企業(yè)形象管理類  

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一、形象管理篇

1、 企業(yè)員工儀容塑造

（1） 男士——面部的清潔、整理　

　　　　　　　　標準的發(fā)型

　　　　　　　　體味清新

（2） 女士——職業(yè)發(fā)型的標準

　　　　　　　　化妝的技巧及方法

2、 企業(yè)員工儀表形象的塑造

（1） 男士——西裝的著裝要領(lǐng)

　　　　　　　　男士西裝搭配的“三一定律”

（2） 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)

　　　　　　　　首飾的正確佩戴原則　

3、企業(yè)員工服飾搭配塑造

（1） 企業(yè)員工衣櫥管理分配

（2） 服飾搭配技巧：色彩搭配  款式搭配  場合搭配  

禮儀塑造篇

1、 舒心的問候

（1） 標準式

（2） 實效式

2、 正確的稱呼方式

3、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語

4、 有效的溝通方式

（1） 看對象講規(guī)矩

（2） 了解人，尊重人

5、 語音、語調(diào)的標準化訓(xùn)練

（1） 唇部力量訓(xùn)練

（2） 普通話標準訓(xùn)練

——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信

1、高端 服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練

（1）優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練

（2）優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練

（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢

（4）行進姿態(tài)

（5） 鞠躬禮

（6） 手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀

　　　　　　　　　如何表示“請”

　　　　　　　　　如何為客戶指示方向

（7）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀

（8）提供報刊、茶水的禮儀

2、高端客戶服務(wù)人員的“公務(wù)”禮儀

（1） 名片禮儀

（2） 握手禮儀

（3） 介紹禮儀

（4）接打電話的禮儀

（5）微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時表情與眼神的運用