【課程意義】

調(diào)整管理人員的管理心態(tài)，順利進行角色轉(zhuǎn)換；

認知管理，界定管理的科學(xué)性和藝術(shù)性，學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧，彌補管理方面的不足；

管理者的態(tài)度、知識、技巧：

重整綜合管理經(jīng)驗，培育領(lǐng)導(dǎo)力，提升執(zhí)行力。

管理經(jīng)驗的重整

知道日常管理與原則間的差距

知道自己管理上的弱點及偏差

有意識的進行管理活動

對自己的管理方法產(chǎn)生自信

培養(yǎng)管理的成熟意識

 MTP中層管理者培養(yǎng),本課程分為上下兩個篇章，8個模塊，采用體驗式訓(xùn)練營的方法，讓學(xué)員參與其中，體驗體重，互動其中，掌握管事的技術(shù)和管人的藝術(shù)

第一篇    

管事的技術(shù)

（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）

第一講：管理認知

一、管理的意義

（1）成為管理者的職業(yè)背景

“技而優(yōu)則管”

為什么需要管理者

（2）管理者的三大能力

專業(yè)技能

概念技能

人際技能

二、管理者角色定位

作為上司的管理者

作為下屬的管理者

作為平級的管理者

第二講：管理的PDCA循環(huán)——計劃與決策

管理職能綜

一、PDCA管理循環(huán)

計劃的重要性

二、計劃的種類及特點

?     計劃的種類：

?     計劃的特點：

–   預(yù)見性和可行性

–   指導(dǎo)性和可變性

三、計劃的三要素

（一）目標——計劃的前提

目標管理技術(shù)：SMART原則

（二）現(xiàn)狀及資源分析——計劃的依據(jù)

（三）決策——計劃的關(guān)鍵

決策——計劃的關(guān)鍵

– T型評估法

– 六帽思考法

第三講：經(jīng)理人的組織管理—組織與分派

一、組織的意義

二、什么是分派工作

三、激發(fā)工作認同感

四、狀況共有化原則

第四講：控制管理——控制與糾偏

一、控制的意義與目的

?     控制是指按照事先制訂的計劃，檢討工作的質(zhì)量及進度，采取適當(dāng)?shù)男拚袆?，控制是追蹤考核，確保目標達到，規(guī)劃落實。

二、問題的掌握

1.何謂問題

–  理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異

三、問題的掌握

2.請具體描述一個自己所面臨的問題

–   期待值:現(xiàn)狀：

–  差距所帶來的影響

四、控制時應(yīng)掌握的原則

1.有效控制的參考法則     

帕金森（Parkinson）法則

墨菲（Murphy）法則

韋伯（Weber）法則

帕累拖（Pareto）法則

2. 對事的控制原則 – 計劃進展的偏離

3. 對人的控制 - 紀律面談的步驟：

4. 控制系統(tǒng)方法

–    管理者的標準作業(yè) - 帕金森法則

–     目視化控制 – 韋伯法則

–     每日目標責(zé)任流程-帕累托法則

–      GEMBA WALK，KAMISHIBAI –墨菲法則

第二篇    

管人的藝術(shù)

(培育溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)）

第一講部屬培育和任用  

一、水漲船高  

1.人員管理的選育用訓(xùn)評  

討論：什么時候要培訓(xùn)

2.為什么缺乏培育？    

二、部屬培育  

1.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)  

2.上級如何協(xié)助員工成長  

3.培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？  

三、掌握培育的要點  

1.培養(yǎng)員工的改善和創(chuàng)新能力  

  - 員工的9大能力 問卷調(diào)查

  - 員工指導(dǎo)的套路，學(xué)習(xí)的守破離  

四、員工技能教導(dǎo)的OJT    

- 關(guān)鍵技能提煉    

- 制定技能標準書  

- 通過OJT四個階段來培育  

四、

OJD用人的4步驟  

1.考慮適合部下的工作 現(xiàn)場應(yīng)用

2.最大程度地喚起部下的“工作熱情”

3.觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況  

4.給予部下成就感  

第二講組織溝通技巧

一、溝通的渠道 溝通誤區(qū)測試

1.溝通的意義  

2.溝通的的渠道

3.運用要領(lǐng)

二、透過溝通可以（溝通功能）    案例教學(xué)，人員表演

三、建立無障礙的溝通環(huán)境

四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧    溝通游戲

1.企業(yè)內(nèi)溝通的準則    

2.表達的三要素

3.表達的原則  

五、有效傾聽  

1.聽的層次

2.沒有聽的原因

3.傾聽時應(yīng)

4.有效傾聽的三個R

5.有效的響應(yīng)  

6.溝通的黃金和白金法則  

討論：對方的需求是什么

六、層級溝通的法則  

1. 對上溝通的情理

2. 平級溝通的利害 案例教學(xué)，人員表演

3. 對下溝通的理解

第三講：掌握人性的激勵  

一、改善員工行為  霍桑試驗

1.  激勵本質(zhì)  

2.  行為的產(chǎn)生

二、掌握員工需求  

1.  馬斯洛需求層次理論  

2.  馬斯洛理論在管理上的運用

3.  需求不滿時的征兆  

三、工作動機的來源   案例討論

1. 海茲堡雙因素理論  

2. 內(nèi)在動力的來源和消除  

3. 內(nèi)在阻力的來源和消除  

4.10-80-10的組織激勵原理

5. 激勵法則創(chuàng)意工夫的應(yīng)用  

四、贊美與責(zé)備    

1.  贊美的原則運用    

2.  責(zé)備時的注意事項  

3.  三明治責(zé)備法  

五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度   案例討論

1.  態(tài)度的性質(zhì)

2.  態(tài)度的特點

3.  如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法   激勵游戲

第四講 從管理到領(lǐng)導(dǎo)

一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)  

1.管理是原則，領(lǐng)導(dǎo)是影響力  

2.強制型功利性原則型

二、道與術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)方式測試

  -領(lǐng)導(dǎo)者的道與術(shù)

三、因情境而異的情境式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)魅力測試

1.四種情境領(lǐng)導(dǎo)方式  

-看美國五星上將的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 三情管理  

3. 10種領(lǐng)導(dǎo)行為范式  

4.改變領(lǐng)導(dǎo)范式