一、全業(yè)務(wù)下大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)理念的導(dǎo)入
1、大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀解析
2、大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)情況分析
3、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
二、移動(dòng)行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
1、移動(dòng)產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品之間的差異
2、大客戶(hù)經(jīng)理成為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的條件
3、大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的四個(gè)階段
三、客戶(hù)消費(fèi)心理剖析
1、客戶(hù)消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向
2、客戶(hù)消費(fèi)心理六大忌諱
3、客戶(hù)經(jīng)理的決策VS客戶(hù)的決策
4、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)舉例
四、全業(yè)務(wù)下大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程
1、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
2、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的十大流程
五、如何以顧問(wèn)角色獲得客戶(hù)信賴(lài)
1、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的技巧
2、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練
六、客戶(hù)需求的顧問(wèn)式發(fā)掘
1、需求探尋技巧講解
2、需求探尋的話術(shù)剖析
3、需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練
七、瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的顧問(wèn)式法則
1、移動(dòng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的深入剖析
2、移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)的深入講解
3、瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的顧問(wèn)式話術(shù)訓(xùn)練
八、全業(yè)務(wù)下移動(dòng)產(chǎn)品推薦話術(shù)
1、移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則
2、移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問(wèn)式推薦技巧
3、動(dòng)感地帶品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練
4、神州行品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練
5、全球通品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練
6、移動(dòng)大客戶(hù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)剖析
7、移動(dòng)大客戶(hù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)訓(xùn)練
九、客戶(hù)投訴及異議處理的應(yīng)對(duì)絕招
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí)
2、客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因剖析
3、投訴處理員的積極心態(tài)
4、投訴客戶(hù)的類(lèi)型分析
5、有效處理客戶(hù)投訴之引導(dǎo)法
6、有效處理客戶(hù)投訴之定心法
7、有效處理客戶(hù)投訴之掌控法
8、有效處理客戶(hù)投訴之回訪確認(rèn)法
9零投訴計(jì)劃之低投訴預(yù)警
十、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù)
1、移動(dòng)產(chǎn)品促成的顧問(wèn)式技巧
2、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練
3、解決客戶(hù)投訴的“定心丸”
十一、影響力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1、影響力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)給移動(dòng)帶來(lái)的潛在利益剖析
2、如何快速與客戶(hù)建立個(gè)人影響力
3、建立個(gè)人影響力的話術(shù)訓(xùn)練
十二、挖掘客戶(hù)附加值的技巧
1、挖掘附加值的作用剖析
2、挖掘附加值的顧問(wèn)式技巧
3、挖掘客戶(hù)附加值的溝通話術(shù)
十三、客戶(hù)維系系統(tǒng)的建立策略
1、VIP客戶(hù)維系系統(tǒng)的功效分析
2、客戶(hù)維系系統(tǒng)的運(yùn)用技巧
3、大客戶(hù)維系系統(tǒng)的維系話術(shù)