導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)的尖兵，他們處在第一陣線。如果說(shuō)店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的指揮官，則導(dǎo)購(gòu)員就是為店長(zhǎng)沖鋒陷陣的士兵。優(yōu)秀的門(mén)店肯定擁有一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，而優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不是天生的，需要一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)給予科學(xué)的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

    1、幫助導(dǎo)購(gòu)人員找準(zhǔn)個(gè)人定位

    當(dāng)有人問(wèn)我們的導(dǎo)購(gòu)人員，你是做什么工作的。一般大家回答，營(yíng)業(yè)員、售貨員、導(dǎo)購(gòu)員之類(lèi)。可是如果有人這么問(wèn)我，我會(huì)很自豪地回答，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)，我向進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)某種商品的建議，以幫助他解決所遇到的難題。人只有將自己的定位定得很高尚，才能對(duì)本職工作產(chǎn)生自豪感，才能更加投入地工作，并享受到工作的樂(lè)趣。

    一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該給自己定位為：顧客的朋友、顧客的商品顧問(wèn)、顧客的合作伙伴。

    2、我是顧客的朋友

    我認(rèn)為我是顧客的朋友，而不是站在顧客的對(duì)立面。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員可以很輕松地與顧客像朋友一樣交談，也經(jīng)常說(shuō)一些產(chǎn)品之外的題外話，增進(jìn)彼此的感覺(jué)，形成一種融洽的氣氛。

    3、我是顧客的商品顧問(wèn)

    導(dǎo)購(gòu)人員需要熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助我們的顧客解決問(wèn)題。顧客喜歡聽(tīng)從專(zhuān)家的建議，那么我們就要努力成為某方面的專(zhuān)家。

    4、我是顧客的合作伙伴

    顧客把錢(qián)給我，我把商品賣(mài)給顧客，但我們并不是對(duì)立的兩個(gè)面。我們銷(xiāo)售人員要在內(nèi)心把自己當(dāng)作顧客的合作伙伴，力求達(dá)到雙贏。顧客來(lái)找到我們，是希望我們推薦的商品可以幫助他們解決問(wèn)題，我們要對(duì)得起顧客的信任，負(fù)責(zé)任地推薦商品。

    5、熟練掌握銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

    想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，除了主動(dòng)的心態(tài)、豐富的知識(shí)和高尚的定位以外，還要掌握銷(xiāo)售服務(wù)的規(guī)范。