一、全業(yè)務(wù)下大客戶經(jīng)理顧問式營(yíng)銷理念的導(dǎo)入 1、大客戶經(jīng)理營(yíng)銷現(xiàn)狀解析 2、大客戶經(jīng)理服務(wù)情況分析 3、大客戶經(jīng)理顧問式服務(wù)營(yíng)銷的四大關(guān)鍵點(diǎn) 二、移動(dòng)行業(yè)顧問式營(yíng)銷的SWOT分析 1、移動(dòng)產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品之間的差異 2、大客戶經(jīng)理成為營(yíng)銷顧問的條件 3、大客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷過程的四個(gè)階段 三、客戶消費(fèi)心理剖析 1、客戶消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向 2、客戶消費(fèi)心理六大忌諱 3、客戶經(jīng)理的決策VS客戶的決策 4、發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題 5、顧問式營(yíng)銷話術(shù)舉例 四、全業(yè)務(wù)下大客戶經(jīng)理顧問式營(yíng)銷流程 1、大客戶經(jīng)理顧問式營(yíng)銷應(yīng)注意的幾個(gè)問題 2、大客戶經(jīng)理顧問式動(dòng)態(tài)營(yíng)銷的十大流程 五、如何以顧問角色獲得客戶信賴 1、快速與客戶建立信賴感的技巧 2、快速與客戶建立信賴感之服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 六、客戶需求的顧問式發(fā)掘 1、需求探尋技巧講解 2、需求探尋的話術(shù)剖析 3、需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 七、瞬間激發(fā)客戶購買欲望的顧問式法則 1、移動(dòng)產(chǎn)品賣點(diǎn)的深入剖析 2、移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)的深入講解 3、瞬間激發(fā)客戶購買欲望的顧問式話術(shù)訓(xùn)練 八、全業(yè)務(wù)下移動(dòng)產(chǎn)品推薦話術(shù) 1、移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則 2、移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問式推薦技巧 3、動(dòng)感地帶品牌顧問式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 4、神州行品牌顧問式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 5、全球通品牌顧問式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 6、移動(dòng)大客戶業(yè)務(wù)顧問式推薦話術(shù)剖析 7、移動(dòng)大客戶業(yè)務(wù)顧問式推薦話術(shù)訓(xùn)練 九、客戶投訴及異議處理的應(yīng)對(duì)絕招 1、客戶滿意度與客戶投訴的認(rèn)識(shí) 2、客戶異議產(chǎn)生的原因剖析 3、投訴處理員的積極心態(tài) 4、投訴客戶的類型分析 5、有效處理客戶投訴之引導(dǎo)法 6、有效處理客戶投訴之定心法 7、有效處理客戶投訴之掌控法 8、有效處理客戶投訴之回訪確認(rèn)法 9零投訴計(jì)劃之低投訴預(yù)警 十、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù) 1、移動(dòng)產(chǎn)品促成的顧問式技巧 2、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練 3、解決客戶投訴的“定心丸” 十一、影響力服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng) 1、影響力營(yíng)銷移動(dòng)給移動(dòng)帶來的潛在利益剖析 2、如何快速與客戶建立個(gè)人影響力 3、建立個(gè)人影響力的話術(shù)訓(xùn)練 十二、挖掘客戶附加值的技巧 1、挖掘附加值的作用剖析 2、挖掘附加值的顧問式技巧 3、挖掘客戶附加值的溝通話術(shù) 十三、客戶維系系統(tǒng)的建立策略 1、VIP客戶維系系統(tǒng)的功效分析 2、客戶維系系統(tǒng)的運(yùn)用技巧 3、大客戶維系系統(tǒng)的維系話術(shù)