客戶：銀行企業(yè)員工 地點：上海市 - 上海 時間：2014/4/1 0:00:00 1. 培訓目標 2. 設計思路 3. 課程收益：  客戶經理學習積極主動、認真執(zhí)著的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)意識，部分員工將進行心態(tài)糾偏；  客戶經理得到指導進行與企業(yè)發(fā)展相吻合的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在指導下自己得出如何與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的結論和執(zhí)行方法；  客戶經理從多角度學習溝通技巧，以利于日后工作中與客戶溝通更加順暢；  客戶經理學會和熟練應用最先進有效的第四代時間管理方法，以利于在日后工作中爭取主動高效；  客戶經理學習著裝規(guī)范、站坐行姿、電話禮儀、餐桌禮儀、交談禮儀、客戶接待等全套商務禮儀，以利于以更加職業(yè)和優(yōu)秀的形象，代表銀行與客戶進行卓越的商務交往。 4. 培訓天數  2天 5. 課程大綱 課程 內容 時間 一、職業(yè)心態(tài) 1、積極主動 2、認真執(zhí)著 3、視頻學習 4、案例互動與演練 5、五大職業(yè)意識： 團隊意識 服從意識 誠信意識 結果意識 客戶意識 案例互動與演練 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式 2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限 4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 自我評估 環(huán)境因素評估 確定職業(yè)發(fā)展目標 制定行動計劃 積極主動去執(zhí)行 評估與回饋 5、職業(yè)生涯四點忠告 對公司忠誠 力求發(fā)揮所長，使公司獲益 世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為 把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行 6、職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn) 個人戰(zhàn)略規(guī)劃模板 范例模板 實戰(zhàn)演練 三、溝通技巧 1、說的技巧 八大開場白建立關系 問的技巧 真誠贊美 2、聽的技巧 鼓勵對方先開口 專心傾聽，表示興趣 積極回應，鼓勵別人多說 觀察肢體語言，聽話外之音 讓客戶說完，及時進行確認 整理出重點，并提出自己的結論 3、看的技巧 查看已購買產品分析客戶需求 觀察客戶肢體語言分析客戶需求 4、拒絕處理 太極處理法 5、促成締結 識別出購買信號，促成交易 促成交易的參考話術 四、時間管理 1、四代時間管理理論的演變 第一代 第二代 第三代 第四代 2、第四代時間管理 別讓瑣務牽著走 四象限管理法 一象限特點 二象限特點 三象限特點 四象限特點 案例互動與演練 四個管理步驟 確認角色 選擇目標 安排進度 每日調整 管理表格實際應用演練 付諸實踐 五、商務禮儀 1、電著裝規(guī)范 男士著裝規(guī)范 女士著裝規(guī)范 2、四姿 站姿標準及演練 坐姿標準及演練 行姿標準及演練 蹲姿標準及演練 3、其它商務禮儀 電話禮儀 乘車禮儀 餐桌禮儀 電梯禮儀 樓梯禮儀 握手禮儀 其它會面禮儀 自我介紹 名片禮儀 交談禮儀 接待來訪禮儀 會談禮儀