客戶(hù)：浙江麗水移動(dòng) 地點(diǎn)：浙江省 - 麗水 時(shí)間：2013/9/12 0:00:00 張睿老師先通過(guò)兩天的《以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)》正式展開(kāi)，本次培訓(xùn)立足全員服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到的各種客戶(hù)反應(yīng)為切入點(diǎn)，進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并交給了大家明確的應(yīng)對(duì)策略。本次培訓(xùn)前來(lái)參訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自市公司的遠(yuǎn)端和網(wǎng)絡(luò)部門(mén)和各個(gè)縣公司的客戶(hù)經(jīng)理等面向客戶(hù)的一線(xiàn)窗口。學(xué)員紛紛表示，本次培訓(xùn)帶給他們的，收獲是巨大的，而且是相當(dāng)實(shí)用的，能夠在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中運(yùn)用起來(lái)。 培訓(xùn)結(jié)束后，張睿老師帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)駐遠(yuǎn)端和電話(huà)經(jīng)理部門(mén)，從基礎(chǔ)管理和能力提升兩個(gè)方面給他們帶來(lái)了為期各兩天的實(shí)地輔導(dǎo)。本次輔導(dǎo)一方面強(qiáng)化了電話(huà)質(zhì)檢和工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)質(zhì)檢引入了能力短板針對(duì)性提升機(jī)制。另一方面引入了投訴客戶(hù)分層分級(jí)管理模式，通過(guò)投訴客戶(hù)的分層分級(jí)管理降低投訴率以帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的“以管理促能力，以能力帶管理”的互相推動(dòng)的模式。 本次《滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目》的現(xiàn)場(chǎng)駐地培訓(xùn)輔導(dǎo)的導(dǎo)入工作已完成，項(xiàng)目效果的延續(xù)與深化有待各分公司、各職能部門(mén)相互配合，將項(xiàng)目中沉淀的方法、工具、流程進(jìn)行有效落地。期待我們更好更完美的表現(xiàn)！