所謂團(tuán)隊(duì)凝聚力，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的隊(duì)員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。

一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本，是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。

研究如何營造團(tuán)隊(duì)的凝聚力之前，有必要了解幾個(gè)概念。

團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。團(tuán)隊(duì)由員工和管理層組成一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的基本特征是，機(jī)構(gòu)內(nèi)部有明確的目標(biāo)、固定的人員、明確的組織結(jié)構(gòu)、共同遵守的行為準(zhǔn)則、明確的人員分工、合理的權(quán)限設(shè)定、切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，是自動(dòng)自發(fā)、分工合作的工作團(tuán)隊(duì)。

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)將個(gè)人利益與集體利益聯(lián)系在了一起，實(shí)現(xiàn)了組織高效運(yùn)作的理想狀態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必然要經(jīng)歷五個(gè)階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期。

（一）成立期

團(tuán)隊(duì)的成立，就是組建，有兩個(gè)重點(diǎn)。一個(gè)是團(tuán)隊(duì)成員的組成即架構(gòu)問題；一個(gè)是與團(tuán)隊(duì)外部的領(lǐng)導(dǎo)者或其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。對(duì)于團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，管理者需要考慮以下幾個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？成員的角色如何分配？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？而對(duì)于對(duì)外聯(lián)系的問題，管理者需要注意的要點(diǎn)有：建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系、確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限、團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系、團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系。公司是希望將全體員工當(dāng)做一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是以部門劃分團(tuán)隊(duì)？或者以項(xiàng)目劃分團(tuán)隊(duì)？這是第一個(gè)需要確認(rèn)的問題。

（二）動(dòng)蕩期

在團(tuán)隊(duì)組建成立初期，因?yàn)橹T多因素還不穩(wěn)定，必然會(huì)經(jīng)歷一定時(shí)間的動(dòng)蕩。處于動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)以下問題：

1、未能如期達(dá)成目標(biāo)，隱藏的問題顯露

2、團(tuán)隊(duì)成員容易有挫敗感和焦慮感

3、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張，甚至對(duì)上司領(lǐng)導(dǎo)不滿

4、生產(chǎn)力下降

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間形成一種新的人際關(guān)系后，成員之間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間就容易產(chǎn)生一些分歧和摩擦。加上這時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的工作方法與工作規(guī)范也會(huì)受到不同于以往的新制度的約束，感到不適。這些都是使團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的重要因素。如何平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期呢？我的觀點(diǎn)是，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不可替代性，強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作。用團(tuán)隊(duì)成員易于接受的方式，實(shí)現(xiàn)以上方法。盡可能降低人員因此流失的幾率。

（3）穩(wěn)定期

當(dāng)團(tuán)隊(duì)克服了最初的動(dòng)蕩，人際關(guān)系、工作技能和制度規(guī)范都逐漸成熟完善，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系從對(duì)峙走向合作，互相之間的不適和抵觸開始解除，溝通交流加強(qiáng)，并且開始互相信任，長時(shí)間的磨合使默契度和工作技能都得到了提升。

（4）高產(chǎn)期

穩(wěn)定期使團(tuán)隊(duì)狀態(tài)漸漸進(jìn)入佳境，這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力會(huì)大幅度提升，團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)入高產(chǎn)期。高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)激情飽滿，信心大增，更積極主動(dòng)地解決各種問題。開始用規(guī)范的流程和制度進(jìn)行溝通問題、協(xié)調(diào)問題、化解沖突、分配資源。團(tuán)隊(duì)成員之間從最初的技能溝通，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷霚贤?，?huì)分享經(jīng)驗(yàn)和心得，提出建設(shè)性的建議和想法。這種團(tuán)隊(duì)成員都擁有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。

（五）調(diào)整期

在任何企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)的形成都帶有一定的任務(wù)目標(biāo)，當(dāng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成之后，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)解散，或者繼續(xù)接受新的任務(wù)，但會(huì)根據(jù)新的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行成立期的調(diào)整。這時(shí)，也有可能在沒有達(dá)成任務(wù)目標(biāo)時(shí)就進(jìn)行調(diào)整的不良結(jié)果。第一種調(diào)整，團(tuán)員帶著達(dá)成使命的滿足感離開，奔向新的目標(biāo)或新的團(tuán)隊(duì)。第二種調(diào)整，為了適應(yīng)新任務(wù)的需求，可能組織架構(gòu)要調(diào)整，可能有的團(tuán)員要離開，這時(shí)調(diào)整后的團(tuán)隊(duì)，可能像新生團(tuán)隊(duì)一樣經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，但基本以前的經(jīng)驗(yàn)、周期可能會(huì)縮短，甚至略過。第三種調(diào)整，是對(duì)于表現(xiàn)不好的團(tuán)隊(duì)勒令調(diào)整，這樣的團(tuán)隊(duì)一定存在諸多弊病，最直接的調(diào)整就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范，為團(tuán)隊(duì)重新制定一套系統(tǒng)和流程規(guī)范。

二、    各個(gè)時(shí)期的應(yīng)對(duì)方法：

（一）組建團(tuán)隊(duì)，初期激情很重要

團(tuán)隊(duì)成立期，樹立目標(biāo)和美好愿景非常重要。作為管理者，要向團(tuán)隊(duì)成員宣布期望，與團(tuán)隊(duì)成員一起分享成功的愿景。提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)，以及團(tuán)隊(duì)成員所需要的各種資訊，幫助團(tuán)隊(duì)成員之間互相磨合，使成立期團(tuán)隊(duì)成員充滿激情和信念，順利進(jìn)入穩(wěn)定期。

（二）平衡度過動(dòng)蕩期

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定，關(guān)鍵是人心是否團(tuán)結(jié)。度過動(dòng)蕩期最重要的是安撫人心。團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩，其實(shí)就是人心的動(dòng)蕩。在成立初期，會(huì)出現(xiàn)個(gè)人或小團(tuán)體之間發(fā)生各種矛盾沖突的現(xiàn)象，減少團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的因素需從以下六個(gè)方面完善：

1、         建立有針對(duì)性、共同的目標(biāo)

2、         搭建團(tuán)隊(duì)成員之間批次信任，互相支持的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，進(jìn)行充分交流

3、建立統(tǒng)一的工作步驟程序和流程，而且必須是成熟的、流暢的、大家認(rèn)可的

4、         要明確分工，界定相關(guān)人員的職能和權(quán)限

5、         鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題勇于發(fā)表自己的意見和看法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

6、         建立工作規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)矩就沒有平衡的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)使人心失衡。

（三）穩(wěn)定期不容忽視

穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)合作溝通都已經(jīng)進(jìn)入了狀態(tài)，這個(gè)時(shí)期最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。這個(gè)階段最容易發(fā)生的危險(xiǎn)就是剛剛穩(wěn)定下來的團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楹ε聸_突，而不敢提一些正面的建議，這同樣不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

（四）快速變革的高產(chǎn)期

團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高產(chǎn)期一切都已經(jīng)成熟和規(guī)范起來，而隨著工作中踐行，是最容易暴露最初的體制流程問題的時(shí)候。因此，這個(gè)階段最重要的工作就是隨時(shí)梳理工作流程，改革流程。不斷強(qiáng)化激勵(lì)績效體制，這個(gè)時(shí)候?qū)Υ?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)成員更應(yīng)鼓勵(lì)，而不是簡單的命令。同時(shí)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以挖掘他們更大的潛能。

三、    培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

在美國NBA有一個(gè)規(guī)矩，就是每年在美國籃球大賽結(jié)束后，從優(yōu)勝隊(duì)中挑出最優(yōu)秀的隊(duì)員，組成一支“夢(mèng)之隊(duì)”，然后赴各地比賽，賽事組織機(jī)構(gòu)希望以最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的球星強(qiáng)強(qiáng)明星組合，來制造新一輪的高潮?？墒墙Y(jié)果卻總是令組織方和所有球迷失望?！皦?mèng)之隊(duì)”帶來的大多是惡夢(mèng)——?jiǎng)偕儇?fù)多。為什么頂尖團(tuán)隊(duì)的頂尖成員組成最頂尖團(tuán)隊(duì)之后，卻并沒有成為真正的頂級(jí)強(qiáng)隊(duì)呢？原因就是他們不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，他們沒有團(tuán)隊(duì)精神，自然沒有戰(zhàn)斗力。

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是能力、天份、經(jīng)驗(yàn)及背景各不相同，而為了相同的目的集結(jié)在一起的一群人。盡管個(gè)體之間有差異，但共同的目標(biāo)使他們成為團(tuán)隊(duì)。富蘭克林·羅斯福說過，團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。拿破侖說過，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊，可以戰(zhàn)勝綿羊率領(lǐng)的一群獅子。皮科特說，面對(duì)復(fù)雜的人，如何讓這些個(gè)性千奇百怪，專長不一的“一群人”變成一個(gè)“團(tuán)體”，管理者的大智慧，盡顯于此。

為什么有了團(tuán)隊(duì)，卻沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力？原因就是缺乏團(tuán)隊(duì)精神！什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，不是靠一些特定的人才存在的，而是團(tuán)隊(duì)中形成良好作用的意識(shí)、習(xí)慣，這些意識(shí)和習(xí)慣是維持團(tuán)隊(duì)存在的積極因素。其核心是團(tuán)隊(duì)上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。包括同心同德、同心協(xié)力、同舟共濟(jì)、同甘共苦、同聲相應(yīng)、同氣相求、同仇敵愾、同歸殊途。

一個(gè)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)一個(gè)都不在了，但企業(yè)精神還存在；一支軍隊(duì)，軍事主官甚至士兵換過許多遍，但軍魂還在。電視劇《亮劍》講的就是團(tuán)隊(duì)的精神。

（一）團(tuán)隊(duì)精神三要素：

1、合作精神

團(tuán)隊(duì)組成的目標(biāo)就是協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員為了同一目標(biāo)互相尊重、互相信任、互相幫助，都能夠顧全目標(biāo)，顧全大局，能夠以己之長補(bǔ)人之短，能夠以個(gè)人的優(yōu)勢(shì)凝聚成團(tuán)體的戰(zhàn)斗力，合作完成任務(wù)。因此，合作精神是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。

2、奉獻(xiàn)精神

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求所有團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)、能力、時(shí)間和精力，這些要素不是簡單可以用規(guī)章制度來衡量或要求的。但團(tuán)隊(duì)成員在沒有規(guī)章制度的要求下，仍然愿意把自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)、能力、精力等奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，不斷開發(fā)自己的潛能，自動(dòng)自發(fā)地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。因此奉獻(xiàn)精神是團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)。

3、共享精神

有一個(gè)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的“木桶原理”，意思是說，團(tuán)隊(duì)就如同一個(gè)木桶，木桶可以裝多少水，并不取決于最長的木板，而是取決于那塊最短的木板。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成長，共享就顯得尤其重要。團(tuán)隊(duì)就是承諾為一個(gè)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而努力的人們，共同的承諾代表著共同努力。共享代表著責(zé)任的分擔(dān)，也代表著成果的分享。因此，共享精神是團(tuán)隊(duì)精神的紐帶。

（二）團(tuán)隊(duì)精神的作用

團(tuán)隊(duì)精神是一條無形的紐帶，把團(tuán)隊(duì)成員緊緊團(tuán)結(jié)在一起，它給了團(tuán)隊(duì)凝聚力。它讓團(tuán)隊(duì)成員有動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量，有共識(shí)為目標(biāo)付出努力。有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，必然是高效團(tuán)隊(duì)。

（三）凝聚力的表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)的凝聚力表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員擁有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，這種榮譽(yù)感來自于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)需要設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，來引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成強(qiáng)烈共識(shí)，并為此目標(biāo)奮斗，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而感到驕傲和榮耀。

團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)地位。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，這種榮譽(yù)感也會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，自動(dòng)自發(fā)，積極進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

此外，團(tuán)隊(duì)凝聚力還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系方面。成員之間良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。團(tuán)隊(duì)不是封閉的，固定的，在不同階段總會(huì)有新成員加入進(jìn)來，高凝聚力的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓新成員迅速被團(tuán)隊(duì)精神所同化，迅速在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感和成就感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期。這樣才能保證團(tuán)隊(duì)績效穩(wěn)定和快速提高。

（四）讓團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)隊(duì)精神的方法（提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法）

1、“你有一份子”

如果一個(gè)人肯為一件事情去努力奮斗，那么它的動(dòng)力一定是事情的結(jié)果他可以享受到一定的收獲。一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是如此，如果希望團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力奮斗，那么必須讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)果中有團(tuán)隊(duì)成員“一份子”。如果結(jié)果“有你一份子”，那么這個(gè)團(tuán)結(jié)共進(jìn)、眾志成城的過程中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須能夠強(qiáng)烈地感受到自己是“有一份子”的，而且是不可缺少的一份子。當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感覺到自己是那個(gè)不可或缺的“一份子”，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間都能得到自我以及他人的認(rèn)可，都愿意在得到別人認(rèn)可的同時(shí)給予他人認(rèn)可、尊重、支持和幫助。當(dāng)這些心理得到滿足，這些行為形成一種模式和常態(tài)時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神就在無形的形成了。

2、人性化管理收攏人心

一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)對(duì)管理者來說很重要。在任何一個(gè)組織中，如果不能形成有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)精神，大部分原因都會(huì)歸結(jié)為對(duì)人的管理上。理人，關(guān)鍵在于理人心。因此，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，關(guān)鍵在于采取有效的管理手段使團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心中達(dá)成共識(shí)，形成意愿。人性化管理是處理日常工作、處理上下級(jí)關(guān)系至上的管理技巧，它包括精神方面的鼓勵(lì)和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)。人性化管理可以激發(fā)起團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性，保持團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性。

3、溝通很重要

溝通是解決分歧與沖突的最直接手段。要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，溝通同樣是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。有效的溝通需要有流暢的溝通渠道，使團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員之間可以流暢、頻繁的交流信息，使團(tuán)隊(duì)的成員在團(tuán)隊(duì)中工作不會(huì)有壓抑的感覺，輕松和諧的工作氛圍才容易出成效，目標(biāo)才能夠順利實(shí)現(xiàn)。因此，團(tuán)隊(duì)管理者要注意建立起適合團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的溝通機(jī)制，是培養(yǎng)和保持團(tuán)隊(duì)精神的重要工作。

除了有流暢合理的溝通機(jī)制，還有有效的溝通方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這時(shí)公平的激勵(lì)機(jī)制、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，政策的延續(xù)性等系列要素都有同時(shí)培養(yǎng)和提高，這樣團(tuán)隊(duì)精神才能形成凝聚力得以弘揚(yáng)和鞏固，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力才能真正在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)揮作用。

4、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作模式

有一項(xiàng)有趣的調(diào)查，據(jù)說大雁南飛時(shí)，群飛比孤雁單飛的旅程能夠多出71%。原因就在于團(tuán)隊(duì)合作可以給成員動(dòng)力和激勵(lì)。而個(gè)體行為則缺乏這些。導(dǎo)致最終的結(jié)果成效不同。同樣的，團(tuán)隊(duì)成員都是有著相同目標(biāo)的“大雁”，只有結(jié)伴前行，才能創(chuàng)造好的成績。事實(shí)上，這也是企業(yè)組織中組建團(tuán)隊(duì)或讓業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的區(qū)別。而團(tuán)隊(duì)模式，正漸漸成為更有效的人力資源及項(xiàng)目流程的管理模式。