第一模塊 “滿意-共贏”現(xiàn)場管理流程梳理（1天） 第一節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理問題 第二節(jié)：營業(yè)廳綜合營運管理事項 第三節(jié)：班組長日常管理控制篇——（營業(yè)班長的一天） 第四節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理要求 第五節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理任務 第六節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子 第二模塊 “滿意-共贏”現(xiàn)場管理落地實施（1.5天） 專題一：全程貼心式服務和客戶管理（1天） 第一節(jié)：現(xiàn)場氛圍塑造之總體規(guī)劃 第二節(jié)：現(xiàn)場氛圍塑造之布局原則 第三節(jié)：氛圍塑造之生動陳列 第四節(jié)：全程貼心式服務管理之流程監(jiān)控 第五節(jié)：全程貼心式服務管理之服務行為塑造 第六節(jié)：全程貼心式服務管理之服務行為監(jiān)督 第七節(jié)：客戶心理分析與現(xiàn)場滿意度管理 第八節(jié)：客戶滿意度的提升方法 專題二：嵌入顧問式營銷現(xiàn)場管理（0.5天） 第一節(jié)：嵌入式體驗營銷管理之客戶細分 第二節(jié)：嵌入式體驗營銷管理之指標分配 第三節(jié)：嵌入式體驗營銷管理之嵌入管理 第三模塊 “滿意-共贏”管理修煉與保障（2天） 專題一：做情緒的主導者——基層管理者壓力舒緩與情緒管理（授課時間：1天） 第一節(jié)：認識自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來 第二節(jié)：幾種不良情緒管理 第三節(jié)：自我提升，破解工作中壓力 專題二：做知識的傳授者——內(nèi)訓師授課技能與課程開發(fā)篇（授課時間：1天） 第一節(jié)：內(nèi)訓師演講表達技巧提升 第二節(jié)：內(nèi)訓師授課開場與收尾技巧 第三節(jié)：內(nèi)訓師互動技巧之七巧板 第四節(jié)：內(nèi)訓師現(xiàn)場授課把控技巧 第五節(jié)：現(xiàn)場授課模擬訓練（以增值業(yè)務營銷為例，講師現(xiàn)場點評） 第四模塊：“和諧-健康”品質(zhì)班組管理（0.5天） 第一節(jié)：知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能 第二節(jié)：營業(yè)廳員工溝通與管理 第三節(jié)：營業(yè)廳員工激勵與管理 第四節(jié)：和諧共贏的營業(yè)廳團隊文化建設