龍濤老師授課——中建三局《安全管理培訓(xùn)班》課程

  什么是管理？管理是從資源到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。這是對(duì)管理最恰當(dāng)最簡(jiǎn)潔的定義。它使我們能夠最大限度地了解管理這一社會(huì)職能的實(shí)質(zhì)，。

接下來(lái)我將列舉一系列論據(jù)詳細(xì)闡釋，究竟什么才是所謂“好的正確的管理”。這些論據(jù)都遵循著同一個(gè)事實(shí)，即只有從企業(yè)外部、從所有組織機(jī)構(gòu)以外，才能獲得資源和價(jià)值——兩者都是如此。

真正重要的價(jià)值只有一種——它不是股東價(jià)值，不是利益相關(guān)者價(jià)值，也不是其他任何內(nèi)部?jī)r(jià)值，而是顧客價(jià)值。

因此，各個(gè)等級(jí)的管理者都會(huì)受到一種本性的驅(qū)使，根據(jù)外部的變化對(duì)內(nèi)部加以調(diào)整。這種邏輯的結(jié)果就是，所有機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織的管理方向都應(yīng)當(dāng)遵循從外到內(nèi)的原則。讀到這里，細(xì)心的讀者一定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在現(xiàn)實(shí)中管理方向卻往往是由內(nèi)到外，這一相當(dāng)普遍的管理觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。

  企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們?cè)趶氖陆粨Q過(guò)程中的共同勞動(dòng)所引起的。在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展到一定階段時(shí)，一切規(guī)模較大的共同勞動(dòng)，都或多或少地需要進(jìn)行指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)；通過(guò)對(duì)整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個(gè)勞動(dòng)服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程按預(yù)定的目的正常進(jìn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、產(chǎn)品日新月異、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理就顯得愈益重要。從管理對(duì)象來(lái)分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織的各種資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對(duì)組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。

  溝通從來(lái)都不是一件容易的事情，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話，但不見(jiàn)得人人都會(huì)溝通。而在職場(chǎng)中，溝通更是一項(xiàng)重要課題，溝通效率決定了執(zhí)行力的高低。

在管理溝通中，首先要確定溝通目標(biāo)；然后思考哪些對(duì)溝通有用、哪些沒(méi)用，哪些會(huì)影響到別人，哪些會(huì)影響自己；最后要營(yíng)造一個(gè)輕松、有利于溝通的氛圍。

八大管理溝通技巧：

崗位輪換；

提高溝通技能

扁平的組織結(jié)構(gòu)；扁平的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的要求較高，但簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)讓溝通更便捷。

有效的績(jī)效管理模式；

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩；能見(jiàn)面的，不要打電話；能打電話的，不要發(fā)語(yǔ)音；能發(fā)語(yǔ)音的，不發(fā)文字；能發(fā)文字的，不找別人代話。

倡導(dǎo)溝通文化；

有效整合部門目標(biāo)；

示范作用。

溝通是一件任重而道遠(yuǎn)的事情，需要我們不斷反思、總結(jié)，學(xué)習(xí)和積累。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理者70%的時(shí)間與精力都用于與人溝通，而企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題有70%來(lái)自于缺少溝通或無(wú)效溝通。溝通的第一步是傾聽(tīng)。在溝通中，忌諱不會(huì)傾聽(tīng)，更忌諱一言不發(fā)。在溝通時(shí)需要及時(shí)予以對(duì)方反饋，反饋時(shí)要有同理心，并使用尊重的遣辭用語(yǔ)。如何在溝通時(shí)表達(dá)尊重？除了使用敬語(yǔ)，還要注意肢體和表情的表達(dá)。溝通方式取決于日常生活習(xí)慣，只有培養(yǎng)良好的日常生活習(xí)慣，才能順利與人溝通。成功的管理者一般有三個(gè)重要能力，第一個(gè)是溝通，其次是協(xié)調(diào)和信任?？突f(shuō)，無(wú)論何時(shí)，管理者都應(yīng)該將溝通視為最重要的工作。因?yàn)楣芾碚咴诠ぷ髦惺冀K扮演著聯(lián)絡(luò)者、傳播者和發(fā)言人的角色，所以，管理高手必須是溝通高手。