第一模塊: 管理的基礎(chǔ)——您不得不知道的管理及營(yíng)銷知識(shí) 第一節(jié)：管理基礎(chǔ)知識(shí)  管理的四大要素  管理主體：既由誰(shuí)管  管理主體：管理什么  組織目的：為何管理  組織環(huán)境或條件  管理的五大職能  計(jì)劃 ; 組織  領(lǐng)導(dǎo)  控制  創(chuàng)新  管理的角色定位  人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色  信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人  決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付著、資源分配者、談判者  管理的職權(quán)類型  行政權(quán)  專家權(quán)  道德權(quán) 第二節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)概念  基本需求  欲望  需求  產(chǎn)品  價(jià)值  交換  交易  市場(chǎng)  傳統(tǒng)觀念  企業(yè)為中心+生產(chǎn)為導(dǎo)向  營(yíng)銷理念變革  生產(chǎn)觀念  產(chǎn)品觀念  推薦觀念  市場(chǎng)營(yíng)銷觀念  市場(chǎng)為中心+顧客為中心  社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念  綠色營(yíng)銷  人性營(yíng)銷  熱點(diǎn)營(yíng)銷 第三節(jié)：轉(zhuǎn)型管理者現(xiàn)有管理問題剖析 討論：學(xué)員對(duì)現(xiàn)有管理困惑羅列……  典型技術(shù)管理者的管理常見誤區(qū)  “老母雞效應(yīng)”  “事必躬親”  “完美主義”  害怕失去“飯碗”  “全能妄想”  不懂“委曲求全”  技術(shù)人員與各級(jí)管理者行為動(dòng)機(jī)的差異  技術(shù)人員與管理人員的思維模式區(qū)別  從技術(shù)到管理-轉(zhuǎn)型升級(jí)的體系模式  從技術(shù)到管理-技能提升模型 本階段收益：導(dǎo)入管理基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)技能，明確目前技術(shù)型管理者思維、管理方式等方面存在的障礙！ 第二模塊: 我也懂管理——管理者基礎(chǔ)管理技能提升 第一節(jié)：從技術(shù)走向管理的思維習(xí)慣轉(zhuǎn)變  從技術(shù)走向管理思維模式轉(zhuǎn)變  從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變  從發(fā)現(xiàn)問題到推動(dòng)解決問題的轉(zhuǎn)變  從好人到灰人的轉(zhuǎn)變  從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變  從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變  從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變  從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感轉(zhuǎn)變  從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變  從技術(shù)走向管理必備的好習(xí)慣  習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向 點(diǎn)評(píng)：整體資源管理方法論（保證資源整體投入產(chǎn)出比）  習(xí)慣之二：綜觀全局  習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn) 討論：對(duì)研發(fā)管理者來(lái)說(shuō)到底什么是重要的工作？領(lǐng)導(dǎo)交代的工作到底屬于哪個(gè)象限？  習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)  習(xí)慣之五：集思廣益 第二節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之一：目標(biāo)與計(jì)劃  如何幫助下屬制定工作目標(biāo)  目標(biāo)的制定與下達(dá)關(guān)鍵點(diǎn)  SMART化  愿景化  共享化  承諾化（PBC） 課堂研討：  為什么培訓(xùn)了很多次SMART研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)還是做不到SMART  PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT 思考：什么研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃不用PERT圖 演練：每個(gè)小組制定一個(gè)半年計(jì)劃，發(fā)表 第二節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之二：組織與分工  如何對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分解  給團(tuán)隊(duì)成員分派工作的原則  分派工作中容易出現(xiàn)的問題、原因與克服  任務(wù)分配  任務(wù)分配的原則  分配時(shí)的抗拒處理  分配時(shí)的控制緊度  分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋 活動(dòng)演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動(dòng)（體驗(yàn)：管理對(duì)人與對(duì)事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等） 案例研討：  給予團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？  任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？  一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦？  兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，怎么辦？ 第三節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之三：授權(quán)與控制  授權(quán)是什么 案例：摩西憑什么完成了自己的使命  授權(quán)不是什么  案例：授權(quán)不是放任不管  案例：授權(quán)不是不要督導(dǎo)  案例：授權(quán)不是朝令夕改的貓捉耗子游戲 知識(shí)鏈接：授權(quán)與分權(quán)，授權(quán)與放權(quán)的區(qū)別  授權(quán)的四大好處  員工得到尊重和重視  復(fù)制自己  把員工培養(yǎng)成精兵強(qiáng)將，和自己—樣成功  節(jié)省時(shí)間做更重要的事情  成就他人  授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步  成就感是對(duì)員工最好的激勵(lì)  幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功  組織高效  授權(quán)有范圍  可以授權(quán)的事項(xiàng)  必須授權(quán)的工作  應(yīng)該授權(quán)的工作  酌情授權(quán)的工作  不能授權(quán)的事項(xiàng)  有效授權(quán)7步驟  選對(duì)人  成果導(dǎo)向  責(zé)、權(quán)、利一致  檢查評(píng)估  解決困難  不重復(fù)與倒授權(quán)  承擔(dān)責(zé)任  四類授權(quán)的方式與作法  操控型授權(quán)的方式與作法  教練型授權(quán)的方式與作法  顧問型授權(quán)的方式與作法  協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法  授權(quán)控制：從解決問題到高校完成工作 授權(quán)經(jīng)典案例  【案例：“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認(rèn)知與授權(quán)】 第四節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之四：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)  激勵(lì)的基本認(rèn)知  激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值體系  激勵(lì)的意義與功能  激勵(lì)的行為模式  常見的激勵(lì)理論簡(jiǎn)介  人性激勵(lì)的三大方式  誘因激勵(lì)法  恐懼激勵(lì)法  人性激勵(lì)法  激勵(lì)的“道”與“術(shù)”  激勵(lì)的策略與注意事項(xiàng)  需求管理的策略  激勵(lì)與用人策略  激勵(lì)部屬應(yīng)注意事項(xiàng)  創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境  團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)激勵(lì)與調(diào)整 本階段收益： 幫助從技術(shù)崗轉(zhuǎn)向管理崗的管理者們掌握走向管理崗位之后所必備的技能，進(jìn)而更好的做好管理工作，成為一名合格的管理者。 第三模塊: 我也會(huì)管理——塑造高效工作團(tuán)隊(duì)模式 第一節(jié)：管理之道，授之以漁：?jiǎn)栴}解決思路與方法  問題解決思維  解決問題的概念和特征  管理思考的四個(gè)維度  局部到全局的思維方式  從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式  長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維  問題解決方法  找到問題的本質(zhì)和根源  現(xiàn)象往往不是真問題  過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決  拔開迷霧，看到事實(shí) —魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因 —系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究  問題解決方法參考  頭腦風(fēng)暴法  人際溝通解決法  團(tuán)隊(duì)協(xié)作法  8D八個(gè)步驟  解決問題七步驟  陳述問題  分解問題（問題樹）  層別法  柏拉圖法  故障樹分析（FTA）  去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）  制定詳細(xì)的工作計(jì)劃  進(jìn)行關(guān)鍵分析  綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證  講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)  有效的問題解決  問題解決的儲(chǔ)備  解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則  有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）  有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）  運(yùn)用創(chuàng)意解決問題  創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）  到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？  解決問題的工具　  解決問題的 6 大 “雷區(qū)”  創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）  有效解決問題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧  一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）  我們的 5 大感覺　  爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 （P.A.M） 第二節(jié)：管理之髓，流程造就：工作流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)  流程設(shè)計(jì)中的誤區(qū)  IT技術(shù)就是流程化  流程設(shè)計(jì)僅是職能部門的事，與我無(wú)關(guān)  畫出流程圖就是流程化  照書上說(shuō)的、按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的流程辦，沒錯(cuò)  全局思維：流程體系的構(gòu)建  跳出看為題：流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的必要性  實(shí)施流程管理的步驟  第一階段：流程分類  核心流程  增強(qiáng)流程  支持流程  第二階段：進(jìn)行流程分析  流程費(fèi)用  占用時(shí)間  服務(wù)質(zhì)量  績(jī)效影響  流程描述和設(shè)計(jì)流程模型  第三階段：實(shí)施流程設(shè)計(jì)  小組討論，找存在問題  畫鉅陣圖，按問題分類  據(jù)問題表，再進(jìn)行分類  方案選優(yōu)，定專人評(píng)估  繼續(xù)改進(jìn)，新一輪分析  如何進(jìn)行面向市場(chǎng)的流程設(shè)計(jì)？  設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)  衡量業(yè)績(jī)  固化流程  設(shè)立目標(biāo)  設(shè)計(jì)提高計(jì)劃  執(zhí)行計(jì)劃  流程改進(jìn)模型（IDEAL模型）