客戶：浙江麗水移動 地點：浙江省 - 麗水 時間：2013/9/12 0:00:00 張睿老師先通過兩天的《以客戶感知為導向的高效溝通培訓》正式展開，本次培訓立足全員服務過程中，會遇到的各種客戶反應為切入點，進行了系統(tǒng)的分析，并交給了大家明確的應對策略。本次培訓前來參訓的學員來自市公司的遠端和網(wǎng)絡部門和各個縣公司的客戶經(jīng)理等面向客戶的一線窗口。學員紛紛表示，本次培訓帶給他們的，收獲是巨大的，而且是相當實用的，能夠在培訓結束后的實際工作中運用起來。 培訓結束后，張睿老師帶領項目組進駐遠端和電話經(jīng)理部門，從基礎管理和能力提升兩個方面給他們帶來了為期各兩天的實地輔導。本次輔導一方面強化了電話質檢和工單質檢標準，并通過質檢引入了能力短板針對性提升機制。另一方面引入了投訴客戶分層分級管理模式，通過投訴客戶的分層分級管理降低投訴率以帶動客戶滿意度。實現(xiàn)了以客戶滿意度為導向的“以管理促能力，以能力帶管理”的互相推動的模式。 本次《滿意度提升項目》的現(xiàn)場駐地培訓輔導的導入工作已完成，項目效果的延續(xù)與深化有待各分公司、各職能部門相互配合，將項目中沉淀的方法、工具、流程進行有效落地。期待我們更好更完美的表現(xiàn)！