【課程大綱】 第一模塊：認(rèn)知篇——班組長團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)  定義  特點(diǎn)  大于1人  共同的目標(biāo)與利益  權(quán)責(zé)共擔(dān)  取長補(bǔ)短  評(píng)估與做事方法相同 第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段  形成階段  磨合階段  正常運(yùn)作階段  高效運(yùn)作階段 第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色定位  實(shí)現(xiàn)者  合作者  塑造者  高智商者  協(xié)調(diào)者  監(jiān)控執(zhí)行者  完美主義者  團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 案例分析：古代最成功項(xiàng)目——《西游記》的取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 第四節(jié)：高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件  共同的愿景  開放的交流  善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的興趣點(diǎn)，技能點(diǎn)，加以誘導(dǎo)  相互的信任與尊重  有效授權(quán)  高效的工作程序  求同存異  要有執(zhí)行力很好的團(tuán)隊(duì)成員  大家要能夠很好的協(xié)助起來 第二模塊：素養(yǎng)篇——班組長基礎(chǔ)素養(yǎng)與勝任力修煉 第一節(jié)：班組長自我管理之班組長角色定位  什么是管理、現(xiàn)場(chǎng)班組長的三種“形象  基層管理者的角色和使命（金字塔模型）；  管理的五種功能，管理者與被管理者的區(qū)別；  現(xiàn)場(chǎng)班組長的五大角色分析； 第二節(jié)：班組長崗位認(rèn)知  激情是成為出色班組長的關(guān)鍵因素  班組長管理意識(shí)轉(zhuǎn)變中可能存在的誤區(qū)  要想使事情改變先要改變心態(tài)--六種心態(tài)調(diào)整  班組長的基本資格 第三節(jié)：班組長應(yīng)具備的素質(zhì)  感召和激勵(lì)  服從度和執(zhí)行力  善于溝通  團(tuán)隊(duì)成員的合理配置  團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)  學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)筑  及時(shí)高效解決問題  績效考核結(jié)果的運(yùn)用 第四節(jié)：班組長應(yīng)具備的能力要求  激勵(lì)能力  執(zhí)行能力  溝通能力  處理能力  監(jiān)控能力  教練能力  配置能力  建設(shè)能力 第五節(jié)：班組長職業(yè)化的心態(tài)與壓力管理  班組長清晰的職業(yè)目標(biāo)(職業(yè)目標(biāo)的三條錨鏈解析，選對(duì)您的職業(yè))  班組長如何關(guān)注自己的影響圈而不斷縮小自己的關(guān)注圈  案例展現(xiàn)：職業(yè)化的故事 第三模塊：技能篇——班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理技能提升 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)  有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充及優(yōu)化  團(tuán)隊(duì)組建的五個(gè)步驟  團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該考慮的6個(gè)關(guān)鍵因素  團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)考核及內(nèi)部良性競(jìng)爭  有效管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的八大法則  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位  卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心素質(zhì)  吸引追隨者的7大法寶  成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的8大法則 思考：如何讓你的團(tuán)隊(duì)更有吸引力 第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的定義  硬性激勵(lì)  軟性激勵(lì) 思考：如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理  人性需要激勵(lì)理論  內(nèi)容型激勵(lì)理論  過程型激勵(lì)理論  行為改造型激勵(lì)理論  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四大秘訣  贊賞別人 討論：你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理  理解別人  支持別人  改變自己 討論：你不能要求別人怎么對(duì)待你，你只能要求自己做得更好！  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法  目標(biāo)激勵(lì)  興趣激勵(lì)  競(jìng)爭激勵(lì)  榜樣激勵(lì)  情感激勵(lì)  職務(wù)激勵(lì)  表揚(yáng)激勵(lì)  批評(píng)激勵(lì)  行為激勵(lì) 第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的溝通  溝通技巧基礎(chǔ)篇  班組長的溝通BE和DO的問題  到底什幺是一個(gè)完整的溝通  科學(xué)完整的溝通包含：溝通的三要素  溝通中的漏斗現(xiàn)象  溝通中的理解障礙：腦內(nèi)地圖以及腦外地圖  有效溝通技巧篇  有效溝通的步驟  有效溝通四項(xiàng)基本功  溝通視頻分享  班組長應(yīng)用篇之工作溝通  工作溝通的類別  向上溝通以及向上溝通的要點(diǎn)，管理好自己的猴子  向下溝通的形式（批評(píng)下屬的三明治原則）  班組長如何恰當(dāng)?shù)慕o予下屬進(jìn)行工作反饋  班組長表揚(yáng)下屬的原則和方法 案例討論：同理心傾聽 案例討論：同理心傾聽  80后、90后溝通和激勵(lì)要領(lǐng)  與后80和90后溝通的六要領(lǐng)  營造鼓勵(lì)性溝通氛圍  活用PAC溝通模型與后80和90后溝通  準(zhǔn)確把握與后80和90后員工溝通的關(guān)鍵  善用非制度性激勵(lì)  善用精神激勵(lì) 第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高  充分論證，避免草率決策  工作流程條理化，界面明晰，責(zé)任到人  清晰表達(dá)指令及計(jì)劃的內(nèi)容  照章辦事，獎(jiǎng)懲分明  及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估 第五節(jié)：沖突的管理  沖突的四個(gè)階段  潛在  交鋒  公開  解決  解決沖突的原則  捕獲信息、加強(qiáng)溝通  分清是非、公正解決  發(fā)揚(yáng)民主、暢所欲言  不同類型、區(qū)別對(duì)待  沖突解決方法  溝通  協(xié)商  仲裁  權(quán)威 第六節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化的營造  團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的認(rèn)識(shí) 案例分析：長勺的故事  團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)  營造團(tuán)隊(duì)氣氛  消除不必要的工作界限  不忽視任何一個(gè)成語  成員間要包容、欣賞、尊重 第七節(jié)：班組長之問題的分析與解決  現(xiàn)場(chǎng)管理之常見問題展示  闡述問題，問題到底是什幺(情景分析)  現(xiàn)場(chǎng)管理者如何進(jìn)行原因分析，找出來問題的根源  現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行不到位的原因分析與應(yīng)對(duì)  班組長現(xiàn)場(chǎng)管理問題分析之魚骨圖  班組長現(xiàn)場(chǎng)管理問題分析之九宮圖  班組長現(xiàn)場(chǎng)管理問題分析之群策群力頭腦風(fēng)暴