第一天 時(shí)間 內(nèi)容 目的 1課時(shí) 第一模塊：中層崛起——有效領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知 第一節(jié)：審視領(lǐng)導(dǎo)者  現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)  審識(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”  艱難的成長(zhǎng)之路  總結(jié)與回顧 第二節(jié)：賦予工作以意義  領(lǐng)導(dǎo)力的層次與使命感  企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的含義及領(lǐng)導(dǎo)意義  如何定位使命或賦予工作意義  總結(jié)與回顧 本模塊收益： 以案例分析和換位思考方式明確領(lǐng)導(dǎo)者是如何成長(zhǎng)和崛起的；通過(guò)賦予工作意義，明確管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)的使命；通過(guò)彼得德魯克的管理經(jīng)驗(yàn)解讀，提高對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者崗位的認(rèn)知。 3課時(shí) 第二模塊：行動(dòng)綱領(lǐng)——有效領(lǐng)導(dǎo)者之路 領(lǐng)導(dǎo)者第一大領(lǐng)導(dǎo)行為：以身作則  明確自己的理念，找到自己的聲音  使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹(shù)立榜樣  在團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的信念系統(tǒng)以及榜樣人物  練習(xí)：課堂模擬360度相互反饋 領(lǐng)導(dǎo)者第二大領(lǐng)導(dǎo)行為：共啟愿景  展望未來(lái)，想像令人激動(dòng)的各種可能  訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗 領(lǐng)導(dǎo)者第三大領(lǐng)導(dǎo)行為：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀  進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，不斷取得小小的成長(zhǎng)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)  通過(guò)追求變化、成長(zhǎng)、發(fā)展、革新的道路來(lái)獵尋機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)者第四大領(lǐng)導(dǎo)行為：使眾人行  通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來(lái)促進(jìn)合作  通過(guò)分享權(quán)力與自主權(quán)來(lái)增強(qiáng)他人的實(shí)力  教練啟發(fā)他人 領(lǐng)導(dǎo)者第五大領(lǐng)導(dǎo)行為：激勵(lì)人心  激勵(lì)的核心  通過(guò)表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造成就感  通過(guò)創(chuàng)造一種集體主義精神來(lái)慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利  建立團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)親密的溝通方式 本模塊收益： 掌握成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的五大法則：以身作則、共啟愿景、調(diào)整現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心；通過(guò)案例分解和情景模擬方法，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。 3課時(shí) 第三模塊：授之以漁——一對(duì)一輔導(dǎo)提升 火眼金睛：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵  輔導(dǎo)的對(duì)象和時(shí)機(jī)  創(chuàng)建有利于員工發(fā)揮的環(huán)境  設(shè)定目標(biāo)并獲取承諾，錄像研究  從其熟悉之處著手，漸行提高、強(qiáng)化技能，錄像研究 以終為始：基于不同員工的輔導(dǎo)方法 第一節(jié)：輔導(dǎo)的對(duì)象  進(jìn)步神速者  表現(xiàn)進(jìn)步者  未盡全力者  表現(xiàn)退步者  新員工 第二節(jié)：輔導(dǎo)的方式和方法  階段性回顧輔導(dǎo)  基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)  對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo) 第三節(jié)：輔導(dǎo)的三大環(huán)節(jié)  輔導(dǎo)準(zhǔn)備  輔導(dǎo)溝通  輔導(dǎo)效果追蹤 第四節(jié)：輔導(dǎo)中的溝通技巧  好的開(kāi)始  傾聽(tīng)并使員工積極參與  描述員工行為  給予積極的反饋  指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)  以鼓勵(lì)結(jié)束談話(huà)  形成書(shū)面記錄 第五節(jié)：針對(duì)不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)技巧  不知VS示范  不能VS協(xié)助  不熟VS監(jiān)督  技巧VS授權(quán) 本模塊收益： 立足教練式輔導(dǎo)實(shí)務(wù)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定計(jì)劃，解決問(wèn)題等著手，提升管理者教練式輔導(dǎo)技能，達(dá)成與團(tuán)隊(duì)成員的共贏。 第二天 上午 第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù) 專(zhuān)題一：任務(wù)下達(dá)管理 第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解  如何分解目標(biāo)  SMART原則  原則和依據(jù)  指標(biāo)的數(shù)量\種類(lèi)  每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵(lì)下屬參與并提出建議  傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮  通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在  對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受  溝通達(dá)成目標(biāo) 專(zhuān)題二：情景溝通技巧 案例8:如何有效進(jìn)行溝通 第一節(jié)：用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢(xún)問(wèn)、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過(guò)程  接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策  給予嘗試機(jī)會(huì) 案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通 第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧  用建議代替直言  提問(wèn)題代替批評(píng)  讓對(duì)方說(shuō)出期望  訴求共同利益 案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？ 第三節(jié)：四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛(ài)找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛(ài)你” 專(zhuān)題三：精神激勵(lì)技巧 第一節(jié)：?jiǎn)T工潛能認(rèn)知  人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的  優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%  普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右  員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的 討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？ 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿(mǎn) 第二節(jié)：樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性  榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法  樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）  典型是明確的  采用特別稱(chēng)號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)  針對(duì)個(gè)人宣傳  針對(duì)具體事件宣傳  配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)  榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施  多種宣傳方式  現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）  選擇性的“拜師”  后續(xù)報(bào)道  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)  榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用  榜樣宣傳正負(fù)方面選擇  榜樣也要一視同仁  刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰 第三節(jié)：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿(mǎn)足自尊與情感的需求  什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)  精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”  情感激勵(lì)滿(mǎn)足員工的“軟弱”  精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式  自尊  被認(rèn)可的需要  融入團(tuán)體的需要  追求理想的需要  情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式  老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下  自己人的“光環(huán)”  領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷  同事的友誼  實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑  談心  公開(kāi)地稱(chēng)贊和表?yè)P(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）  安排私人式的溝通和活動(dòng)  語(yǔ)言上的表示  適當(dāng)?shù)摹捌弧?  充當(dāng)一下情感垃圾回收站 激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法 專(zhuān)題四：績(jī)效推動(dòng)管理 第一節(jié)：績(jī)效評(píng)估的一般原理  按"目標(biāo)完成程度"來(lái)評(píng)估  按"困難度、努力度、完成程度"來(lái)評(píng)估  按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來(lái)評(píng)估 第二節(jié)：績(jī)效評(píng)估溝通控制點(diǎn)  溝通核心  員工目標(biāo)完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠(chéng)、具體  正面反饋具體步驟  具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響  負(fù)面反饋  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀(guān)、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷  描述此行為帶來(lái)的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議  溝通問(wèn)題  下屬不接受你建議的方法  你沒(méi)有第一手真實(shí)依據(jù)  下屬?zèng)]有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)  將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比  搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶(hù)、同事等  提前通知員工做好準(zhǔn)備 通過(guò)大量的案例導(dǎo)入，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能； 1）如何把各類(lèi)事務(wù)進(jìn)行有效分配是團(tuán)隊(duì)管理第一步，提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。 2）從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類(lèi)型員工溝通技巧和方法； 3）導(dǎo)入有效的激勵(lì)方法，通過(guò)有效激勵(lì)，提高員工積極性。 4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)最終不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員日常表現(xiàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 下午 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？ 實(shí)戰(zhàn)案例：如何有效管理團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”？ 管理年輕氣燥員工的招術(shù) 管理桀鷔不馴員工 第四模塊：?jiǎn)栴}聚焦——團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)場(chǎng)角色模擬實(shí)戰(zhàn)  如何面對(duì)部署的耳語(yǔ)是非 案例分析：?jiǎn)T工A打小報(bào)告說(shuō)員工B在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話(huà)  如何處理部署的過(guò)失行為 案例分析：?jiǎn)T工犯了重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬(wàn)元  如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo) 案例分析：?jiǎn)T工工作缺乏規(guī)劃  如何處理部署的特殊要求 案例分析：?jiǎn)T工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳?  如何處理部署請(qǐng)調(diào)其他部門(mén) 案例分析：?jiǎn)T工請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)覺(jué)得更有發(fā)展前途  如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策 案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則  如何贊美、激勵(lì)部署 案例分析：你表?yè)P(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大  如何處理部署扭曲政策的本意 案例分析：?jiǎn)T工扭曲了你制定的政策的本意  如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工 案例分析：?jiǎn)T工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工  如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題 案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 通過(guò)案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請(qǐng)求等問(wèn)題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì)如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵(lì)和贊美員工、通過(guò)工作計(jì)劃和績(jī)效來(lái)規(guī)范管理員工。 本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對(duì)應(yīng)行動(dòng)解讀以及游戲競(jìng)賽的形式來(lái)進(jìn)行，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)。