第一講：大客戶——“80/20”的“80” 第二講 ：大客戶現(xiàn)狀分析 第三講：大客戶的市場(chǎng) 第四講 ：塑造大客戶經(jīng)理的專業(yè)形象 第五講 ：大客戶服務(wù)的語言 第六講 ：大客戶服務(wù)中的傾聽 第七講 ：大客戶的電話服務(wù)策略 第八講：超越客戶滿意的服務(wù)技巧 第九講 ：大客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知 第十講：如何制定大客戶服務(wù)宗旨 第十一講：大客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確定 第十二講：大客戶管理的監(jiān)督與完善 第十三講：大客戶服務(wù)人員的激勵(lì)與頭痛（管理） 第十四講：打造大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)