客戶(hù)：河南省煙草專(zhuān)賣(mài)公司全系統(tǒng) 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2014/5/17 0:00:00 對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師 人數(shù)：220人左右 時(shí)間：半天，三個(gè)小時(shí) 方式：引導(dǎo)，無(wú)PPT 運(yùn)用到的工具：入場(chǎng)調(diào)查、歸類(lèi)整理、世界咖啡（大使分享）、漫游掛圖等工具的部分 場(chǎng)地安排：相比于人數(shù)，場(chǎng)地有點(diǎn)狹窄，分組困難，為了進(jìn)行漫游掛圖，還是進(jìn)行了分組，靠墻面的地方留出并排兩個(gè)人的空間；各排之間引導(dǎo)師者可以走動(dòng)； 設(shè)計(jì)考慮：學(xué)員第一次集中參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；前面已經(jīng)進(jìn)行了兩天內(nèi)容和技能的滿(mǎn)堂灌，若再輸入新的內(nèi)容，估計(jì)大家肯定吃不消，同時(shí)，18號(hào)上午內(nèi)訓(xùn)師還要進(jìn)行試講，為了承上啟下，考慮用引導(dǎo)的方式回顧課程內(nèi)容，并對(duì)課程試講進(jìn)行一定的準(zhǔn)備。 課程設(shè)計(jì)： 1.入場(chǎng)調(diào)查； 2.參與規(guī)則設(shè)計(jì)； 3.焦點(diǎn)討論回顧——先組內(nèi)分享，再到組間分享（一半人出去串門(mén)），分享兩輪； 中場(chǎng)休息（入場(chǎng)調(diào)查和課程回顧海報(bào)貼出來(lái)大家相互查看） 4.世界咖啡問(wèn)題：各組提出一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)歸類(lèi)整理，每一類(lèi)出一個(gè)問(wèn)題，最終出了五個(gè)問(wèn)題，將問(wèn)題依次交還給五個(gè)大組（8個(gè)小組左右）； 5.各組相互串門(mén)，采蜜之后，將海報(bào)貼出來(lái)，然后開(kāi)始漫游學(xué)習(xí)。 反思與心得： 所有的引導(dǎo)工具都服從于我們的議題需要、理性目標(biāo)和感性目標(biāo)，用引導(dǎo)工具的神和大流程很棒； FNS的兩位把很多引導(dǎo)工具進(jìn)行了簡(jiǎn)化，如漫游掛圖簡(jiǎn)化了開(kāi)放空間，歸類(lèi)整理簡(jiǎn)化了團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，大使分享簡(jiǎn)化了世界咖啡，引導(dǎo)起來(lái)更容易了； 人數(shù)很多、場(chǎng)地狹窄，必須選擇合適的引導(dǎo)工具，工具越簡(jiǎn)單、流程越簡(jiǎn)潔越好，入場(chǎng)調(diào)查、世界咖啡、漫游掛圖都是非常棒的呈現(xiàn)、分享工具； 入場(chǎng)調(diào)查不僅營(yíng)造參與和輕松的氛圍，還讓大家的臉上有了笑容； 休息過(guò)后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了報(bào)數(shù)重新分組，占據(jù)了5-10分鐘的時(shí)間，超過(guò)了自己的預(yù)期，這個(gè)環(huán)節(jié)本來(lái)是為了讓大家產(chǎn)生更多的連接，事后看來(lái)，擠占了有限的時(shí)間； 這10分鐘該給誰(shuí)呢？為了營(yíng)造大家參與的氛圍，進(jìn)行了世界咖啡議題的現(xiàn)場(chǎng)征集及歸類(lèi)整理，了解了大家的困惑，部分議題得到了更多人的響應(yīng)和回應(yīng)，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該把重新分組的時(shí)間拿過(guò)來(lái)。