第一模塊：理解客戶(hù)——用戶(hù)需求細(xì)分 第一講：通信市場(chǎng)特征 第二講：客戶(hù)細(xì)分 第三講客戶(hù)消費(fèi)心理分析 第四講 四步定位過(guò)程 第二模塊：把握需求——客戶(hù)需求引導(dǎo) 第一講：挖掘信息的基本技能 第二講：客戶(hù)需求類(lèi)型與分析 第三講：基于不同客戶(hù)需求的溝通策略 第三模塊：浮出水面——需求挖掘技巧 第一講：數(shù)據(jù)挖掘基本概念 第二講：數(shù)據(jù)挖掘分析方法 第三講：數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┓椒? 第四講：數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)市場(chǎng)的應(yīng)用 第四模塊：實(shí)際應(yīng)用——大眾市場(chǎng)客戶(hù)需求挖掘 第一講：大眾市場(chǎng)客戶(hù)需求分析 第二講：準(zhǔn)確判斷客戶(hù)需求的方法 第三講：精準(zhǔn)需求流程步驟 第五模塊：實(shí)際應(yīng)用——集團(tuán)客戶(hù)需求挖掘 第一講：集團(tuán)客戶(hù)信息收集綜述 第二講：集團(tuán)客戶(hù)信息分析技巧 第三講：集團(tuán)客戶(hù)需求挖掘 第四講：基于客戶(hù)需求挖掘的產(chǎn)品匹配