上午 解讀：移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的發(fā)展格局  四大挑戰(zhàn)  收入結(jié)構(gòu)逆變——移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量爆炸式增長  商業(yè)模式顛覆——應(yīng)用商店平臺  核心業(yè)務(wù)互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競爭模式  運(yùn)營商的發(fā)展策略——“管道+平臺”+應(yīng)用（可選）”模式  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式  終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺”模式 第一模塊：前4G時代的終端變革 第一節(jié)：手機(jī)電話屬性趨弱  智能終端技術(shù)變革  互聯(lián)網(wǎng)公司的積極參與  手機(jī)應(yīng)用的井噴發(fā)展  案例分析：iPhone帶來的革命  智能終端的身份標(biāo)識意義 第二節(jié)：平臺化成為新的商業(yè)模式  手機(jī)逐漸電腦化  操作系統(tǒng)成為主控者  操作系統(tǒng)的生態(tài)圈發(fā)展  產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配  應(yīng)用商店成標(biāo)志性趨勢 第三節(jié)：流量收入成為主要盈利點(diǎn)  移動數(shù)據(jù)流量遠(yuǎn)高于語音流量  傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展遇到天花板  用戶需求噴涌而出  個性化的信息娛樂服務(wù) 第四節(jié)：定制終端成運(yùn)營商生存關(guān)鍵抓手  網(wǎng)絡(luò)制式的屏障  智能終端成為關(guān)鍵入口  短線終端收入與長線流量收入 下午 第二模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下運(yùn)營商的商業(yè)價值 第一節(jié)：電信運(yùn)營商業(yè)價值何在？ 解讀：蘋果盈利模式  注重內(nèi)容和應(yīng)用的聚合與銷售平臺的建設(shè)  核心：娛樂內(nèi)容提供+應(yīng)用提供  四大支撐  IPHONE銷售渠道  無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)  IPHONE應(yīng)用軟件下載銷售  影音娛樂內(nèi)容下載銷售  過期的絕技  客戶價值主張：‚移動通信專家  關(guān)鍵資源：‚網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線  盈利模式：‚本地通話費(fèi)、長途費(fèi)、漫游費(fèi)  關(guān)鍵流程：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理流程、客戶服務(wù)流程 第二節(jié)：電信運(yùn)營商移動互聯(lián)時代三種商業(yè)模式  圍墻模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+全部信息服務(wù)費(fèi)  管道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)  渠道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+部分信息服務(wù)費(fèi)+交易費(fèi)提成 探討：MM運(yùn)營  新整合：自有業(yè)務(wù)+互聯(lián)應(yīng)用綜合營銷平臺  新模式：  基礎(chǔ)能力開放-位置  自有業(yè)務(wù)SDK開發(fā)-飛信  行業(yè)應(yīng)用和異業(yè)結(jié)盟 上午 第三模塊：多角度解讀創(chuàng)新營銷和管理戰(zhàn)略 第一節(jié)：面向未來  “去電信化“——擁抱無線互聯(lián)網(wǎng) 第二節(jié)：面向市場  存量經(jīng)營：創(chuàng)新理念-做好中高端維系  流量經(jīng)營：終端銷售為驅(qū)動，提升客戶價值  集客經(jīng)營：信息化推進(jìn)，寬帶強(qiáng)化 第三節(jié)：面向服務(wù)  關(guān)注流量滿意度——構(gòu)建“健康”流量工程  關(guān)注中高端滿意度——管家式服務(wù)體系  關(guān)注集團(tuán)滿意度——構(gòu)建生態(tài)服務(wù)鏈 第四節(jié)：面向管理  管理集中化  組織扁平化  流程目標(biāo)化 思索：推進(jìn)營業(yè)廳連鎖化運(yùn)營？ 第五節(jié)：平臺建設(shè)  無線城市  移動MM 專題一：進(jìn)入移動時代——營銷思維變革  移動消費(fèi)群的興起  個性化的移動設(shè)備  無所不能的移動消費(fèi)者  移動直銷勢不可當(dāng)  消費(fèi)者亦是移動平臺  手機(jī)驅(qū)使行為變革  與買家同行  全球移動化  智能終端一統(tǒng)天下  智能手機(jī)的“云”存儲  移動營銷實時化  移動消費(fèi)者的互動參與 專題二：進(jìn)入移動時代——管理思維變革  更加不確定的外部環(huán)境  愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  系統(tǒng)化的營銷競爭力  對象兩極化帶來的管理升級 下午 第四模塊：把握終端脈搏——流量運(yùn)營策略與方向 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代脈搏——流量運(yùn)營  流量經(jīng)營成為運(yùn)營商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)　  流量經(jīng)營將成為挽救ARPU值下滑的關(guān)鍵  流量經(jīng)營：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局  流量漸成用戶核心需求  語音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量；  SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅(qū)動  流量經(jīng)營的無力源于業(yè)務(wù)匱乏 第二節(jié)：流量經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變  流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費(fèi)  流量經(jīng)營需要由“概念”變成產(chǎn)品  流量設(shè)計  資費(fèi)設(shè)計  商業(yè)模式轉(zhuǎn)變  第一個層次是繼續(xù)做強(qiáng)管道，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢。  第二個層次是向智能管道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化提升管道價值  第三個層次是向智慧運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，獲取管道之外的新價值  壓低絕對成本 提高相對收入  對于流量經(jīng)營的幾點(diǎn)思考  網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)  智能終端拉動  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促進(jìn)  流量套餐提升  新型服務(wù)配套  …… 第三節(jié)：流量經(jīng)營兩個層面價值解讀  第一層面：提升管道化的流量價值  將“管道”角色利益最大化  第二層面：實現(xiàn)智能管道的價值  識別流經(jīng)其管道不同流量的價值  找到其中對自身有利的真正價值 第四節(jié)：流量經(jīng)營的基本邏輯  用戶信息統(tǒng)一化  對外合作平臺化  與內(nèi)容提供商合作解讀  與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商合作解讀  與終端提供商合作解讀  與IT系統(tǒng)提供集成商合作合作解讀 案例：日本與韓國電信產(chǎn)業(yè)鏈合作模式 案例：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式 案例：終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺”模式  供需匹配智能化 第五節(jié)：流量經(jīng)營的突圍方向  經(jīng)營理念調(diào)整-精細(xì)化  面向雙邊市場  循環(huán)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)：合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場  聚合平臺： 打通個性化需求識別、個性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個性化匹配/分發(fā)三個環(huán)節(jié)  產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化  創(chuàng)新性業(yè)務(wù)，拓展增值服務(wù)  分享：美國市場移動應(yīng)用是：游戲、新聞、地圖、SNS、音樂、Facebook、谷歌地圖和天氣服務(wù)  一站化產(chǎn)品