吳海峰,吳海峰講師,吳海峰聯(lián)系方式,吳海峰培訓師-【中華講師網】
政務培訓師、人力資源培訓師、CCTV10套特聘專家講師
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吳海峰:政務服務提質增效
2020-11-20 2800
對象
政務服務中心窗口工作人員和中心工作人員
目的
為政務服務中心窗口工作人員和中心工作人員提升服務能力,轉變服務觀念,掌握服務禮儀,認清營商環(huán)境優(yōu)化的大趨勢,使政務服務中心的“軟環(huán)境”。
內容

熟知政務服務中心工作特點,根據(jù)窗口工作的性質編排設計的課程。下面為課程大綱:


一、為什么要做政務服務培訓

1、黨中央國務院的統(tǒng)籌安排

2、省或地區(qū)的工作推進

3、部門及所在中心的工作推進

4、個人提升成長的機會


二、良好的心態(tài)是服務的根本

做個心里有光的人——你可以照亮整個世界

送人玫瑰、手有余香——愛是可以傳遞的

我是業(yè)務小能手——提質增速顯神通

幸福就在你身邊——自我心理健康調劑


三、文明用語與服務禮儀做個心里有光的人——你可以照亮整個世界

1、服務文明用語

2、服務忌語與注意事項

3、常用服務禮儀


四、服務環(huán)境管理

1、工作環(huán)境整理

2、個人儀容儀表


五、營商環(huán)境優(yōu)化永不止步


1、有溫度的媒體服務

2、政務服務平臺功能優(yōu)化

3、機器自動化與人工主動化










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