一、全業(yè)務(wù)下大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)理念的導(dǎo)入 1、大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀解析 2、大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)情況分析 3、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn) 二、移動(dòng)行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析 1、移動(dòng)產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品之間的差異 2、大客戶(hù)經(jīng)理成為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的條件 3、大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的四個(gè)階段 三、客戶(hù)消費(fèi)心理剖析 1、客戶(hù)消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向 2、客戶(hù)消費(fèi)心理六大忌諱 3、客戶(hù)經(jīng)理的決策VS客戶(hù)的決策 4、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題 5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)舉例 四、全業(yè)務(wù)下大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程 1、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 2、大客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的十大流程 五、如何以顧問(wèn)角色獲得客戶(hù)信賴(lài) 1、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的技巧 2、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 六、客戶(hù)需求的顧問(wèn)式發(fā)掘 1、需求探尋技巧講解 2、需求探尋的話術(shù)剖析 3、需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 七、瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的顧問(wèn)式法則 1、移動(dòng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的深入剖析 2、移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)的深入講解 3、瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的顧問(wèn)式話術(shù)訓(xùn)練 八、全業(yè)務(wù)下移動(dòng)產(chǎn)品推薦話術(shù) 1、移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則 2、移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問(wèn)式推薦技巧 3、動(dòng)感地帶品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 4、神州行品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 5、全球通品牌顧問(wèn)式推薦話術(shù)講解與訓(xùn)練 6、移動(dòng)大客戶(hù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)剖析 7、移動(dòng)大客戶(hù)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)訓(xùn)練 九、客戶(hù)投訴及異議處理的應(yīng)對(duì)絕招 1、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí) 2、客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因剖析 3、投訴處理員的積極心態(tài) 4、投訴客戶(hù)的類(lèi)型分析 5、有效處理客戶(hù)投訴之引導(dǎo)法 6、有效處理客戶(hù)投訴之定心法 7、有效處理客戶(hù)投訴之掌控法 8、有效處理客戶(hù)投訴之回訪確認(rèn)法 9零投訴計(jì)劃之低投訴預(yù)警 十、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù) 1、移動(dòng)產(chǎn)品促成的顧問(wèn)式技巧 2、移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練 3、解決客戶(hù)投訴的“定心丸” 十一、影響力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 1、影響力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)給移動(dòng)帶來(lái)的潛在利益剖析 2、如何快速與客戶(hù)建立個(gè)人影響力 3、建立個(gè)人影響力的話術(shù)訓(xùn)練 十二、挖掘客戶(hù)附加值的技巧 1、挖掘附加值的作用剖析 2、挖掘附加值的顧問(wèn)式技巧 3、挖掘客戶(hù)附加值的溝通話術(shù) 十三、客戶(hù)維系系統(tǒng)的建立策略 1、VIP客戶(hù)維系系統(tǒng)的功效分析 2、客戶(hù)維系系統(tǒng)的運(yùn)用技巧 3、大客戶(hù)維系系統(tǒng)的維系話術(shù)