大家好：

　　我畢業(yè)3年了，目前在廣州的一家貨代公司做人事行政專(zhuān)員，最近有一件事情讓我對(duì)現(xiàn)在的工作提不起勁，請(qǐng)大家指點(diǎn)迷津。

　　前幾天，公司開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備規(guī)范物料采購(gòu)監(jiān)控流程，財(cái)務(wù)主管說(shuō)了一套方案，老板非常贊同，叫我草擬出來(lái)，準(zhǔn)備實(shí)行。我寫(xiě)完以后，老板一看就說(shuō)，這樣不行，拿給沒(méi)開(kāi)會(huì)的同事能看懂嗎？我心里很不是滋味，但仍然再做了一翻修改，遞交給老板之后，老板叫我到他辦公室，說(shuō)我這個(gè)太復(fù)雜了，讓我參考其它公司的再擬一份。之后我又詳細(xì)的列出來(lái)發(fā)給老板，這次就直接在開(kāi)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了，說(shuō)某某擬的規(guī)定，我看不怎么樣……我只能又重新改，現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果。

　　我工作以來(lái)，都是積極的完成任務(wù)，但這次經(jīng)過(guò)這幾次反反復(fù)復(fù)的折騰，我感覺(jué)自己對(duì)工作已經(jīng)沒(méi)有了激情。我現(xiàn)在也不知道怎么樣調(diào)整了，請(qǐng)大家指導(dǎo)。

 一、案例分析：

1、貨代公司人數(shù)一般不會(huì)太多，崗位設(shè)置一般是“能者多勞”。

2、公司準(zhǔn)備規(guī)范物料采購(gòu)監(jiān)控流程。

3、財(cái)務(wù)主管提的方案老板非常贊同。

4、反復(fù)修改還是得不到老板認(rèn)可。

5、被老板批評(píng)嚴(yán)重受挫。

二、編寫(xiě)流程文件要點(diǎn)：

    看到主題的時(shí)候，估計(jì)很多人都會(huì)有同感，這不是跟剛畢業(yè)或工作不久的自己是一樣的，很多人應(yīng)該都有類(lèi)似的經(jīng)歷，下面我描述一下個(gè)人的經(jīng)歷：

    記得是2008年剛進(jìn)這個(gè)公司的時(shí)候，公司正處于“快速成長(zhǎng)期，到處建廠”又處于國(guó)外上市準(zhǔn)備期，為確保公司各項(xiàng)處于可控狀態(tài)，公司組建了7人項(xiàng)目小組，對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)的作業(yè)流程進(jìn)行梳理再造，因?yàn)槲掖髮W(xué)專(zhuān)業(yè)為會(huì)計(jì)，畢業(yè)后也從事了幾年與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作，自認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)還算熟悉，當(dāng)時(shí)就將財(cái)務(wù)類(lèi)的流程制度分給我來(lái)擬定與修改。在開(kāi)始工作前，與財(cái)務(wù)部同事進(jìn)行了初步溝通，又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找了大量在美國(guó)上市的公司的財(cái)務(wù)類(lèi)、內(nèi)控類(lèi)流程，又耗費(fèi)了半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目組討論、文件編制、修訂，定下初稿。這時(shí)候?qū)⒑窈褚化B文件交給財(cái)務(wù)總監(jiān)審稿時(shí)（ACCA），一直沒(méi)有回音，過(guò)了幾天找到機(jī)會(huì)詢問(wèn)財(cái)務(wù)總監(jiān)時(shí)，說(shuō)看了幾份后覺(jué)得寫(xiě)得太虛無(wú)法執(zhí)行，直接退回重寫(xiě)。

    此時(shí)的我大受打擊，待后面與項(xiàng)目Leader溝通討論后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，一份流程制度重要是適合企業(yè)，否則寫(xiě)得再漂亮，得不到執(zhí)行部門(mén)認(rèn)可或制度不可執(zhí)行，也就只是能貼在墻上看，沒(méi)有實(shí)際用處。意識(shí)到問(wèn)題后我又拿著初稿，虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)人員，也組織財(cái)務(wù)人員一起討論溝通，重新修改了一部份內(nèi)容，再次送財(cái)務(wù)總監(jiān)，這次財(cái)務(wù)總監(jiān)接收了，修改了幾個(gè)小點(diǎn)，就審核發(fā)行了。后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷進(jìn)行各類(lèi)流程設(shè)計(jì)與編寫(xiě)，對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程也熟悉了，就沒(méi)有再出現(xiàn)這類(lèi)情況。個(gè)人也總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得進(jìn)行分享：

1、 編寫(xiě)流程之前先找出目的是什么，即此份流程文件要解決什么問(wèn)題、什么事件。

2、 調(diào)查了解現(xiàn)有此類(lèi)事件所采用的作業(yè)流程，并與作業(yè)人員溝通目前執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)過(guò)哪些問(wèn)題。

3、 明確該流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)在哪？

4、 設(shè)計(jì)流程圖與表單。

5、 增加文字描述形成文件初稿

6、 與涉及部門(mén)共同討論文件初稿，達(dá)成共識(shí)

7、 形成正式文件發(fā)行，并對(duì)使用部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)

8、 跟蹤執(zhí)行情況，及時(shí)解答執(zhí)行中遇到的問(wèn)題

三、減少溝通障礙：

    就本案而言需要從以下幾點(diǎn)去改善：

    1、擺正心態(tài)：編寫(xiě)制度時(shí)總會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如修正流程總是會(huì)影響一些人的利益會(huì)遇到阻礙；不了解部門(mén)業(yè)務(wù)得不到不認(rèn)可；這時(shí)候需要的是擺正心態(tài)，放低資態(tài)去請(qǐng)教，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，才能得到認(rèn)可。同時(shí)要研究與參考規(guī)范化企業(yè)的流程，只有自己熟悉業(yè)務(wù)，了解需求，掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)，才能寫(xiě)出讓高層滿意，讓部門(mén)可執(zhí)行的流程。

    2、多溝通：流程文件不僅僅需要寫(xiě)，更多的是溝通，一份制度流程沒(méi)有得到認(rèn)可，肯定存在問(wèn)題，所在需要大量的溝通去了解問(wèn)題所在，本案中在編寫(xiě)物料采購(gòu)監(jiān)控流程前，應(yīng)先與財(cái)務(wù)主管進(jìn)行溝通（一般采購(gòu)成本監(jiān)控與付款審核都是財(cái)務(wù)人員在執(zhí)行，所以財(cái)務(wù)部門(mén)不僅僅是方案的提出者，還是后續(xù)監(jiān)控的執(zhí)行人員），明確提出的方案要點(diǎn)與控制點(diǎn)，控制方法后，才能提列出與設(shè)計(jì)出作業(yè)流程。文件編寫(xiě)好后應(yīng)先得到財(cái)務(wù)主管的認(rèn)可，再提交老板審核，這樣可以避免彎路，至少大方向不可能有偏差。

    3、批評(píng)方法改時(shí)：做為高層，在批評(píng)員工時(shí)不僅要注意場(chǎng)合（比如：批評(píng)盡可能在私下場(chǎng)合進(jìn)行，盡量不要在公開(kāi)批評(píng)員工，即使要批評(píng)也要說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)所在），而且還要去引導(dǎo)員工，點(diǎn)出關(guān)鍵問(wèn)題所在，讓員工明白如何做事，而不是一句太復(fù)雜或不可執(zhí)行了事。這樣不僅打擊了員工的信心，增加了工作障礙，最后可能還得不到想要的結(jié)果。如果該該貨代公司老板在員工第一次提交物料采購(gòu)監(jiān)控流程就批示，將流程文件交財(cái)務(wù)主管審核的話，結(jié)果可能就不是這樣。

 四、總結(jié)

    “世上千里馬很多，但伯樂(lè)很少”。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)指導(dǎo)與幫助員工成長(zhǎng)，不好的事情能處理成好的結(jié)果；而不好的領(lǐng)導(dǎo)只是批評(píng)與埋怨，不去引導(dǎo)員工，只會(huì)讓一件事情結(jié)果更好糟糕。員工也一樣，如果不能及時(shí)進(jìn)行自我批評(píng)，擺正心態(tài)，也很難將事情處理好。