第一模塊：精準營銷基礎(chǔ)——客戶營銷屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費結(jié)構(gòu)及消費特征 ? 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價格敏感度 ? 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶心理性向 目標：基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖 ? “客戶屬性庫”之客戶細分標準 ? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)） ? 客戶的行為屬性（消費行為、使用渠道等） ? 客戶的偏好（對具體業(yè)務(wù)的興趣對渠道的偏好等） ? 購買“驅(qū)動因素”：個人屬性和興趣愛好 ? 購買“限制因素”：消費能力、技術(shù)接受力、業(yè)務(wù)認識和獲取 目標：客戶消費特征畫像 ? “客戶屬性庫”之客戶細分類別 ? 客戶離網(wǎng)預(yù)警分析 ? 客戶綜合價值評估 ? 客戶交叉銷售評估 ? 客戶信用評估模型 ? 客戶價格敏感模型 ? “客戶屬性庫”之業(yè)務(wù)使用聚類分析 ? 潛在用戶特點及聚類 ? 不活躍用戶特點及聚類 ? 活躍用戶特點及聚類 ? 退訂用戶特點及聚類 ? 捆綁用戶特點及聚類 營銷越來越像談戀愛，必須“一對一” 第二模塊：精準營銷保障——產(chǎn)品設(shè)計 ? 產(chǎn)品組合分析 ? 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)組合 ? 產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁 ? 優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁 ? 客戶與客戶組合 ? 業(yè)務(wù)與非電信產(chǎn)品組合 ? 業(yè)務(wù)與虛擬世界利益 ? 產(chǎn)品組合策略 ? 產(chǎn)品組合的寬度 ? 產(chǎn)品組合的長度 ? 產(chǎn)品組合的深度 ? 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 ? 產(chǎn)品組合定價 ? 組合定價策略 ? 業(yè)務(wù)與時間組合定價——特殊時段 ? 業(yè)務(wù)與地點組合——特殊地點 ? 業(yè)務(wù)與行為組合定價——特殊行為、活動 ? 業(yè)務(wù)與客戶組合定價——特殊人群 ? 業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系組合定價——特殊客戶之間關(guān)系 ? 折扣定價策略 討論：資費套餐的組合互斥性校驗 實戰(zhàn)：全球通套餐組合互斥性分析 第三模塊：精準營銷的傳播模式分析 ? 以受眾為導向 ? 受眾的行為、生活形態(tài) ? 受眾的接觸點分析 ? “拉”與“推”相結(jié)合傳播 ? “窄告”模式 ? “話告”模式 ? “點告”模式 討論：農(nóng)村市場精準宣傳分析？ 第四模塊：精準營銷的實戰(zhàn) ? 圈子營銷