企業(yè)文化是自上而下的，企業(yè)文化在一定程度上是企業(yè)家個人素質(zhì)的外化，很多集團性質(zhì)的企業(yè)在試圖建立企業(yè)文化體系時，不是自上而下去推進，而往往是要部下建立企業(yè)文化體系，部下建立起的文化體系往往不是服務(wù)戰(zhàn)略，所以在實施的時候往往存在很大的局限性。

    所以，企業(yè)文化是服務(wù)戰(zhàn)略的文化，企業(yè)的一把手必須有一個正確的觀念。觀念是決定方向的，企業(yè)要到哪里首先決定于觀念。觀念不對，很可能是南轅北轍。改革開放就是觀念的變革、觀念的開放。

    如果沒有觀念的改革就沒有改革開放。就像改革開放初期最重要的一個口號“時間就是金錢”，原來沒有這個口號的時候，還是這些時間，但是沒有創(chuàng)造財富；現(xiàn)在我們把時間看成金錢，與時間賽跑，財富是必然的結(jié)果。美國管理大師德魯克說：“觀念的改變并沒有改變事實的本身，改變的是人們對事實的看法”。

    “時間就是金錢”這個口號提出后，并沒有改變一天24小時這個事實的本身，但是改變了人們對時間的認(rèn)識：干事情不再拖拖拉拉了，今天的事不能再拖到明天了。所以企業(yè)文化首先是觀念的改變，而觀念是一把手以戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的。