《營業(yè)廳督導管理黃金法則》
前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理
營業(yè)廳督導一天工作展示
營業(yè)廳服務營銷問題展示
營業(yè)廳管理流程中十大問題
第一部分營業(yè)廳督導角色認知與管理基礎
第一 講班組長的角色認知
第二講從技術轉向管理-你的角色轉換
認識營業(yè)廳日常管理中5個基本問題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導的職業(yè)能力提升計劃
第二部分營業(yè)廳督導管理——流程梳理
第一講營業(yè)廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業(yè)務的接觸管理
基于客戶不同行動軌跡接觸管理
第二講營業(yè)廳員工分級管理
第三講營業(yè)廳員工技能提升管理
第四講營業(yè)廳計劃與任務管理
第五講營業(yè)廳現場管理流程
第六講營業(yè)廳后臺管理梳理
第七講:營業(yè)廳部門協(xié)調管理控制
第三部分營業(yè)廳定位——運營管理
第一講營業(yè)廳運營承載與導向分析
營業(yè)廳運營定位與目標分析
營業(yè)廳承載容量分析
營業(yè)廳運營導向分析
由“應變”轉為“預變”的管理理念導入
營業(yè)廳指標分析與側重
營業(yè)廳在屬地化經營中的作用分析
第二講營業(yè)廳效能輸出分析
營業(yè)廳效能輸出要點說明
營業(yè)廳效能輸出途徑
營業(yè)廳效能輸出檢查周期
營業(yè)廳效能輸出方法過程控制要素
營業(yè)廳效能輸出功率放大策略