從中國互聯(lián)網(wǎng)實際出發(fā)，立足國家高度和人性角度，逐一分析網(wǎng)絡(luò)輿論的過程要件，穿插大量實際案例，現(xiàn)場互動答疑，提供普適性解決方案。3小時。 培訓(xùn)對象：政府相關(guān)人員、公關(guān)公司高管、咨詢公司顧問。 培訓(xùn)目的：降低行政成本、緩解社會矛盾；完善政府工作、提高國家形象。 網(wǎng)絡(luò)化社會生態(tài) 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)生態(tài) 網(wǎng)絡(luò)輿論與社會革命 互聯(lián)網(wǎng)與國家機器 話語權(quán)博弈的背后 網(wǎng)絡(luò)輿論的反政府屬性 互聯(lián)網(wǎng)行為的邊界與極限 網(wǎng)絡(luò)危機的分類 提問與答疑 現(xiàn)場小測驗 建立互聯(lián)網(wǎng)思維 網(wǎng)絡(luò)輿論的十大要素 網(wǎng)絡(luò)恢恢，疏而不漏！ 公信力破產(chǎn)實為天譴 網(wǎng)民的構(gòu)成 意見領(lǐng)袖與水軍 網(wǎng)絡(luò)黑客的警匪一家 網(wǎng)絡(luò)輿論的常態(tài) 關(guān)于人肉搜索 關(guān)于“敵對勢力”和“境外勢力” 網(wǎng)絡(luò)量子論：不可預(yù)測性、不連續(xù)性、非線性、突變性 提問與答疑 現(xiàn)場小測驗 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理 公共危機和網(wǎng)絡(luò)危機的本質(zhì)不同 關(guān)于全網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)輿論的異?，F(xiàn)象 危機的四個階段 結(jié)局在“端倪期”內(nèi)注定 關(guān)于刪帖 關(guān)于敏感關(guān)鍵詞屏蔽 關(guān)于公權(quán)力介入 輿情管理中的國學(xué)：陰與陽、好與壞、上與下、內(nèi)與外 提問與答疑 現(xiàn)場小測驗 事敗善后法則 對待危機的“道、經(jīng)、技” 防患未然三要素：畏道、尚經(jīng)、熟技 沒有網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)、只有事敗善后！ 息事寧人的關(guān)鍵：第一時間與頭面人物 媒體與記者：溝通緩解一切 態(tài)度比真相更重要 人情大于法理 承諾重于補償 措施勝于道歉 輿情的跟蹤與反跟蹤 只有互聯(lián)網(wǎng)才能救政府！ 提問與答疑 現(xiàn)場小測驗