客戶：百度搜索有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2013/11/23 0:00:00 電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀  如何作好接待電話的應(yīng)答準(zhǔn)備  電話結(jié)束的時(shí)機(jī)把握  發(fā)揮電話語(yǔ)音想象和知覺(jué)的特點(diǎn)  如何對(duì)顧客提出的疑問(wèn)進(jìn)行解釋  服務(wù)意識(shí)與心態(tài)調(diào)整  熱情服務(wù)：熱情四到 尊稱與敬語(yǔ) 禮貌語(yǔ)言  1問(wèn)話語(yǔ)2請(qǐng)求語(yǔ)3感謝語(yǔ)4抱歉語(yǔ)5告別語(yǔ) 電話坐席人員的自我情緒調(diào)動(dòng)  調(diào)整你的肢體語(yǔ)言  注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力  客戶有不同的時(shí)間應(yīng)對(duì)方法 有效激勵(lì)  每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源  建立良好的自我心像  如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備  得信息者贏銷(xiāo)售，得情報(bào)者得天下！  客戶定位：誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶  以客戶為中心的信息收集  電話銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的配合  如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶  情報(bào)價(jià)值的分析與使用...............