王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
流量 渠道 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 終端
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王舒:內(nèi)修外效——客戶(hù)經(jīng)理班組團(tuán)隊(duì)管理技巧
2016-01-20 15309
對(duì)象
集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)
目的
明確客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)的工作職責(zé)、能力要求,提升其目標(biāo)計(jì)劃以及時(shí)間管理
內(nèi)容
第一模塊:內(nèi)修篇——客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)管理能力提升(2小時(shí)) 第一節(jié):客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)三種職責(zé) ? 作分析 ? 定策略 ? 寫(xiě)計(jì)劃 第二節(jié):客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)必備的五類(lèi)知識(shí) ? 以專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng) ? 以管理知識(shí)提高素質(zhì) ? 以心理知識(shí)把脈團(tuán)隊(duì)管理 ? 以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí) ? 以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá) 第三節(jié):客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力 ? 引導(dǎo)力——有效授權(quán)與激勵(lì)下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與角色 ? 執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 第四節(jié):客戶(hù)經(jīng)理班組長(zhǎng)必備的五種品格 ? 敬業(yè)樂(lè)業(yè) ? 主動(dòng)積極 ? 善于思考 ? 樂(lè)于助人 ? 團(tuán)隊(duì)至上 第二模塊:外效篇——客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理(10小時(shí)) 專(zhuān)題一:班組團(tuán)隊(duì)管理體系(1小時(shí)) 第一節(jié):團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū) ? 一成不變 ? 目標(biāo)錯(cuò)位 ? 溝通不利 ? 過(guò)多感性 ? 依賴(lài)自我 ? 判斷失誤 第二節(jié):客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理體系規(guī)劃原則 ? 基本流程:規(guī)劃——控制——培訓(xùn) ? 以整體目標(biāo)規(guī)劃是前提 ? 以往市場(chǎng)記錄是基礎(chǔ) ? 目標(biāo)專(zhuān)注、明確、可量化、可考察 ? 文本化落實(shí)確認(rèn)是保障 ? 簽字畫(huà)押是必要?jiǎng)幼? 第三節(jié):客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理體系督導(dǎo) ? 觀念轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)使用、考核掛鉤 ? 檢查認(rèn)真、獎(jiǎng)懲分明 ? 分析指導(dǎo)、導(dǎo)入習(xí)慣 專(zhuān)題二:運(yùn)用績(jī)效杠桿——在績(jī)效溝通中成長(zhǎng)(3小時(shí)) 第一節(jié):有效支撐:助力客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效達(dá)成 ? 區(qū)域客戶(hù)市場(chǎng)價(jià)值分級(jí)策略指導(dǎo) ? 一級(jí):鞏固類(lèi)——未來(lái)可能帶來(lái)更多的肥羊 ? 二級(jí):投入類(lèi)——注重獵狗到馴鹿的培養(yǎng) ? 三級(jí):收獲類(lèi)——抓住肥羊或未來(lái)的小老鼠 ? 四級(jí):兼顧類(lèi)——永遠(yuǎn)的野兔和老鼠 ? 區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息支撐 ? 網(wǎng)址、宣傳資料、產(chǎn)品使用 ? 客戶(hù)經(jīng)理手機(jī) ? 關(guān)系打探 ? 客戶(hù)訪問(wèn) ? 區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 按照產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 本區(qū)域主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 第二節(jié):績(jī)效溝通:尊重下屬的績(jī)效管理模式 第一環(huán)節(jié):績(jī)效目標(biāo)溝通——執(zhí)行控制點(diǎn) ? 本環(huán)節(jié)溝通內(nèi)容:綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) ? 公司下一階段的目標(biāo)是什么? ? 本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么? ? 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么? ? 應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)? ? 完成目標(biāo)需要什么樣的支持? ? 本環(huán)節(jié)溝通核心要素 ? 鼓勵(lì)下屬參與并提出建議 ? 傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn),鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮 ? 通過(guò)有效提問(wèn),找出問(wèn)題所在 ? 對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo) ? 立足下屬的角度思考問(wèn)題,理解下屬感受 ? 本環(huán)節(jié)溝通達(dá)成目標(biāo) ? 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí) 第二環(huán)節(jié):績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通——執(zhí)行控制點(diǎn) ? 本環(huán)節(jié)溝通情景 ? 員工出現(xiàn)問(wèn)題溝通 ? 員工行為偏差糾正溝通 ? 本環(huán)節(jié)溝通方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 定期與不定期溝通 ? 匯報(bào)與檢討方式 第三環(huán)節(jié):績(jī)效反饋溝通——執(zhí)行控制點(diǎn) ? 本環(huán)節(jié)溝通核心 ? 員工目標(biāo)完成情況溝通 ? 員工未完成情況分析 ? 下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通 ? 正面反饋 ? 正面反饋要求:真誠(chéng)、具體 ? 正面反饋具體步驟 ? 具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) ? 總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì) ? 這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響 ? 負(fù)面反饋 ? 負(fù)面反饋要求:耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確 ? 正面反饋具體步驟 ? 具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人,描述而不是判斷 ? 描述此行為帶來(lái)的后果 ? 探討下一步做法,提出相關(guān)建議 ? 本環(huán)節(jié)溝通問(wèn)題 ? 下屬不接受你建議的方法 ? 你沒(méi)有第一手真實(shí)依據(jù) 第一節(jié):激勵(lì)前提—— 授權(quán)與控制 ? 授權(quán)不是一錘子買(mǎi)賣(mài) ? 風(fēng)險(xiǎn):把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人 ? 授權(quán)失敗的最嚴(yán)重表現(xiàn):授權(quán)失控 ? 授權(quán)與控制的微妙境界 第二節(jié):激勵(lì)基本原理——給她鮮花給她夢(mèng) ? 先激后勵(lì),激勵(lì)互動(dòng) ? 先我后他,相互激勵(lì) ? 先心后智,心智激勵(lì) ? 先分后合,激勵(lì)有方 第三節(jié): 有效的激勵(lì)格局 ? 馬斯洛需求理論 ? 激勵(lì)的層次 第四節(jié):激勵(lì)原則——怎樣選擇有效激勵(lì)方法 ? 責(zé)任 . ? 榜樣 ? 差異. ? 公平 ? 力度. 第五節(jié): 滿(mǎn)足感與不滿(mǎn)足感 ? 工作與個(gè)體滿(mǎn)足 ? 不滿(mǎn)意與滿(mǎn)意的區(qū)別 ? 滿(mǎn)意因素 ? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ? 激勵(lì)的方法 第六節(jié): 期望、成就和協(xié)調(diào) ? 成就的激勵(lì)作用 ? 人際關(guān)系與激勵(lì) ? 環(huán)境激勵(lì) 案例:怎么讓貓吃辣椒:激勵(lì)的策略 專(zhuān)題四:運(yùn)用效能杠桿——在高執(zhí)行模式下成長(zhǎng)(3小時(shí)) 第一節(jié):客戶(hù)經(jīng)理日常工作控制 ? 日常規(guī)范動(dòng)作工具 ? 工作日志 ? 周工作計(jì)劃 ? 月工作計(jì)劃 ? 周期工作計(jì)劃 ? 客戶(hù)信息類(lèi)管理工具 ? 客戶(hù)檔案表 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息表 ? 班組長(zhǎng)月度計(jì)劃審查 ? 考核達(dá)成情況 第二節(jié):打造“效率-效能型”客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì) ? 注重整體過(guò)程 ? 注重細(xì)節(jié)固化 ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍 ? 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+300朵
頭像
+297朵
頭像
+198朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+61朵
頭像
+19朵
頭像
+5朵
頭像
+5朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師