李檸說“禮”：讓公交車成為一道城市文明的風(fēng)景線   

    公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

　　售票員如果有工作服，應(yīng)該穿工作服上崗，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

　　售票員絕對不可以因?yàn)槌丝痛┲蛏矸莸牟煌?，在態(tài)度上有區(qū)別。

　　工作語言，應(yīng)該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報(bào)站。

　　如果公交車沒有自動報(bào)站系統(tǒng)，售票員就要主動報(bào)站，以方便乘客的上下車。

　　在車轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，售票員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好。

　　當(dāng)有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)有效地勸解。

　　當(dāng)車晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，售票員必須認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責(zé)任。

　　當(dāng)有乘客詢問換乘車路線的時(shí)候，在知道的情況下，應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴，不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。

本文作者：李檸

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