關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是指企業(yè)與消費者、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立一種長期、信任、互惠的關(guān)系。關(guān)系化營銷也是差異化營銷的一種。

我一直從事營銷管理工作，對關(guān)系處理應(yīng)該說并不陌生，對于關(guān)系處理我應(yīng)該算是專業(yè)人士吧。管理層經(jīng)常說的一句名言“關(guān)系就是生產(chǎn)力”，我們并把市場競爭劃分為產(chǎn)品戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、關(guān)系戰(zhàn)或五位一體，其中關(guān)系戰(zhàn)是重點。原國民黨主席連戰(zhàn)先生訪問大陸時，大陸外交人員把連戰(zhàn)母親曾在北京大學讀書的成績單轉(zhuǎn)交給連戰(zhàn)先生時，連戰(zhàn)先生當場就動了感情哭紅了眼睛，當場表示根系大陸,情系祖國。政治上元首間的關(guān)系關(guān)乎國計民生，市場上企業(yè)關(guān)系處理一直是我們企業(yè)生存和發(fā)展的法寶和核武器。

我曾親自發(fā)起過“一把手工程”，就是要求自己和屬下人員半年內(nèi)要和100個企業(yè)或政府部門的一把手交成朋友，結(jié)成對子。為了能和企業(yè)一把手交朋友，我屬下的業(yè)務(wù)人員在我的指導(dǎo)下，甚至千方百計地要和關(guān)鍵人物共同做一班飛機出差，在飛機上“相請不如偶遇”，成為朋友。

“我們沒有永遠的朋友，也沒有永遠的仇敵，只有永恒的利益”酒桌上心領(lǐng)神會的眼神，同志加兄弟的豪言壯語，做一單生意交一個朋友原則，創(chuàng)造雙贏或多贏的奇跡，看不見硝煙的關(guān)系戰(zhàn)場上同樣演繹著精彩紛呈的壯麗詩篇。

企業(yè)營銷性質(zhì)會有所不同，有的企業(yè)以分銷渠道業(yè)務(wù)為主，分銷業(yè)務(wù)的拓展其實也直銷業(yè)務(wù)。有的以直銷業(yè)務(wù)為主，但實際上哪一天也沒有離開關(guān)系戰(zhàn)．通信移動運營商資費捆綁手機入圍投標公關(guān)，渠道沖突甚至刀兵相見，往往靠關(guān)系靠情面才能兵不血刃解決;高科技企業(yè)工作期間，跑科技局要專項扶植資金，稅收減免批文，短信\數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，涉及到工商局、通信管理局行業(yè)監(jiān)管部門，危機公共關(guān)系處理，都要求我們和政府保持良好合作互動的工作關(guān)系

其實我個人對關(guān)系處理的總結(jié)：先做人后做事，要讓和你合作的人，第一有政績，第二有關(guān)系，第三有幫助，并成為好朋友。我衡量客情關(guān)系的四個定性標準是第一是無話可說，第二是只說官話，第三是有效溝通，第四是無話不談。我個人經(jīng)常用方法：樂于傾聽，電話短信保持聯(lián)絡(luò)，千里送金筆禮重情更重，酒會茶樓暢談事業(yè)未來，共同心理文化特質(zhì)，雙贏多贏捆綁共同目標，熱情熱心和關(guān)鍵人物成為好朋友，提供幫助，無數(shù)個看似無法解決的的難題就靠關(guān)系協(xié)調(diào)、平衡、中庸地解決啦，也從中交到了朋友，拓展了視野，其樂融融，妙處難與君說啦！