外包呼叫中心已經(jīng)被越來(lái)越多的所應(yīng)用，金融、保險(xiǎn)、、服務(wù)、商務(wù)等等都把呼叫中心作為一個(gè)不可或缺的提供服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。然而在生產(chǎn)企業(yè)中卻鮮為人知。是不是生產(chǎn)企業(yè)真的不需要呼叫中心呢？外包呼叫中心又能為生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)什么呢？

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谶@里不再過(guò)多的強(qiáng)調(diào)，這里我們主要強(qiáng)調(diào)呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)功能。

　　現(xiàn)在眾多的生產(chǎn)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性，也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，少則上百條，多則幾萬(wàn)幾十萬(wàn)。那么在建立起數(shù)據(jù)庫(kù)之后你真的利用起來(lái)了嗎？這些數(shù)據(jù)又給企業(yè)帶來(lái)多少呢？如果不借助呼叫中心，那數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)異于聾子的耳朵了。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫(kù)充分的發(fā)揮作用。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，你過(guò)你沒(méi)有抓到，那必然被對(duì)手捷足先登了。所以生產(chǎn)企業(yè)需要呼叫中心來(lái)協(xié)助自己挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　呼叫中心的優(yōu)勢(shì)就在于可以在短時(shí)間內(nèi)撥打大量的，而且制定嚴(yán)密的，幫助企業(yè)做出篩選，你數(shù)據(jù)庫(kù)中的哪些客戶是A類(lèi)客戶，需要短期內(nèi)重點(diǎn)攻關(guān)；哪些是B類(lèi)客戶，需要及時(shí)跟進(jìn)；哪些是C類(lèi)客戶，需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)；哪些是D類(lèi)客戶，只需偶爾聯(lián)絡(luò)。

　　據(jù)百思特外包呼叫中心統(tǒng)計(jì)，目前商已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了外包呼叫中心的，頻繁的和呼叫中心接觸，以期望利用外包呼叫中心來(lái)協(xié)助自己做。

　　那生產(chǎn)企業(yè)選擇外包呼叫中心時(shí)該注意哪些因素呢？

　　第一，外包呼叫中心的企業(yè)實(shí)力。目前外包呼叫中心市場(chǎng)還不成熟甚至說(shuō)很不規(guī)范，租個(gè)辦公事，拉幾條線路，在招聘幾名說(shuō)話嗲嗲的女孩，這就可以算是一個(gè)外包呼叫中心了。有些企業(yè)為了節(jié)約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來(lái)為他們服務(wù)。這些所謂的呼叫中心不僅不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，也沒(méi)有保障，對(duì)數(shù)據(jù)安全也沒(méi)有相應(yīng)的措施，終究是要被市場(chǎng)淘汰的。

　　企業(yè)選擇外包呼叫中心，首先應(yīng)該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營(yíng)銷(xiāo)，有些做數(shù)據(jù)庫(kù)，有些做調(diào)查，所有這些最終都是要影響企業(yè)的，如果得到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，那可能真的導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里"了。而這些數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性是必須借以先進(jìn)的的，因?yàn)橹灰腥藶閰⑴c，就會(huì)降低數(shù)據(jù)的可靠性與真實(shí)性。

　　所以可以斷言，呼叫中心的是得到可靠信息的基礎(chǔ)。

　　第二，效率。選擇呼叫中心的前提一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而處理這些數(shù)據(jù)是存在時(shí)限的，處理晚了就會(huì)失去商機(jī)或是沒(méi)有意義。比如客戶回訪不及時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)速度太慢等，都會(huì)影響到企業(yè)計(jì)劃。而市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，如果不能在第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確的信息，對(duì)企業(yè)的也會(huì)產(chǎn)生不可估量的影響。

　　而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時(shí)的應(yīng)用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，熟練的客服代表，負(fù)責(zé)的質(zhì)檢和，同時(shí)還要有保障運(yùn)轉(zhuǎn)正常的技術(shù)支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。

　　第三，質(zhì)量?？梢赃@么說(shuō)，呼叫中心也生產(chǎn)產(chǎn)品。而它生產(chǎn)的產(chǎn)品更加抽象