第一天 時(shí)間 內(nèi)容 目標(biāo) 上午 第一部分： 4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解析與發(fā)展規(guī)劃 第一節(jié)：4G時(shí)代業(yè)務(wù)標(biāo)志 第二節(jié)：4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 案例： 第三節(jié)：現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)解讀  “過猶不及”的彩信  “食之無味”的手機(jī)報(bào)  “遙遠(yuǎn)”的飛信  “沉默”的139郵箱  “惱人”的彩鈴  “多此一舉”的號(hào)薄管家  “百事不通”的12580  “前途未卜”的手機(jī)電視  作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員在把握省公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)把握4G 業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，將無限業(yè)務(wù)結(jié)合本地市特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)借鑒其他國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；  同時(shí)立足目前重點(diǎn)考核的業(yè)務(wù)，剖析目前營(yíng)銷新業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)推廣難點(diǎn) 下午 第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化支撐點(diǎn)—— “營(yíng)銷屬性庫(kù)” 第一節(jié) “營(yíng)銷屬性庫(kù)”使用方法  已有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——發(fā)現(xiàn)客戶屬性  決策樹等數(shù)據(jù)挖掘——客戶的某些“屬性”  客戶消費(fèi)聚類分析  主維度：消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)特征  次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價(jià)格敏感度  輔助維度：ARPU值高低順序 第二節(jié)：“營(yíng)銷屬性庫(kù)”信息內(nèi)容  客戶消費(fèi)特點(diǎn)  客戶需求預(yù)測(cè)  支持制定經(jīng)營(yíng)策略——設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)捆綁和資費(fèi)套餐  區(qū)域化營(yíng)銷業(yè)績(jī)對(duì)比分析  客戶信息反饋 第三節(jié)：“營(yíng)銷屬性庫(kù)”重點(diǎn)之用戶理解  客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)）  客戶的行為屬性（消費(fèi)行為、使用渠道等）  增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)、退訂信息——內(nèi)容偏好、價(jià)格敏感、使用時(shí)間偏好  增值業(yè)務(wù)使用記錄信息——頻次、時(shí)間  客戶的偏好（對(duì)具體業(yè)務(wù)的興趣對(duì)渠道的偏好等）  購(gòu)買“驅(qū)動(dòng)因素”：個(gè)人屬性和興趣愛好  購(gòu)買“限制因素”：消費(fèi)能力、技術(shù)接受力、業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)和獲取 第四節(jié)：“營(yíng)銷屬性庫(kù)”重點(diǎn)之用戶分類  潛在用戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)  不活躍用戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)  價(jià)格敏感型  耍酷型  無知型  活躍用戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)  退訂用戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)  捆綁用戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 第五節(jié)：“營(yíng)銷屬性庫(kù)”運(yùn)用  用戶細(xì)分  業(yè)務(wù)組合  交叉營(yíng)銷 成功案例借鑒：韓國(guó)SKT笑話類業(yè)務(wù)定制  在系統(tǒng)數(shù)據(jù)日益完善的情況下，教會(huì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員使用 “營(yíng)銷屬性庫(kù)”  “營(yíng)銷屬性庫(kù)”包括：涵蓋：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬性庫(kù)使用方法、內(nèi)容以及對(duì)于用戶理解與分類  用戶理解包括：用戶具體需求、用戶喜歡什么增值業(yè)務(wù)、使用這些業(yè)務(wù)的能力和障礙、對(duì)營(yíng)銷渠道定的偏愛  基于用戶理解的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用狀態(tài)的不同客戶進(jìn)行分類管理，使之向活躍用戶轉(zhuǎn)變