第一單元  職場(chǎng)溝通的原則

1. 為什么要溝通

自然需求   合作需求  尊重需求

討論：利用與被利用的關(guān)系

2. 溝通原則

同流原則    吸引力原則

付出原則    交互原則

平等原則    真誠原則

第二單元  形象溝通—此時(shí)無聲勝有聲

1、 著裝禮儀

問答1：為什么結(jié)婚要穿禮儀、西裝？

問答2：你接待最重要的客人會(huì)不會(huì)精心打扮，為什么？

問答3：職場(chǎng)中穿什么溝通合適？

2、 肢體溝通

你的身體會(huì)說話，而且最真誠。

眼神——看哪里，怎么看？

手勢(shì)——要?jiǎng)舆€是不動(dòng)，少動(dòng)還是多動(dòng)，怎么動(dòng)？

身體——站姿、坐姿、走姿都反映什么狀態(tài)？

第三單元  溝通的三大工具

1、看-眼睛-語言的來源，狀態(tài)的起點(diǎn)

為什么你找不到溝通話題，因?yàn)闆]有眼色。

不知道配合溝通，因?yàn)椴欢挠^察。

2、聽-耳朵-獲取信息的渠道，智慧的源泉。

能聽的人是一種修為，有涵養(yǎng)；

會(huì)聽的人是一種學(xué)習(xí)，有格局

善聽的人是一種修養(yǎng)，是智者；

聽什么？怎么聽？

3、說-嘴巴-一言兩世界，一語定乾坤。

說什么并不重要，怎么說才是關(guān)鍵；

如何看待“直言不諱”、“實(shí)話實(shí)說”

說別人愛聽的，聽別人愛說的

贊美是溝通的最佳語言，是人類最美的語言

第三單元  職場(chǎng)溝通技巧

1、態(tài)度：三人行，必有我?guī)?

三多一少：多聽，多問，多做，少說；

三敢一怕：敢想，敢做，敢說，怕領(lǐng)導(dǎo)

三少一多：少爭辯，少借口，少推諉，多攬責(zé)

2、上行；如何和上級(jí)保持良好關(guān)系

尊重服從是第一要素

敢擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任

習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，同步領(lǐng)導(dǎo)思維

正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

多溝通，勤交流，提升工作效率

適時(shí)適地反饋，積極思考

3. 平行：同事間的相處藝術(shù)

豁達(dá)的心：要競爭，要幫助，不要傷害

勤快的手：百言不如一踐

陽光的嘴：明意見，暗夸贊

和諧的臉：積極，熱情，寫在臉上

4、側(cè)行溝通：對(duì)待客戶的溝通技巧

尊重：客戶是上帝，從語言到行為

維護(hù)：陪是萬能訣，功夫在詩外

了解：做足功課，了解客戶，事半功倍

理解：同理心，換位思考

辯解：站在公司的角度思考問題，維護(hù)形象