【課程綱要】 第一模塊：流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代下的三級(jí)經(jīng)理市場(chǎng)管理定位解析 第一節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析  流量經(jīng)營(yíng)成為運(yùn)營(yíng)商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)　  流量經(jīng)營(yíng)將成為挽救ARPU值下滑的關(guān)鍵  流量經(jīng)營(yíng)：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局  流量漸成用戶核心需求  語(yǔ)音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長(zhǎng)途話務(wù)量；  SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅(qū)動(dòng)  流量經(jīng)營(yíng)的無(wú)力源于業(yè)務(wù)匱乏 三大運(yùn)營(yíng)商流量運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀解讀  中國(guó)電信：仍處于提升流量階段  中國(guó)移動(dòng)：區(qū)隔價(jià)值空間  中國(guó)移動(dòng)：區(qū)隔價(jià)值空間 第二節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代三級(jí)經(jīng)理思維模式的轉(zhuǎn)變  流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)  流量經(jīng)營(yíng)需要由“概念”變成產(chǎn)品  流量設(shè)計(jì)  資費(fèi)設(shè)計(jì)  商業(yè)模式轉(zhuǎn)變  第一個(gè)層次是繼續(xù)做強(qiáng)管道，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。  第二個(gè)層次是向智能管道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化提升管道價(jià)值  第三個(gè)層次是向智慧運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，獲取管道之外的新價(jià)值  壓低絕對(duì)成本 提高相對(duì)收入  對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)思考  網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)  智能終端拉動(dòng)  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促進(jìn)  流量套餐提升  新型服務(wù)配套  …… 思考一：數(shù)據(jù)流量分流、限流還是引流？ 思考二：流量經(jīng)營(yíng)提升流量本身價(jià)值還是以流量為手段？ 思考三：經(jīng)營(yíng)流量與經(jīng)營(yíng)話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？ 第三節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代三級(jí)經(jīng)理管理定位解析  三級(jí)經(jīng)理必須轉(zhuǎn)變的幾個(gè)觀念  山不過(guò)來(lái)你就過(guò)去  平時(shí)我們認(rèn)為對(duì)的很可能都是錯(cuò)的  流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代三級(jí)經(jīng)理的定位與挑戰(zhàn) 孫子：善戰(zhàn)者制人而不制于人  三級(jí)經(jīng)理必須掌握的四字箴言  三級(jí)經(jīng)理工作常犯的錯(cuò)誤  流量運(yùn)營(yíng)環(huán)境下三級(jí)經(jīng)理面臨的管理危機(jī)  三級(jí)經(jīng)理管理力根源  高瞻遠(yuǎn)矚——“平衡管理”  尊重員工——“以人為本”  行動(dòng)力量——“行為把控”  信任員工——“情感把控”  三級(jí)經(jīng)理管理的三大核心要素  管理品質(zhì)  管理決策  管理行為 第二模塊：基于流量經(jīng)營(yíng)下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力提升 第一節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)優(yōu)化三大途徑  促進(jìn)收入快速，持續(xù)增收  發(fā)展數(shù)據(jù)流量用戶  流量使用量提升  單位流量?jī)r(jià)值提升  捆綁用戶，增加用戶體驗(yàn)  強(qiáng)化上網(wǎng)體驗(yàn)  增加用戶粘性  降低產(chǎn)生流量  緩解網(wǎng)絡(luò)壓力  降低產(chǎn)生流量  平衡數(shù)據(jù)流量  推廣3G及WLAN業(yè)務(wù) 第二節(jié)：天時(shí)——流量經(jīng)營(yíng)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)  流量客戶設(shè)計(jì)思路  與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值匹配  與客戶價(jià)值匹配  與內(nèi)涵應(yīng)用匹配  …….  流量客戶區(qū)隔設(shè)計(jì)  流量客戶區(qū)隔設(shè)計(jì)  流量應(yīng)用區(qū)隔設(shè)計(jì)  流量語(yǔ)音互換設(shè)計(jì) 第三節(jié)：地利——流量經(jīng)營(yíng)渠道策略實(shí)戰(zhàn)  實(shí)體渠道  BOSS精品內(nèi)容平臺(tái)  終端銷(xiāo)售平臺(tái)  電子渠道  一站式軟件平臺(tái)  圈子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)  流控系統(tǒng)  BOSS服務(wù)短信平臺(tái) 第四節(jié)：人和——客戶消費(fèi)內(nèi)容和應(yīng)用  對(duì)指定用戶群體進(jìn)行偏好分析  針對(duì)指定內(nèi)容，提取匹配的用戶群體  以時(shí)間為單位，統(tǒng)計(jì)GPRS、WLAN等接入方式的用戶上網(wǎng)對(duì)比視圖  單個(gè)用戶最近訪問(wèn)過(guò)的站點(diǎn)  最喜歡的網(wǎng)站、最喜歡的內(nèi)容  產(chǎn)品消費(fèi)傾向需求  偏好上網(wǎng)時(shí)間段等 第五節(jié)：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式  透視思維流程  面對(duì)復(fù)雜的管理情境  案例分析－管理的難題  基本思維模式的種類  思維 vs提問(wèn)技巧  問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程 第六節(jié)：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析  案例：交通堵塞  狀況分析流程  拆解與理清狀況  優(yōu)先級(jí)的思考  判斷狀況與思維的模式  團(tuán)隊(duì)與資源的分配 第七節(jié)：探究和確定問(wèn)題真正的起因－原因分析  問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu)  問(wèn)題的種類、層次  描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）  尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法  找出可能原因的方法  測(cè)試可能原因的邏輯  驗(yàn)證真因  各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較  人員問(wèn)題的分析與處理  原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用 第八節(jié)：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案－決策制定  決策定義、種類、層級(jí)  快速?zèng)Q策模式  快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用  標(biāo)準(zhǔn)決策模式  決策的目標(biāo)與決策  選擇決策方案的方法  創(chuàng)意與決策方案  不確定因素下的決策制定  團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行  決策風(fēng)格與影響  決策制定的陷阱 第九節(jié)：設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析  風(fēng)險(xiǎn)定義  應(yīng)急與預(yù)防  風(fēng)險(xiǎn)分析流程  加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率  管理中的運(yùn)用 第三模塊：基于效能提升的管理素養(yǎng)修煉 第一節(jié)：創(chuàng)新思維看管理  管理人員應(yīng)有的三大思維  把事做正確的效率思維  做正確的事的效果思維  知彼想己的創(chuàng)新性思維  解讀圣人的管理思維  學(xué)而不思則罔  思而不學(xué)則殆 思考：探索學(xué)與思的關(guān)系  管理者必須掌握的思維工具  用工具靈活你的思維——思維導(dǎo)圖  中層管理者應(yīng)具備的三種特性  自主性  思考性  協(xié)作性 小結(jié)：  打破思維定式  管理者要兩多一少  多學(xué)  多思  少做 第二節(jié)：好習(xí)慣很有力量  為什么有人工作了幾十年，仍然只能掙很少的工資？  常說(shuō)“我”和常說(shuō)“我們”有什么不同？  始終從部門(mén)角度思考，你的高度能到哪里？ 案例分享：什么好習(xí)慣成就了海爾 第三節(jié)：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者  方法一：掌握管理過(guò)程  計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）  方法二： 塑造自我影響力  打造領(lǐng)導(dǎo)型管理者的五大素質(zhì)  沉穩(wěn) 案例解讀：康熙的沉穩(wěn)與“康乾盛世  誠(chéng)信  膽識(shí) 案例解讀：從秦始皇膽識(shí)與功過(guò)看領(lǐng)袖的膽識(shí)  積極  格局 第四節(jié)：走出管理九大誤區(qū)  誤區(qū)一：角色誤區(qū)  走出路徑： 五味懼全的管理者  誤區(qū)二：心態(tài)誤區(qū)  走出路徑： 已所欲，先施于人  誤區(qū)三：覺(jué)悟誤區(qū)  走出路徑：合格主管的三大要求  以身作則但不限于作則  欺上瞞下但不限于欺瞞  運(yùn)籌帷幄但不限于緊握  誤區(qū)四：溝通誤區(qū)  走出路徑：把溝通當(dāng)作文化  誤區(qū)五：糾偏誤區(qū)  走出路徑：放大自己，而不是指向別人。  誤區(qū)六：教導(dǎo)誤區(qū)  走出路徑： 工作教導(dǎo)五步法  說(shuō)給他聽(tīng)  做給他看  讓他自己做一遍  一遍不行再一遍  直到形成好習(xí)慣  誤區(qū)七：授權(quán)誤區(qū)  走出路徑： 與下屬共同承擔(dān)100%的責(zé)任  授權(quán)不是授責(zé)  誤區(qū)八：績(jī)效誤區(qū)  走出路徑： 績(jī)效黃金法則：  管理過(guò)程  檢查結(jié)果  誤區(qū)九：管事誤區(qū)  走出路徑：讓工具管人，替代愿望管人 培訓(xùn)后：培訓(xùn)后回訪（0.5天） 【調(diào)研時(shí)間】  培訓(xùn)結(jié)束后1周之內(nèi)電話調(diào)研——抽取20%以上學(xué)員 【調(diào)研方式】  方式一：電話調(diào)研 【調(diào)研內(nèi)容】  課程學(xué)習(xí)感觸最深的是什么知識(shí)？  課程學(xué)習(xí)后能直接有效用于實(shí)際工作有哪些？  哪些知識(shí)在實(shí)際工作運(yùn)用中存在障礙？  在實(shí)際工作中又出現(xiàn)哪些新的問(wèn)題？  ……