒。九個(gè)酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口，喝罷九個(gè)酒迷醉了酒。