【課程大綱】 第一天課程：6.5小時(shí) 前言：通過(guò)行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、 溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí) 的重點(diǎn)內(nèi)容。 模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時(shí) ●今天我是單位的形象代言人；通過(guò)一句話、三個(gè)詞語(yǔ)描述你的單位、你自己，請(qǐng)大家感受企 業(yè)品牌形象與個(gè)人形象展示。 ●領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我能力評(píng) 價(jià)，提升服務(wù)意識(shí)，做最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有價(jià)值的工作。 ●了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格；通過(guò)行為測(cè)評(píng)，分析過(guò)去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工 作優(yōu)勢(shì)，并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。 ●我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清 晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。 ●總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派 性、保密性。情景練習(xí)。 ●學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。 模塊二 塑造和諧人際關(guān)系，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時(shí) ●什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？ ●塑造愉快交往禮儀之道；敬語(yǔ)、介紹、坐車(chē)、送別禮等內(nèi)容。 ●接待來(lái)訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待設(shè)計(jì)。 ●與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)； ●與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用領(lǐng)導(dǎo)容易接 受的方式工作與交流。 ●模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問(wèn)題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞 脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。 ●上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。 ●與領(lǐng)導(dǎo)相處的之道。 ●總結(jié)：盤(pán)點(diǎn)我的人脈圈，如何為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造更好人際關(guān)系？ ●組建秘書(shū)班班委，選舉班長(zhǎng)、班秘、班花、班草，更好的為同學(xué)們提供服務(wù)。 第二天課程： 6小時(shí) 模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理 4、5小時(shí) ●了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的 測(cè)評(píng)工具，看到你的時(shí)間管理習(xí)慣模式中的瓶頸與問(wèn)題。 ●我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？ ●激發(fā)我的腦思考模式，面對(duì)統(tǒng)籌計(jì)劃和創(chuàng)新的思考？ 1、我的系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對(duì)多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工 作步驟、緊急重要程度的分類。 2、為自己的人生開(kāi)始規(guī)劃：從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。 3、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌與制表， 制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。 ●高級(jí)秘書(shū)系統(tǒng)工作統(tǒng)籌技巧與方法； 1、辦公室物品擺放與名片整理； 2、如何管理印章？ 3、如何管理零用錢(qián)？ 4、接聽(tīng)電話職業(yè)禮節(jié)與情景練習(xí)；面對(duì)難以對(duì)付的電話應(yīng)對(duì)技巧。 5、如何做好電子文檔、郵件、文字資料的查詢與管理？ 6、學(xué)會(huì)快速閱讀、快速記錄工作。 7、為自己準(zhǔn)備各類工作清單。 8、常見(jiàn)高效會(huì)議管控要點(diǎn)與誤區(qū)。 9、會(huì)議紀(jì)要十大注意事項(xiàng)。 ●本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動(dòng)和改變的是什么？班委討論，制 定學(xué)習(xí)監(jiān)督制。 ●學(xué)習(xí)保健操：手部穴位操 模塊四 面對(duì)壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時(shí) ●壓力的定義與認(rèn)識(shí)； ●智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)我的壓力源； ●樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀； ●飲食減壓、音樂(lè)減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)； ●心里冥想：學(xué)會(huì)接納； ●面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。 ●本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書(shū)職業(yè)修煉分享。