《汽車營銷理論實務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)》 章節(jié) 內(nèi) 容 授課形式 一、汽車營銷現(xiàn)狀 現(xiàn)狀分析 講授 互動問答 二、汽車營銷的層次 營銷觀念 營銷戰(zhàn)略 營銷策略 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 三、營銷觀念的變遷歷程 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會營銷觀念 大市場營銷觀念 關(guān)系營銷觀念 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 四、汽車營銷戰(zhàn)略6P 探查(Probe) 分割(Partition) 優(yōu)先(Priorition) 定位(Position) 政府權(quán)力(Power) 公共關(guān)系(Public Relatims) 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 五、汽車營銷策略 4P組合 4C組合 4R 組合 4 V組合 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 六、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較 產(chǎn)品的本質(zhì)不同 顧客參與過程實施 人作為產(chǎn)品的一部分 質(zhì)量難以控制 顧客評價更困難 服務(wù)沒有存貨 時間因素的重要性 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 七、服務(wù)營銷的演變 銷售階段 廣告與傳播階段 產(chǎn)品開發(fā)階段 差異化階段 顧客服務(wù)階段 服務(wù)質(zhì)量階段 整合和關(guān)系營銷階段 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 八、我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅 服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn) 講授 互動問答 案例分析 小組成員討論與分享 九、如何做好服務(wù)營銷 構(gòu)建服務(wù)平臺 塑造專業(yè)品質(zhì) 了解顧客需求 營造服務(wù)氣氛 體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威 強化服務(wù)效應(yīng) 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 十、服務(wù)營銷戰(zhàn)略 服務(wù)的差異化 服務(wù)的有形化 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)品牌 服務(wù)公關(guān) STP模型 市場細(xì)分 定位的方法 差異化的表現(xiàn) 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享 十一、服務(wù)營銷組合要素及其內(nèi)容 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價 服務(wù)渠道或網(wǎng)點 服務(wù)溝通或促銷 服務(wù)人員與顧客 服務(wù)的有形展示 服務(wù)過程 講授 互動問答 實例 案例分析 小組成員討論與分享