知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 單兵作戰(zhàn)向重構(gòu)基層戰(zhàn)斗單元形式轉(zhuǎn)變 由原來的客戶經(jīng)理單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向重構(gòu)基層戰(zhàn)斗單元形式，以“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+支撐經(jīng)理”三者混合組隊(duì)的形式，打造有戰(zhàn)斗力、反應(yīng)靈活的“鐵三角”客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。 1課時(shí) 以認(rèn)知定策略——全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 透析全業(yè)務(wù)下集團(tuán)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，明確移動(dòng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，掌握集團(tuán)市場(chǎng)未來發(fā)展方向。 2課時(shí) 以創(chuàng)新求發(fā)展——“守、攻、拓”拓展客戶規(guī)模 明確集團(tuán)客戶、中小集團(tuán)客戶、行業(yè)客戶的不同拓展規(guī)則與拓展方法，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶之“拓”。 以“服務(wù)體系優(yōu)化”為切入，優(yōu)化集團(tuán)客戶滿意度評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶保有“守” 以“后臺(tái)管理優(yōu)化”為支撐，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與支撐管理的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)市場(chǎng)之“攻“ 7課時(shí) 以價(jià)值求突破——“信息化”拓展藍(lán)海市場(chǎng) 通過信息化的拓展實(shí)現(xiàn)集團(tuán)市場(chǎng)整體價(jià)值的突破 4課時(shí) 融合價(jià)值——如何建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式 明確目前團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的三種架構(gòu)形式，深度解讀“矩陣制”鐵三角的角色和職責(zé)； 在團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)認(rèn)知基礎(chǔ)上，明確團(tuán)隊(duì)組建方法，結(jié)合目前客戶經(jīng)理與行業(yè)100%匹配，而支撐經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理并非一對(duì)一穩(wěn)定匹配現(xiàn)狀，開展學(xué)員性格測(cè)試，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)性格搭配工作法，大大提高工作管理！明確“鐵三角”團(tuán)隊(duì)特征，團(tuán)隊(duì)定位，通過探討臨時(shí)組建的鐵三角團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)的職責(zé)不明、資源浪費(fèi)和推卸責(zé)任等問題！ 7課時(shí) 落地行動(dòng)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造 1）從塑造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)文化入手，提高員工職業(yè)能力、提高員工凝聚力，進(jìn)而達(dá)到高執(zhí)行力！ 7課時(shí)