《汽車營銷理論實務與汽車4S品牌服務》 章節(jié) 內 容 授課形式 一、汽車營銷現(xiàn)狀 現(xiàn)狀分析 講授 互動問答 二、汽車營銷的層次 營銷觀念 營銷戰(zhàn)略 營銷策略 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 三、營銷觀念的變遷歷程 生產觀念 產品觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會營銷觀念 大市場營銷觀念 關系營銷觀念 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 四、汽車營銷戰(zhàn)略6P 探查(Probe) 分割(Partition) 優(yōu)先(Priorition) 定位(Position) 政府權力(Power) 公共關系(Public Relatims) 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 五、汽車營銷策略 4P組合 4C組合 4R 組合 4 V組合 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 六、服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較 產品的本質不同 顧客參與過程實施 人作為產品的一部分 質量難以控制 顧客評價更困難 服務沒有存貨 時間因素的重要性 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 七、服務營銷的演變 銷售階段 廣告與傳播階段 產品開發(fā)階段 差異化階段 顧客服務階段 服務質量階段 整合和關系營銷階段 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 八、我國服務營銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅 服務營銷理念的挑戰(zhàn) 服務營銷規(guī)模的挑戰(zhàn) 服務營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn) 服務營銷人員素質方面的挑戰(zhàn) 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 九、如何做好服務營銷 構建服務平臺 塑造專業(yè)品質 了解顧客需求 營造服務氣氛 體現(xiàn)服務權威 強化服務效應 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 十、服務營銷戰(zhàn)略 服務的差異化 服務的有形化 服務的標準化 服務品牌 服務公關 STP模型 市場細分 定位的方法 差異化的表現(xiàn) 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 十一、服務營銷組合要素及其內容 服務產品 服務定價 服務渠道或網(wǎng)點 服務溝通或促銷 服務人員與顧客 服務的有形展示 服務過程 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享