我們常說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是一種服務(wù)，服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)。前者通過(guò)幫助客戶梳理并確認(rèn)他們內(nèi)心的需求，而后以提供準(zhǔn)確的推薦而促成令他們滿意的選擇。后者則通過(guò)令人滿意的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造口碑效應(yīng)，讓客戶做你的“營(yíng)銷(xiāo)大使”。

 說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻不容易，因?yàn)槲覀冄矍翱倳?huì)有一個(gè)歌聲優(yōu)美的“塞壬”（希臘神話中的海妖）在勸你放棄消費(fèi)者價(jià)值的最大化，反而去追逐短期的利潤(rùn)最大化。

 然而，塞壬的歌聲最終還是會(huì)把你引向觸礁的邊緣，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者價(jià)值（消費(fèi)者心理滿足）的最大化才能換來(lái)可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，而短期的利潤(rùn)最大化只能換回一個(gè)又一個(gè)未被滿足的客戶心理，這些不滿的心理則會(huì)在企業(yè)的航道上不聲不響的堆上一塊塊暗礁。

 營(yíng)銷(xiāo)是一種服務(wù)，服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的概念，在簡(jiǎn)單的生活消費(fèi)中，這個(gè)道理在一次次的被演繹著：  

Case 1.  A酒樓裝修的富麗堂皇，服務(wù)員個(gè)個(gè)笑容可掬，隨時(shí)給你以親切的問(wèn)候。落座點(diǎn)餐，我說(shuō)今天我們是家宴，要一些簡(jiǎn)單實(shí)惠的飯菜，但要吃的高興，有沒(méi)有什么推薦？服務(wù)員回答：“是否愿意嘗嘗我們的鮑和翅，是我們的招牌菜？” 我有些詫異，覺(jué)得她沒(méi)聽(tīng)懂我的話。 這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)只是推銷(xiāo)，而不是服務(wù)。

Case 2.  想買(mǎi)一臺(tái)筆記本，于是來(lái)到一家數(shù)碼商城，導(dǎo)購(gòu)員陪著我轉(zhuǎn)了幾個(gè)品牌，逐一的細(xì)心介紹，我越轉(zhuǎn)越暈，一時(shí)間對(duì)自己的需求都有些茫然了。導(dǎo)購(gòu)員想了想，問(wèn)我最在乎的品質(zhì)是什么？我說(shuō)，結(jié)實(shí)和穩(wěn)定。 “那就買(mǎi)thinkpad”，他于是把我?guī)У搅藅hinkpad專(zhuān)柜，做了電腦安全氣囊等等的演示?！熬褪撬恕?，我干脆的買(mǎi)下來(lái)，并且至今還為這個(gè)選擇得意。這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)便是一種服務(wù)。

 Case 3. 請(qǐng)父母到“海底撈”吃飯，由于高興，也因?yàn)榕帕税胩斓年?duì)，確實(shí)餓了，于是在菜單上勾了一大堆，后趕緊喚服務(wù)員來(lái)走菜。服務(wù)員審視了一下，說(shuō)：“您點(diǎn)的太多了，不如把所點(diǎn)的都改成半份，這樣所有的菜都能?chē)L過(guò)來(lái)，又不會(huì)浪費(fèi)，如果不夠吃，我再為您隨時(shí)添加。”看到菜點(diǎn)的恰到好處，大家都很高興，父母過(guò)后還總拿這次接受的服務(wù)和朋友們分享。這時(shí)，服務(wù)便成了一種營(yíng)銷(xiāo)。

 意識(shí)的蠶蟲(chóng)總是在不知不覺(jué)中作繭自縛，而我們的責(zé)任就是一次又一次的籌劃著如何破繭而出。管理如此，營(yíng)銷(xiāo)亦如此！