模塊一:基于服營(yíng)協(xié)同的新業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)之理念導(dǎo)入篇
第一講:“服營(yíng)協(xié)同”概念解讀
? 什么是服營(yíng)協(xié)同
? 客戶(hù)體驗(yàn)
第二講:新業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)解析
? 開(kāi)展新業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)
? 不同種類(lèi)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)整合
?
? 打造新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)FAST管理模式
?
模塊二:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題剖析
第一講:營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)方式問(wèn)題剖析
? 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的整體性和系統(tǒng)性不強(qiáng)
?
? 考核什么推薦什么,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)缺乏關(guān)聯(lián)性
?
案例:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)畫(huà)像解讀
第二講:客戶(hù)層面問(wèn)題剖析
? 客戶(hù)的觸發(fā)性逆反心理阻礙推薦
? 逆反心理
?
? 客戶(hù)的抱怨和投訴接踵而來(lái)
第三講:營(yíng)業(yè)員層面問(wèn)題剖析
? 員工主動(dòng)服務(wù)認(rèn)知不足
? 缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
?
案例:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)暴露法
模塊三:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品篇——“懂”產(chǎn)品,“說(shuō)”營(yíng)銷(xiāo)
第一講:“懂”產(chǎn)品——新業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)深度挖掘
專(zhuān)題一:“鴨梨很大”的手機(jī)閱讀
? 目標(biāo)客戶(hù):喜歡看書(shū)的客戶(hù)、年輕客戶(hù)(18—35左右)、經(jīng)常出差的客戶(hù)
? 說(shuō)“透”你的產(chǎn)品
? 操作簡(jiǎn)單——無(wú)需注冊(cè)和輸入密碼
? 內(nèi)容豐富——圖書(shū)、雜志、漫畫(huà)等
?
? 了解客戶(hù)的閱讀喜好,為客戶(hù)量身定制閱讀內(nèi)容,做到為用戶(hù)精準(zhǔn)推薦
專(zhuān)題二:“食之無(wú)味”的手機(jī)報(bào)
專(zhuān)題三:“遙遠(yuǎn)”的飛信
專(zhuān)題四:“沉默”的139郵箱
專(zhuān)題五:“惱人”的彩鈴
專(zhuān)題六:“多此一舉”的號(hào)碼簿管家
專(zhuān)題七:“百事不通”的12580
專(zhuān)題八:“前途未卜”的手機(jī)電視
第二講:“說(shuō)”營(yíng)銷(xiāo)——新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)
? 話術(shù)設(shè)定原則
? 客戶(hù)利益首要原則
?
? “零借口處理客戶(hù)異議”話術(shù)策略
? “快速促成交易”話術(shù)策略
演練:根據(jù)話術(shù)設(shè)計(jì)原則,寫(xiě)出手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀、139郵箱的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),講師點(diǎn)評(píng)!
模塊四:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能篇——新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力“給力”提升
第一講:新業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)“四重奏”
? 第一重——客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的刺激與引導(dǎo)
? 快速建立信賴(lài)感的黃金法則
?
案例:移動(dòng)三大品牌投訴的異議分析
? 第四重:業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的快速促成
? 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速促成
? 建立個(gè)人影響力
? 客戶(hù)開(kāi)拓與維系
練習(xí):新業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦促成技能訓(xùn)練
第二講:新業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)“驅(qū)動(dòng)因素”
? 形象層面——引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生使用新業(yè)務(wù)的興趣,來(lái)真正體驗(yàn)新業(yè)務(wù)
問(wèn)題:
? 如何利用新業(yè)務(wù)支撐客戶(hù)品牌
? 如何借助客戶(hù)品牌做好新業(yè)務(wù)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)策:
? 大眾化主要收入型業(yè)務(wù)全面推廣
?
? 終端銷(xiāo)售人員新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱
? 終端銷(xiāo)售人員新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧缺乏
? 不同機(jī)型對(duì)應(yīng)的不同新業(yè)務(wù)推薦匹配困難
模塊五:課堂綜合訓(xùn)練深度支撐——“快三秒”
第一講:“快三秒”之一觸發(fā)式對(duì)答訓(xùn)練
? 語(yǔ)言式觸發(fā)訓(xùn)練
? 情景式觸發(fā)訓(xùn)練
?
案例:客戶(hù)交費(fèi)時(shí)嘮叨“移動(dòng)話費(fèi)真貴,剛繳的又沒(méi)有啦“
? 客戶(hù)消費(fèi)行為實(shí)時(shí)捕捉:消費(fèi)高,關(guān)注度不夠等
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第二講:快三秒之二:客戶(hù)消費(fèi)特征捕捉訓(xùn)練
? 話費(fèi)特征捕捉訓(xùn)練
? 穿著特征捕捉訓(xùn)練
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案例:賬單現(xiàn)實(shí),客戶(hù)消費(fèi)長(zhǎng)途高、市話低、漫游低
? 客戶(hù)消費(fèi)特征“一觸即發(fā)“:長(zhǎng)途相關(guān)業(yè)務(wù)
? 業(yè)務(wù)推薦“對(duì)癥下藥“:12593 、飛信
第三講:“快三秒“之三:魔鬼式營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)訓(xùn)練
? 魔鬼式營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)感訓(xùn)練方式
? 產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)
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