《互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)服務(wù)與營銷落地》

【課程介紹】

盡管全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和電商、微商、o2o的甜頭!

在當(dāng)今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局?

在消費(fèi)者行為方式動(dòng)態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍?

本課程從認(rèn)識(shí)世界、了解互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)到改變世界觀；從了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)形成原因與模式、營銷的創(chuàng)新，到形成自己的互聯(lián)網(wǎng)思維體系；再連接到具體的商業(yè)模式與工作內(nèi)容，結(jié)合最新的案例，使學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思想，學(xué)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)企業(yè)的營銷與管理工作，快速行動(dòng)獲得結(jié)果。

【課程特色】

1. 案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變理念。 
2. 利用講授，案例分析，視頻，小組討論等多種形式，寓教于樂。 

【課程收益】

? 通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。

【培訓(xùn)對象】

? 董事長，總裁，總經(jīng)理，副總，部門經(jīng)理及企業(yè)中高層管理者；

? 渴望成為一名成功企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)員。

【課程時(shí)間】

? 2天，12小時(shí)/天(可根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整)

【課程大綱】

一、 什么樣的思維是互聯(lián)網(wǎng)思維？

1. 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念

3. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響

4. 用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)

二、 互聯(lián)網(wǎng)思維的特色分析

1. 用戶思維：對市場、消費(fèi)者的理解

2. 簡約思維：對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解

3. 極客思維：對產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解

4. 迭代思維：對創(chuàng)新的理解

5. 流量思維：對經(jīng)營模式的理解

6. 社會(huì)化思維：對營銷的理解

7. 大數(shù)據(jù)思維：對企業(yè)資產(chǎn)的理解

8. 平臺(tái)思維：對商業(yè)模式的理解

9. 跨界思維：對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解

三、 互聯(lián)網(wǎng)思維在營銷上的實(shí)際應(yīng)用

1. 四大誤區(qū)

1) 用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)，不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)

2) 互聯(lián)網(wǎng)思維不是做輕應(yīng)用

3) 互聯(lián)網(wǎng)不是輕產(chǎn)品重視營銷

4) 互聯(lián)網(wǎng)思維不是要照搬某個(gè)模式

2. 如何將傳統(tǒng)營銷手段與互聯(lián)網(wǎng)思維融合

1） 新媒體的作用和意義

2） 常見的新媒體營銷手段

3. O2O（從線上到線下）營銷的六大策略

1） 產(chǎn)品優(yōu)化策略

2） 立體化策略策略

3） 跨界合作策略

4） 附加價(jià)值策略

5） 全網(wǎng)推廣策略

6） 服務(wù)升級策略

四：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)經(jīng)營模式

1、組織變革

1）、組織結(jié)構(gòu)

2）、考核方式

3）、激勵(lì)措施

2、產(chǎn)品研發(fā)

1）、如何做市場調(diào)查

2）、目標(biāo)社群如何成為代言人

3）、商業(yè)角度的三種不同層次的社群

3、用戶體驗(yàn)

1）、關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置

2）、使用情景，是尋找用戶體驗(yàn)的路標(biāo)

3）、對使用行為進(jìn)行動(dòng)作分解

4）、把自己變成傻瓜

4、產(chǎn)品人格化

1）、產(chǎn)品要有態(tài)度，要有腔調(diào)

2）、精神內(nèi)涵從何而來

5、用戶選擇

1）、志趣相投很重要嗎?

2）、揀選用戶如何成為可能

3）、服務(wù)好你的鐵桿同類

4）、讓客戶自己來決定模式

6、驚喜來自于出乎意料

1）、如何讓客戶產(chǎn)生驚喜和沖動(dòng)

2）、驚喜、驚訝、驚恐

3）、管理用的期望值

7、用客服創(chuàng)造品牌塑造抓手和銷售持續(xù)手段

1）、客服是產(chǎn)品的利益點(diǎn)之一

2）、從售后服務(wù)到售前客服

3）、快速響應(yīng)與全員客服

8、客戶歸屬感：用戶為什么參與并持續(xù)合作

1）、用戶為什么參與？

2）、引爆用戶情緒

3）、讓用戶自己講故事

4）、客戶檔案量數(shù)據(jù)分析

9、任何事情都可以是一場秀

1）、秀什么

2）、怎么秀

3）、老板要會(huì)站臺(tái)

4）、展現(xiàn)真實(shí)的自己