《營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》 前言問(wèn)題分析—第三只眼看營(yíng)業(yè)廳管理 營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題展示 營(yíng)業(yè)廳管理流程中十大問(wèn)題 第一部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ) 第一 講班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換 認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問(wèn)題 日常管理的PDCA方法與工作改善 督導(dǎo)的職業(yè)能力提升計(jì)劃 第二部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理 第一講營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)接觸流程管理 基于客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)的接觸管理 基于客戶(hù)不同行動(dòng)軌跡接觸管理 第二講營(yíng)業(yè)廳員工分級(jí)管理 第三講營(yíng)業(yè)廳員工技能提升管理 第四講營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理 第五講營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理流程 第六講營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理梳理 第七講：營(yíng)業(yè)廳部門(mén)協(xié)調(diào)管理控制 第三部分營(yíng)業(yè)廳定位——運(yùn)營(yíng)管理 第一講營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)承載與導(dǎo)向分析 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析 營(yíng)業(yè)廳承載容量分析 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向分析 由“應(yīng)變”轉(zhuǎn)為“預(yù)變”的管理理念導(dǎo)入 營(yíng)業(yè)廳指標(biāo)分析與側(cè)重 營(yíng)業(yè)廳在屬地化經(jīng)營(yíng)中的作用分析 第二講營(yíng)業(yè)廳效能輸出分析 營(yíng)業(yè)廳效能輸出要點(diǎn)說(shuō)明 營(yíng)業(yè)廳效能輸出途徑 營(yíng)業(yè)廳效能輸出檢查周期 營(yíng)業(yè)廳效能輸出方法過(guò)程控制要素 營(yíng)業(yè)廳效能輸出功率放大策略