“誰能想到，做快遞的順豐會成為百貨商城、大型超市的最大對手！”

猝不及防，順豐強(qiáng)勢殺入，阿里、京東面前突然出現(xiàn)了新強(qiáng)敵！

6.18前夕，在重慶解放碑商圈，一座占地3000平方米的超級商城拔地而起，這家巨型商城正是順豐打造的——Wow哇噢全球精選店。

讓馬云、劉強(qiáng)東始料未及的是：這次順豐一出手，就打造了重慶最大的跨境新零售店，可謂來勢洶洶！

誰能想到：今天，一家快遞巨頭有膽量跨界打劫互聯(lián)網(wǎng)巨頭電商、百貨商城的生意？

Wow哇噢全球精選店絲毫不遜色馬云的無人超市和京東的無人便利店，融合了海外特色服務(wù)和跨境商品，涉及全球網(wǎng)紅零食館、日式冰品小吃攤、網(wǎng)紅健康飲品、時(shí)尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等。

而人臉識別、自動付款、行為分析……各種黑科技讓你無處遁形！

Wow哇噢全球精選店還開創(chuàng)了海淘新模式：店里所有商品，均可以現(xiàn)場查看挑選，可以選擇現(xiàn)場支付帶走，或者挑選好后，線下支付，由海外直郵。

服飾類更是可以現(xiàn)場試裝，挑選好樣式與型號后，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家！

毫無疑問：順豐正式打響了進(jìn)軍新零售實(shí)體店的第一槍！

跨界打劫對順豐而言，也已經(jīng)習(xí)以為常，而順豐在快遞領(lǐng)域的強(qiáng)者風(fēng)范，也讓其有進(jìn)入新零售的底氣。順豐，毫無疑問是中國最大的物流企業(yè)，緣何在跨界的路上屢戰(zhàn)屢?。咳绱藞?zhí)著？

實(shí)際上，背后的因素并不復(fù)雜，順豐雖然是快遞的領(lǐng)軍企業(yè)，但隨著 “通達(dá)系”推動直營，順豐的護(hù)城河在逐漸變窄，順豐一直想要延伸新的業(yè)務(wù)，特別是在零售領(lǐng)域的嘗試都不疾而終?！翱爝f市場向下走，仍是一片紅海。”看到這一點(diǎn)的物流企業(yè)，都在謀求新發(fā)展。特別是在智能化在物流領(lǐng)域的滲透，順豐直營模式下40多萬員工何去何從？該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型都是其直面的挑戰(zhàn)！

近十年，順豐在電商和線下零售領(lǐng)域有諸多嘗試，但大多鎩羽而歸，線下零售方面，從最早的“嘿客”到“順豐家”，順豐兩次嘗試都以失敗告終。這些店面大部分都轉(zhuǎn)型成“快遞+便利店”模式的“順豐優(yōu)選”店重新示人。電商方面，最早的“順豐E商圈”早已被關(guān)停，現(xiàn)如今只剩下生鮮電商平臺“順豐優(yōu)選”以及跨境電商平臺“豐趣海淘”還在運(yùn)營，但兩者的成績都不算亮眼。

現(xiàn)在跨境電商的線下全球精選店又在重慶開業(yè)，順豐毫不氣餒，這一次，順豐在零售領(lǐng)域的新嘗試能如愿嗎？

順豐的零售“試錯”之路

順豐在零售領(lǐng)域的嘗試，始于10年前！

2009年端午節(jié)，浙江嘉興順豐區(qū)部快遞員借助端午節(jié)契機(jī)推銷并賣出了100多萬的五芳齋粽子，這個(gè)意外的銷售成績，給了順豐做電商平臺的信心。

2010年，順豐正式推出自己的電商平臺“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時(shí)順豐開啟了自己的支付平臺“順豐寶”，不過電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。

2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競爭力，推出對冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺“順豐優(yōu)選”，據(jù)媒體報(bào)道，在2012年“順豐優(yōu)選”電商平臺上線前，順豐掌門人王衛(wèi)特地從深圳飛到北京和高管開會，再三強(qiáng)調(diào)“順豐優(yōu)選是不能失敗的項(xiàng)目”。

在之后的發(fā)展中，順豐優(yōu)選曾取得過不錯成績，2014年雙十一，單日業(yè)績達(dá)到7000萬元。不過，它最終沒能成為一個(gè)吸引客戶高頻消費(fèi)的電商平臺。

在2014年，順豐又將開始尋求線下零售的機(jī)會。

2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，店內(nèi)主打四大服務(wù)，包括商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。

“嘿客”短時(shí)間內(nèi)就鋪了2000多家，快速擴(kuò)張后，問題隨之開始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個(gè)快遞攬收點(diǎn)。店內(nèi)商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。

“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業(yè)?！敝袊锪鲗W(xué)會特約研究員楊達(dá)卿說，“順豐不理解社區(qū)經(jīng)濟(jì)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢就是方便、快捷，體驗(yàn)感強(qiáng)，但在這一點(diǎn)‘嘿客’恰恰相反。”

在春曉資本合伙人何文看來，“嘿客”當(dāng)年的這一做法則完全違背了社區(qū)零售的本質(zhì)，即效率、體驗(yàn)和成本?！皩τ诰€下店來說，最重要的就是體驗(yàn)，沒有任何一件可以購買和體驗(yàn)的實(shí)體商品，這不符合社區(qū)零售規(guī)律?！焙挝恼f。

2015年，“嘿客”大部分店面被關(guān)閉，沒有關(guān)閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準(zhǔn)備，順豐控股正式剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。

一錯再錯，但從未放棄

“試錯”的成本是巨大的，但順豐從未放棄對零售領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐。

早在2015年，王衛(wèi)就對外坦誠：“我們的未來，是會走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是‘最后一公里’的倉庫配送，這樣的話，永遠(yuǎn)做不深一個(gè)行業(yè)?！薄绊権S不會單純只做快遞。他們需要在快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓新的利潤來源，延伸新的業(yè)務(wù)支脈?！?

順豐優(yōu)選和線下零售門店順豐一直在維持，2015年更進(jìn)軍海淘市場，推出“豐趣海淘”，這個(gè)定位于供應(yīng)鏈跨境電商平臺，并率先探索出非標(biāo)品、個(gè)性化的直郵模式，企圖通過自己在物流和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢在跨境電商領(lǐng)域分得一杯羹，而開篇提到的“Wow哇噢”全球精選店就是豐趣海淘在新零售上的落地。

順豐在這條路上并不順暢，假貨、退貨難、虛假宣傳不絕于耳，多個(gè)跨境電商平臺深陷泥沼，特別是在網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國際等巨頭的圍剿下，豐趣海淘的市場份額占比可謂慘不忍睹。

根據(jù)易觀國際發(fā)布的《中國跨境進(jìn)口零售電商市場季度監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在2018年第1季度，豐趣海淘的是市場占比僅有1.1%，在所有對手中排名第9。

跨境電商不好做，難突圍，順豐就開始向線下門店尋求轉(zhuǎn)型。

2016年9月，伴隨著便利店開始火熱，順豐將線下門店“順豐家”再次更名為“順豐優(yōu)選”，從此時(shí)起，順豐的線上電商平臺和線下零售店統(tǒng)一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。

現(xiàn)在，順豐優(yōu)選已經(jīng)不再只提供線下體驗(yàn)，而是不斷擴(kuò)充品類，以生鮮為主導(dǎo)，附以跨境進(jìn)口商品，形成實(shí)務(wù)零售店銷模式。順豐還將線上線下進(jìn)行了有效的融合，消費(fèi)者既可以選擇在順豐優(yōu)選線上平臺支付后，由順豐送貨上門，也可以直接到順豐優(yōu)選線下門店直接選購支付，門店自提。

順豐優(yōu)選的這一服務(wù)跟現(xiàn)在的京東到家頗為相似，不過相比較京東到家2015年就開始做到家服務(wù)，順豐優(yōu)選進(jìn)入市場的時(shí)間要晚了差不多兩年。

順豐優(yōu)選從直營到加盟

順豐快遞是一家直營企業(yè)，順豐優(yōu)選則從原來的直營模式轉(zhuǎn)型為加盟模式，顯而易見，順豐想以自己強(qiáng)大的品牌作依托，將店面運(yùn)營的硬成本轉(zhuǎn)嫁給加盟商，比如，加盟商需要承擔(dān)房租和人工費(fèi)，還需要繳納30萬元的履約保證金，無違約情況下合同期滿可全額返還，而順豐承擔(dān)門店的裝修和商品供應(yīng)。

顯然，加盟模式不但能讓順豐極大的降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠讓順豐優(yōu)選實(shí)現(xiàn)在連鎖店面上的快速布局，用2-3年完成萬店目標(biāo)并非不可能，但如果做好店面管理和產(chǎn)品控制，則是順豐面對的另一個(gè)難題。

順豐優(yōu)選目前的定位偏向高端客群，所以，硬成本的投入并不低，但高端社區(qū)本身就人流量較低，又缺乏線上的引流能力，即使有著豐富的產(chǎn)品品類也將成為其發(fā)展的阻礙。

強(qiáng)大的配送能力是順豐的核心競爭力，而零售和電商則更多的強(qiáng)調(diào)倉配能力，而倉儲環(huán)節(jié)毫無疑問是順豐的弱勢。物流屬于服務(wù)能力，并非零售能力，零售需要供應(yīng)鏈能力、對消費(fèi)者的洞察等方面的能力，順豐還不具備核心的零售能力，這是順豐零售做不起來最主要的原因。

“物流+商流”是王衛(wèi)一直強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略，這也是為什么順豐一直變著花樣在零售領(lǐng)域折騰的原因，順豐的零售邏輯很清晰，那就是通過先建立渠道品牌、到塑造商業(yè)品牌，再通過順豐的渠道幫品牌背書，愿景往往是美好的，但結(jié)果卻讓人大跌眼鏡。

伴隨著便利店風(fēng)口的來臨，面對7-11等國外連鎖便利店、國內(nèi)地域性連鎖便利店品牌的多重夾擊，順豐的線下零售之路并不容易。

順豐在焦慮什么？

伴隨著三通一達(dá)相繼上市，菜鳥和京東物流的崛起，快遞行業(yè)的競爭越加激烈。申通正逐步推進(jìn)重點(diǎn)城市轉(zhuǎn)運(yùn)中心的直營化進(jìn)程。在此之前包括“三通一達(dá)”在內(nèi)的快遞企業(yè)都只做加盟模式，除了在“收”這一環(huán)節(jié)自己來做，在“轉(zhuǎn)、派、送”的環(huán)節(jié)全部交給加盟商，而順豐一直以來堅(jiān)持直營，而如今，“三通一達(dá)”也正在提高直營比例。

京東物流則是順豐另一個(gè)強(qiáng)大的對手。京東集團(tuán)董事局主席兼執(zhí)行官劉強(qiáng)東去年在接受央視采訪時(shí)曾拋出“能在未來立足國內(nèi)的物流可能只有京東和順豐”的豪言。

除此之外，直營模式也讓順豐的營運(yùn)成本節(jié)節(jié)攀升。

2017年順豐控股速運(yùn)物流板塊的營業(yè)成本高達(dá)565.07億元，較2016年同比增長22.93%。人力成本仍是其最大的開支之一。按照費(fèi)用性質(zhì)分類，順豐控股的人力成本支出分為外包成本、職工薪酬。2017年，這兩項(xiàng)費(fèi)用支出分別為279.21億元、100.73億元，合計(jì)占比超過六成。

如果順豐智能化調(diào)整不及時(shí)，40多萬員工很可能會成為順豐巨大的包袱。

面對壓力，順豐除了在新零售業(yè)務(wù)持續(xù)探索外，在重貨快運(yùn)、同城配送等業(yè)務(wù)上都在不斷加碼。5月12日，順豐與新邦物流在廣州召開“品牌發(fā)布會暨合伙人招募大會”，正式以加盟制殺入零擔(dān)快運(yùn)市場。

目前重貨快運(yùn)市場的容量是1.1萬億，相比較快遞業(yè)務(wù)5000億的規(guī)模要大出不少，“雖然在快運(yùn)領(lǐng)域德邦一直是行業(yè)老大，但是這一行業(yè)集中度很低（最多的德邦還不到2%的市占率），對于順豐來說這是機(jī)會。

快遞市場向下走，仍是一片紅海，順豐還是需要在品牌高地向上走、向外走。強(qiáng)化智能化倉配網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在服務(wù)新零售和新制造的物流市場里謀求新空間。另外，通過收購優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，也是順豐實(shí)現(xiàn)增長突破的重要選項(xiàng)。

零售本質(zhì)的巨變

其實(shí)，無人超市的新零售大潮，早在2017年就開始了：

2017年7月1日，上海第一家無人超市落地；

7月2日，深圳實(shí)現(xiàn)自動收銀，全程再無收銀員；

7月7日，馬云的無人超市正式落戶杭州；

京東CEO劉強(qiáng)東也正式宣布：要在全國開設(shè)50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市……

不管是馬云還是劉強(qiáng)東，他們都擁有著巨大的財(cái)力、資本、技術(shù)，憑借大數(shù)據(jù)對自己的店鋪、客人有前所未有的了解，這是傳統(tǒng)實(shí)體店難以企及的巨大優(yōu)勢。

如果說馬云的提醒、京東的出手，還不足以讓你警惕，今天順豐的殺入，無疑表明新零售將是未來的大趨勢！以前的信息不對稱、黑暗都將被逐一消滅，每個(gè)行業(yè)都面臨變革的動蕩。

傳統(tǒng)便利店、超市如果還停留在高成本運(yùn)營，未來的生存空間將變得越來越?。粋鹘y(tǒng)的大型商城競爭力漸弱，孤立的品牌店，也終將被互聯(lián)網(wǎng)、新零售干掉。

不僅如此。當(dāng)眾多城市涌現(xiàn)出大量的跨境新零售實(shí)體店，試問還有人需要去國外代購了嗎？或許，代購的日子也將越來越難了。

零售最本真的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。

如何重構(gòu)這種商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢？核心之重就在于數(shù)據(jù)！誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級。

大潤發(fā)，曾號稱“19年不關(guān)一家店”的傳奇商場，最終卻是被阿里巴巴收購，高層集體走人。大潤發(fā)創(chuàng)始人感嘆：我戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時(shí)代。

就在最近，被收購的大潤發(fā)悄悄完成蛻變：升級改造后的大潤發(fā)，架上陳列的不再是固定產(chǎn)品，而是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的熱門貨；消費(fèi)者不去實(shí)體店也可以用手機(jī)下單，購物滿29元就免運(yùn)費(fèi)，方圓三公里內(nèi)1小時(shí)內(nèi)送達(dá)……

從零售到新零售，多的不僅是一個(gè)“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費(fèi)者關(guān)系、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時(shí)，消費(fèi)者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)注效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的商家。

這背后，是零售本質(zhì)的巨變！以往商場里有什么，我們只能買什么，如今已然變成，我們需要什么，商場滿足什么！

2018年6月12日，馬云在浙商總會演講稱：未來的三十年，還將迎來一次重新洗牌，企業(yè)家要有緊迫感。在這個(gè)跨界打劫、迅速迭代的時(shí)代，你永遠(yuǎn)不知道你的對手從哪冒出來！時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見都不會說。