所謂團隊凝聚力，就是一個團隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團隊凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。

一個優(yōu)良的團隊需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本，是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。

研究如何營造團隊的凝聚力之前，有必要了解幾個概念。

團隊，是為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。團隊由員工和管理層組成一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的基本特征是，機構(gòu)內(nèi)部有明確的目標、固定的人員、明確的組織結(jié)構(gòu)、共同遵守的行為準則、明確的人員分工、合理的權(quán)限設(shè)定、切實可行的實施計劃，是自動自發(fā)、分工合作的工作團隊。

一、團隊的發(fā)展階段

團隊將個人利益與集體利益聯(lián)系在了一起，實現(xiàn)了組織高效運作的理想狀態(tài)。一個優(yōu)秀團隊的建設(shè)必然要經(jīng)歷五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期。

（一）成立期

團隊的成立，就是組建，有兩個重點。一個是團隊成員的組成即架構(gòu)問題；一個是與團隊外部的領(lǐng)導(dǎo)者或其他團隊的聯(lián)系。對于團隊架構(gòu)，管理者需要考慮以下幾個問題：團隊的任務(wù)是什么？團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？成員的角色如何分配？團隊的規(guī)模要多大？團隊生存需要什么樣的行為準則？而對于對外聯(lián)系的問題，管理者需要注意的要點有：建立起團隊與組織的聯(lián)系、確立團隊權(quán)限、團隊考評與激勵體系、團隊與外部關(guān)系。公司是希望將全體員工當做一個團隊，還是以部門劃分團隊？或者以項目劃分團隊？這是第一個需要確認的問題。

（二）動蕩期

在團隊組建成立初期，因為諸多因素還不穩(wěn)定，必然會經(jīng)歷一定時間的動蕩。處于動蕩期的團隊會出現(xiàn)以下問題：

1、未能如期達成目標，隱藏的問題顯露

2、團隊成員容易有挫敗感和焦慮感

3、團隊人際關(guān)系緊張，甚至對上司領(lǐng)導(dǎo)不滿

4、生產(chǎn)力下降

當團隊成員間形成一種新的人際關(guān)系后，成員之間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間就容易產(chǎn)生一些分歧和摩擦。加上這時，團隊成員的工作方法與工作規(guī)范也會受到不同于以往的新制度的約束，感到不適。這些都是使團隊動蕩的重要因素。如何平穩(wěn)度過動蕩期呢？我的觀點是，加強溝通，強化團隊目標，強調(diào)團隊成員的不可替代性，強調(diào)協(xié)同合作。用團隊成員易于接受的方式，實現(xiàn)以上方法。盡可能降低人員因此流失的幾率。

（3）穩(wěn)定期

當團隊克服了最初的動蕩，人際關(guān)系、工作技能和制度規(guī)范都逐漸成熟完善，團隊就進入了穩(wěn)定期。這個時期，團隊成員間的人際關(guān)系從對峙走向合作，互相之間的不適和抵觸開始解除，溝通交流加強，并且開始互相信任，長時間的磨合使默契度和工作技能都得到了提升。

（4）高產(chǎn)期

穩(wěn)定期使團隊狀態(tài)漸漸進入佳境，這個時候，團隊生產(chǎn)力會大幅度提升，團隊開始進入高產(chǎn)期。高產(chǎn)期的團隊激情飽滿，信心大增，更積極主動地解決各種問題。開始用規(guī)范的流程和制度進行溝通問題、協(xié)調(diào)問題、化解沖突、分配資源。團隊成員之間從最初的技能溝通，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷霚贤?，會分享?jīng)驗和心得，提出建設(shè)性的建議和想法。這種團隊成員都擁有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感。

（五）調(diào)整期

在任何企業(yè)中，團隊的形成都帶有一定的任務(wù)目標，當任務(wù)目標達成之后，團隊可能會解散，或者繼續(xù)接受新的任務(wù)，但會根據(jù)新的任務(wù)目標進行成立期的調(diào)整。這時，也有可能在沒有達成任務(wù)目標時就進行調(diào)整的不良結(jié)果。第一種調(diào)整，團員帶著達成使命的滿足感離開，奔向新的目標或新的團隊。第二種調(diào)整，為了適應(yīng)新任務(wù)的需求，可能組織架構(gòu)要調(diào)整，可能有的團員要離開，這時調(diào)整后的團隊，可能像新生團隊一樣經(jīng)歷團隊發(fā)展的五個階段，但基本以前的經(jīng)驗、周期可能會縮短，甚至略過。第三種調(diào)整，是對于表現(xiàn)不好的團隊勒令調(diào)整，這樣的團隊一定存在諸多弊病，最直接的調(diào)整就是優(yōu)化團隊規(guī)范，為團隊重新制定一套系統(tǒng)和流程規(guī)范。

二、    各個時期的應(yīng)對方法：

（一）組建團隊，初期激情很重要

團隊成立期，樹立目標和美好愿景非常重要。作為管理者，要向團隊成員宣布期望，與團隊成員一起分享成功的愿景。提供團隊明確的方向和目標，以及團隊成員所需要的各種資訊，幫助團隊成員之間互相磨合，使成立期團隊成員充滿激情和信念，順利進入穩(wěn)定期。

（二）平衡度過動蕩期

一個團隊是否穩(wěn)定，關(guān)鍵是人心是否團結(jié)。度過動蕩期最重要的是安撫人心。團隊的動蕩，其實就是人心的動蕩。在成立初期，會出現(xiàn)個人或小團體之間發(fā)生各種矛盾沖突的現(xiàn)象，減少團隊動蕩的因素需從以下六個方面完善：

1、         建立有針對性、共同的目標

2、         搭建團隊成員之間批次信任，互相支持的平臺與機會，進行充分交流

3、建立統(tǒng)一的工作步驟程序和流程，而且必須是成熟的、流暢的、大家認可的

4、         要明確分工，界定相關(guān)人員的職能和權(quán)限

5、         鼓勵團隊成員對有爭議的問題勇于發(fā)表自己的意見和看法，鼓勵團隊成員參與決策。

6、         建立工作規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)矩就沒有平衡的標準，就會使人心失衡。

（三）穩(wěn)定期不容忽視

穩(wěn)定期的團隊合作溝通都已經(jīng)進入了狀態(tài)，這個時期最重要的是形成團隊的文化和氛圍。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。這個階段最容易發(fā)生的危險就是剛剛穩(wěn)定下來的團隊成員因為害怕沖突，而不敢提一些正面的建議，這同樣不利于團隊發(fā)展。

（四）快速變革的高產(chǎn)期

團隊進入高產(chǎn)期一切都已經(jīng)成熟和規(guī)范起來，而隨著工作中踐行，是最容易暴露最初的體制流程問題的時候。因此，這個階段最重要的工作就是隨時梳理工作流程，改革流程。不斷強化激勵績效體制，這個時候?qū)Υ?a target="_blank" style="color: black;" >團隊成員更應(yīng)鼓勵，而不是簡單的命令。同時給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標，以挖掘他們更大的潛能。

三、    培養(yǎng)團隊精神，提高團隊凝聚力

在美國NBA有一個規(guī)矩，就是每年在美國籃球大賽結(jié)束后，從優(yōu)勝隊中挑出最優(yōu)秀的隊員，組成一支“夢之隊”，然后赴各地比賽，賽事組織機構(gòu)希望以最優(yōu)秀團隊的球星強強明星組合，來制造新一輪的高潮?？墒墙Y(jié)果卻總是令組織方和所有球迷失望?！皦糁牎睅淼拇蠖嗍菒簤簟獎偕儇摱?。為什么頂尖團隊的頂尖成員組成最頂尖團隊之后，卻并沒有成為真正的頂級強隊呢？原因就是他們不是真正意義上的團隊，他們沒有團隊精神，自然沒有戰(zhàn)斗力。

什么是團隊？團隊是能力、天份、經(jīng)驗及背景各不相同，而為了相同的目的集結(jié)在一起的一群人。盡管個體之間有差異，但共同的目標使他們成為團隊。富蘭克林·羅斯福說過，團隊行動者可以完成單個行動者永遠也不敢奢望的事情。拿破侖說過，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊，可以戰(zhàn)勝綿羊率領(lǐng)的一群獅子。皮科特說，面對復(fù)雜的人，如何讓這些個性千奇百怪，專長不一的“一群人”變成一個“團體”，管理者的大智慧，盡顯于此。

為什么有了團隊，卻沒有團隊凝聚力？原因就是缺乏團隊精神！什么是團隊精神？所謂團隊精神，不是靠一些特定的人才存在的，而是團隊中形成良好作用的意識、習(xí)慣，這些意識和習(xí)慣是維持團隊存在的積極因素。其核心是團隊上下目標一致、協(xié)同共進。包括同心同德、同心協(xié)力、同舟共濟、同甘共苦、同聲相應(yīng)、同氣相求、同仇敵愾、同歸殊途。

一個企業(yè)，創(chuàng)業(yè)時的團隊成員可能會一個都不在了，但企業(yè)精神還存在；一支軍隊，軍事主官甚至士兵換過許多遍，但軍魂還在。電視劇《亮劍》講的就是團隊的精神。

（一）團隊精神三要素：

1、合作精神

團隊組成的目標就是協(xié)作。團隊成員為了同一目標互相尊重、互相信任、互相幫助，都能夠顧全目標，顧全大局，能夠以己之長補人之短，能夠以個人的優(yōu)勢凝聚成團體的戰(zhàn)斗力，合作完成任務(wù)。因此，合作精神是團隊精神的基礎(chǔ)。

2、奉獻精神

團隊目標的實現(xiàn)，要求所有團隊成員貢獻自己的智慧、經(jīng)驗、能力、時間和精力，這些要素不是簡單可以用規(guī)章制度來衡量或要求的。但團隊成員在沒有規(guī)章制度的要求下，仍然愿意把自己的智慧、經(jīng)驗、能力、精力等奉獻給團隊，不斷開發(fā)自己的潛能，自動自發(fā)地為團隊服務(wù)，保證團隊的高效率運轉(zhuǎn)。因此奉獻精神是團隊精神的實質(zhì)。

3、共享精神

有一個關(guān)于團隊的“木桶原理”，意思是說，團隊就如同一個木桶，木桶可以裝多少水，并不取決于最長的木板，而是取決于那塊最短的木板。一個優(yōu)秀團隊的成長，共享就顯得尤其重要。團隊就是承諾為一個共同目標實現(xiàn)而努力的人們，共同的承諾代表著共同努力。共享代表著責(zé)任的分擔，也代表著成果的分享。因此，共享精神是團隊精神的紐帶。

（二）團隊精神的作用

團隊精神是一條無形的紐帶，把團隊成員緊緊團結(jié)在一起，它給了團隊凝聚力。它讓團隊成員有動力為團隊貢獻力量，有共識為目標付出努力。有凝聚力的團隊，必然是高效團隊。

（三）凝聚力的表現(xiàn)
團隊的凝聚力表現(xiàn)在團隊成員擁有團隊榮譽感，這種榮譽感來自于團隊目標。因此，團隊需要設(shè)置較高的目標承諾，來引領(lǐng)團隊前進的方向，使團隊成員對團隊目標達成強烈共識，并為此目標奮斗，最終實現(xiàn)目標而感到驕傲和榮耀。

團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為，團隊成員對團隊的榮譽感及團隊地位。團隊榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領(lǐng)著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，這種榮譽感也會引導(dǎo)團隊成員個人目標與工作目標的統(tǒng)一，自動自發(fā)，積極進取，甘于奉獻，使團隊走向高效。

此外，團隊凝聚力還表現(xiàn)在團隊成員之間的人際關(guān)系方面。成員之間良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。團隊不是封閉的，固定的，在不同階段總會有新成員加入進來，高凝聚力的團隊會讓新成員迅速被團隊精神所同化，迅速在團隊中找到歸屬感和成就感，縮短新成員與團隊的磨合期。這樣才能保證團隊績效穩(wěn)定和快速提高。

（四）讓團隊充滿團隊精神的方法（提高團隊凝聚力的方法）

1、“你有一份子”

如果一個人肯為一件事情去努力奮斗，那么它的動力一定是事情的結(jié)果他可以享受到一定的收獲。一個團隊也是如此，如果希望團隊成員自動自發(fā)地為團隊目標努力奮斗，那么必須讓團隊目標和結(jié)果中有團隊成員“一份子”。如果結(jié)果“有你一份子”，那么這個團結(jié)共進、眾志成城的過程中，每個團隊成員都必須能夠強烈地感受到自己是“有一份子”的，而且是不可缺少的一份子。當每個團隊成員都能感覺到自己是那個不可或缺的“一份子”，團隊成員彼此之間都能得到自我以及他人的認可，都愿意在得到別人認可的同時給予他人認可、尊重、支持和幫助。當這些心理得到滿足，這些行為形成一種模式和常態(tài)時，團隊精神就在無形的形成了。

2、人性化管理收攏人心

一個團隊精神的培養(yǎng)對管理者來說很重要。在任何一個組織中，如果不能形成有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的團隊精神，大部分原因都會歸結(jié)為對人的管理上。理人，關(guān)鍵在于理人心。因此，團隊精神的培養(yǎng)，關(guān)鍵在于采取有效的管理手段使團隊成員從內(nèi)心中達成共識，形成意愿。人性化管理是處理日常工作、處理上下級關(guān)系至上的管理技巧，它包括精神方面的鼓勵和物質(zhì)方面的有效激勵。人性化管理可以激發(fā)起團隊成員的能動性，保持團隊成員的穩(wěn)定性。

3、溝通很重要

溝通是解決分歧與沖突的最直接手段。要保持團隊精神與凝聚力，溝通同樣是一個重要環(huán)節(jié)。有效的溝通需要有流暢的溝通渠道，使團隊管理者與團隊成員之間、團隊成員之間可以流暢、頻繁的交流信息，使團隊的成員在團隊中工作不會有壓抑的感覺，輕松和諧的工作氛圍才容易出成效，目標才能夠順利實現(xiàn)。因此，團隊管理者要注意建立起適合團隊架構(gòu)的溝通機制，是培養(yǎng)和保持團隊精神的重要工作。

除了有流暢合理的溝通機制，還有有效的溝通方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這時公平的激勵機制、價值觀念、文化修養(yǎng)、獎勵和表彰，政策的延續(xù)性等系列要素都有同時培養(yǎng)和提高，這樣團隊精神才能形成凝聚力得以弘揚和鞏固，團隊的創(chuàng)造力才能真正在團隊目標實現(xiàn)的過程中發(fā)揮作用。

4、建立團隊協(xié)作的合作模式

有一項有趣的調(diào)查，據(jù)說大雁南飛時，群飛比孤雁單飛的旅程能夠多出71%。原因就在于團隊合作可以給成員動力和激勵。而個體行為則缺乏這些。導(dǎo)致最終的結(jié)果成效不同。同樣的，團隊成員都是有著相同目標的“大雁”，只有結(jié)伴前行，才能創(chuàng)造好的成績。事實上，這也是企業(yè)組織中組建團隊或讓業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的區(qū)別。而團隊模式，正漸漸成為更有效的人力資源及項目流程的管理模式。