培訓工具： 1．21種非物質激勵方法 2.BSC平衡計分卡 3.各類人員能力評價指標表 4.給領導的一頁紙方案 5.工作計劃制定與實施表 6.管理者在5S活動中的責任檢查表 7.規(guī)律性輔導新員工的方法 8.會議審核項目表 9.績效面談前置作業(yè)檢驗表 10.目標管理及員工談話自測表 11.驅動戰(zhàn)略的KPI設計 12.推行5S的11個步驟——工具 13.向領導匯報工作稽核清單 14.銷售部經(jīng)理月度工作計劃 15.業(yè)務經(jīng)理KPI指標 16.與4種不同風格人的溝通方式 17.員工在5S活動中的責任檢查表——工具 18.總經(jīng)理職務說明書 19.做建設性反饋的BEST方法 20.解決問題、分析問題工具一覽表 課程大綱： 第一講：如何實現(xiàn)雙贏的KPI績效管理 1.1績效管理發(fā)展的演進 1.2企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)的形成 案例：行為等級量化法員工積極性的考評 1.3設計、提取KPI指標的六大方法 案例：司機考評指標如何設計 1.4績效面談常見的八大問題 第二講：如何分析與解決問題 2.1什么是問題？ 2.2區(qū)分“現(xiàn)象”與“問題” 2.3分析解決問題的思維工具 案例：分析法一 案例：金字塔分析法 案例：魚骨圖分析法 案例：獎懲因子分析法 案例：腦力激蕩法 案例：想辭職的鄧勇 第三講：授權的6大步驟與控制的5大手段 3.1授權的意義 3.2授權的五項原則 3.3授權的類型 3.4授權的層次 3.5授權的步驟 3.6控制的意義和方法 第四講：高效溝通的PAC策略 4.1溝通過程模式 4.2溝通的四個基本事項 4.3高效溝通的PAC策略 第五講：激勵好部屬的12大技巧 5.1激勵原理 5.2激勵體系的建立 5.3激勵好部屬的12大技巧 第六講：培育部屬的10大策略與輔導員工的8大技巧 6.1培育部屬的重要性 6.2管理者部屬培育的十個思想障礙 6.3部屬培養(yǎng)與能力開發(fā) 6.4部屬培育的三種方式 6.5部屬培育成長的十大策略 6.6輔導的正確觀念和方法