一、第一印象的心理技巧運(yùn)用
1、原則與思維
• 人是環(huán)境的產(chǎn)物
• 我們的心理是在后天環(huán)境中形成的
• 世界上有狼孩,但沒有人狼
• 人的心理是在一定環(huán)境暗示下產(chǎn)生的
2、應(yīng)用范圍
(1)營造環(huán)境暗示,掌控他人行為-----從眾原理
• 沖擊感知覺——全面環(huán)境暗示
• 角色固著——潛移默化的暗示
• 自我期許——直指人心的暗示
(2)從眾的原因
我們經(jīng)常依賴別人并將別人的行動當(dāng)作決定現(xiàn)實(shí)的一種方法。
3、如何在賣場中形成購買的環(huán)境暗示
二、分析你的客戶類型及應(yīng)對措施
1、客戶類型分析---男性消費(fèi)心理
• 動機(jī)形成迅速、果斷,具有較強(qiáng)的自信性
• 購買動機(jī)具有被動性
• 購買動機(jī)感情色彩比較淡薄
2、客戶類型分析---女性消費(fèi)心理
• 追求時髦
• 追求美觀
• 感情強(qiáng)烈,喜歡從眾
• 喜歡炫耀,自尊心強(qiáng)
3、客戶類型分析---兒童消費(fèi)心理
• 購買目標(biāo)明確,購買迅速。
• 少年兒童更容易參照群體的影響。
• 選購商品具有較強(qiáng)的好奇心。
• 購買商品具有依賴性。
4、客戶類型分析---青年消費(fèi)心理
• 追求時尚和新穎
• 表觀自我和體現(xiàn)個性
• 容易沖動,注重情感
5、客戶類型分析---中年人消費(fèi)心理
• 購買的理智性勝于沖動性
• 購買的計劃性多于盲目性
• 購買求實(shí)用,節(jié)儉心理較強(qiáng)
• 購買有主見,不受外界影響
• 購買隨俗求穩(wěn),注重商品的便利
6、客戶類型分析---老年人消費(fèi)心理
• 富于理智,很少感情沖動
• 精打細(xì)算
• 堅持主見,不受外界影響
• 方便易行
• 品牌忠誠度較高
7、常見的十種客戶心理分析
• 徐庶式的客戶
• 蘇秦式的客戶
• 項羽式的客戶
• 李逵式的客戶
• 關(guān)羽式的客戶
• 和珅式的客戶
• 諸葛亮式的客戶
• 戴宗式的客戶
• 吳用式的客戶
• 韋小寶式的客戶
三、洞察你的客戶心理特征
• 學(xué)點(diǎn)微反應(yīng)知識
• 如何識破謊言
• 有時候,即使看破了謊言也不一定要說出來。你所需要的只是判斷,同時修正你的說話方式或者手段而已
四、銷售中的心理戰(zhàn)術(shù)技巧運(yùn)用
• 學(xué)會有意識的運(yùn)用小的心理技巧
• 站位
• 眼神
• 坐姿
• 對談時的距離。
• 微笑
• 手勢
• 透過舉止透視客戶的購買能力意向