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易生俊:流程:登上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之顛的基石
2016-01-20 30242

 

流程,如同武功秘笈,能將員工變成管理高手,將企業(yè)變成行業(yè)的“武林高手”。

武功秘笈素來(lái)有奇效,化腐朽為神奇的例子不勝枚舉。段譽(yù)得逍遙派北冥神功和凌波微步武功秘笈能迅速成為武林高手,愚笨之極的郭靖得洪七公親授而練成威力無(wú)比的降龍十八掌,成為武林新秀,等等。武功秘笈有此神效,關(guān)鍵在于它明確告之習(xí)武之人如何調(diào)動(dòng)人體資源,如何有效、合理地運(yùn)轉(zhuǎn)身體部位形成力量去抵御或攻擊對(duì)手。武功秘笈往往配有示意圖,告之習(xí)武之人如何修煉、發(fā)力,如同流程圖引導(dǎo)員工輕松學(xué)會(huì)如何辦事一樣。因此,只要習(xí)武之人勤奮肯學(xué),通常能成為武林高手。作為員工,只要熟記流程并嚴(yán)格執(zhí)行流程,則辦事能力會(huì)迅速提高,并可能成為相應(yīng)領(lǐng)域?qū)<?;作為企業(yè),尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),如果真正重視流程及其推廣工作,讓每一位員工熟知流程并懂得配合,則會(huì)使企業(yè)運(yùn)營(yíng)富有效率和競(jìng)爭(zhēng)力,猶如王重陽(yáng)的“七星劍陣”和少林寺的“十八羅漢陣”一樣威力無(wú)窮,成為行業(yè)的“武林高手”自然是水到渠成。公司若能如此,則華山論劍當(dāng)會(huì)勝算多多。

武功秘笈絕非憑空幻想而來(lái),而是不斷觀察、思考、實(shí)踐、總結(jié)的結(jié)果。武林人士能從觀察飛禽走獸的動(dòng)作中創(chuàng)造出武術(shù)套路就是最好的例子。鷹爪功、五形拳、螳螂拳堪稱(chēng)典型的代表。企業(yè)設(shè)計(jì)流程如同創(chuàng)造武術(shù)套路。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中,員工不斷總結(jié)管理和生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn),形成最有效的辦事程序,浮現(xiàn)圖示化即為流程圖,— 這是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié),是企業(yè)的“武功秘笈”。

沒(méi)有一種武功永遠(yuǎn)天下第一。因此,武林人士總在不斷探索、優(yōu)化完善自己的武術(shù)套路,以求在武林界長(zhǎng)期獲得一席之地或其它目的,例如稱(chēng)霸武林等。在此過(guò)程中,博采眾長(zhǎng)是一個(gè)公認(rèn)的優(yōu)化完善自身武功的有效途徑。企業(yè)也需要不斷優(yōu)化完善自己的“武功秘笈” — 流程,以保持其先進(jìn)合理性。在優(yōu)化完善流程活動(dòng)中,兩種方法經(jīng)常被企業(yè)采納。一是開(kāi)展管理實(shí)踐小組(西方國(guó)家稱(chēng)為 Community of Practice,簡(jiǎn)稱(chēng) CoP)活動(dòng)。小組的主要職責(zé)是探索更有效的管理流程、生產(chǎn)操作流程,或研究解決專(zhuān)項(xiàng)課題。二是推行最佳管理實(shí)踐活動(dòng)(西方國(guó)家稱(chēng)為 Best Practice)。通過(guò)與行業(yè)最成功的管理經(jīng)驗(yàn)或最先進(jìn)的工作程序?qū)Ρ?,找出差距,吸收轉(zhuǎn)化,提高企業(yè)流程的先進(jìn)合理性。若如此,則企業(yè)能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利位置。

縱觀武林界,大膽推陳出新而自創(chuàng)門(mén)派、威震武林者比比皆是?;粼淄祹煂W(xué)藝而自創(chuàng)迷宗拳就是一個(gè)典型的例子。霍元甲之所以能名震武林,在于他不墨守成規(guī)、敢于創(chuàng)新的精神,在于他能將所學(xué)的武術(shù)套路重新組合、提煉,形成更有效的武術(shù)套路。企業(yè)也需要這種創(chuàng)新精神來(lái)重組企業(yè)流程,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和目標(biāo)達(dá)成能力,提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)流程重組的最大特點(diǎn)是“根本性”和“徹底性”,同時(shí)也構(gòu)成了它自身無(wú)法克服的缺陷 — 高風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)流程重組成功率低就是最好的說(shuō)明。因此,企業(yè)既要看到流程重組產(chǎn)生的巨大利益,也要認(rèn)真評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性,防止企業(yè)練功“走火入魔”。

大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰。多少武林門(mén)派難逃滅派命運(yùn),幸存的僅是那些堅(jiān)持不斷優(yōu)化完善自身武術(shù)套路或不斷創(chuàng)造新的武術(shù)套路的門(mén)派,例如武當(dāng)派、少林派等。同樣地,企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),需要勤練內(nèi)外功,不斷浮現(xiàn)、優(yōu)化、重組流程,以此提升員工的辦事能力和執(zhí)行能力,從而增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)剛剛啟動(dòng)制度浮現(xiàn)流程工作,則有更多先進(jìn)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)、提煉并浮現(xiàn)為流程,以此指導(dǎo)、規(guī)范員工的行為,提高其辦事能力和執(zhí)行能力。筆者相信,只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持流程管理工作,全體員工積極參與流程管理,則登上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之顛的基石將無(wú)比夯實(shí),稱(chēng)霸行業(yè)將指日可待。

 

 

 

 

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